溝通技巧 門店禮儀訓(xùn)練
溝通技巧 門店禮儀訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
溝通技巧 門店禮儀訓(xùn)練
一、 門店員工成長之路
1、門店導(dǎo)購的未來
2、成功案例
二、 門店禮儀訓(xùn)練的目的
1、門店禮儀是同質(zhì)化競爭的產(chǎn)物
2、提升店鋪環(huán)境禮儀
3、提高導(dǎo)購服務(wù)禮儀
三、門店禮儀訓(xùn)練的流程
1、門店的銷售服務(wù)流程
2、門店禮儀訓(xùn)練的6大環(huán)節(jié)
?、匍T迎,把顧客變成朋友的**招。
A、門迎禮儀的傳統(tǒng)錯(cuò)誤:面面相對(duì)導(dǎo)致被動(dòng)怠工聊天
B、三招門迎禮儀提升進(jìn)店率3倍以上:調(diào)整站姿、調(diào)整狀態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
C、門迎不只是門外迎客的人員,店內(nèi)人員的站位和站姿標(biāo)準(zhǔn)化
?、谶M(jìn)店,是進(jìn)店的那一聲問候。
A、顧客到底來買什么?營造真正舒適愉悅的購物氛圍,打開顧客心扉
B、近視一定要戴眼鏡,才能知己知彼,營造“有朋自遠(yuǎn)方來”的進(jìn)店感受(3個(gè)顧客討厭的問題)
C、用對(duì)待家人的方式對(duì)待顧客,給顧客空間,他才給你機(jī)會(huì)
D、服務(wù)細(xì)節(jié):管住自己的手和腳,不要熱情過度
E、運(yùn)用同理心,把握好推薦的時(shí)間和時(shí)機(jī)
?、墼嚧?,區(qū)分顧客的密碼
A、試穿證明銷售已經(jīng)開始
B、怎樣為顧客提供優(yōu)質(zhì)的穿衣感受
C、試穿服務(wù)禮儀(千呼萬喚始出來,猶抱琵琶半遮面)
④成交,成交不是“1件”事
A、贊美有度,真誠為主
B、引導(dǎo)顧客自己做出決定遠(yuǎn)比你告訴他的效果要好
C、先買單,再搭配
D、初步建立顧客信息
⑤送客,你送人來,他送情
A、收銀只是謝客人,一定不是送客人
B、完善客情信息,為下次消費(fèi)做好準(zhǔn)備
C、送客就是下次銷售的開始,請(qǐng)讓他下次再來
D、讓他變成你的忠誠客戶
⑥售后:售后服務(wù)好,終點(diǎn)變起點(diǎn)
A、幫助顧客找到購買時(shí)的心情,提供超值的售后增值服務(wù)
B、先順?biāo)浦?,再引?dǎo)銷售,讓售后成為二次消費(fèi)的起點(diǎn)
C、稱呼顧客的姓氏尊稱,在心中給他封號(hào)VIP
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