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營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課程體系
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等的問(wèn)題？每人提1-2個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。1、案例：無(wú)理的客戶(hù)與無(wú)奈的客服2、案例：她為何為難通信營(yíng)業(yè)人員3、導(dǎo)入現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性章、卓越的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指...
講師：陳毓慧 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
引言1、案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意我們的工資由誰(shuí)付？...
講師：陳毓慧 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言1、案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為...
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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、溝通與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行服務(wù)溝通與技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響溝通效果的因素分析二、營(yíng)造溝通氛圍三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明...
講師：陳毓慧 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
金融行業(yè)-電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升95250210820【課程收益】讓電話(huà)銷(xiāo)售人員在工作中擁有更積極的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)；規(guī)范電話(huà)銷(xiāo)售人員的電話(huà)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話(huà)溝通技能；通過(guò)大量的訓(xùn)練，使電話(huà)銷(xiāo)售人員的外呼技巧和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力得到提升；提升電話(huà)銷(xiāo)售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶(hù)需求的挖掘方法，通過(guò)多種技巧對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)行深度需求挖掘；借助典型金...
講師：潘巖 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
銀行客服中心《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)投訴處理全技能提升》 課時(shí)：18H
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)投訴處理全技能提升培訓(xùn)95250210820【課程收益】塑造職業(yè)形象，提高個(gè)人修養(yǎng)，提升企業(yè)精神面貌；讓員工在工作中擁有更積極的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)；規(guī)范員工的電話(huà)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話(huà)溝通技能；通過(guò)大量的訓(xùn)練，使員工的外呼技巧和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力得到提升；提升員工的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶(hù)需求的挖掘方法，通過(guò)多種技巧對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)行...
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某銀行《呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧》一、陽(yáng)光心態(tài)調(diào)整篇?話(huà)務(wù)員必備的3種陽(yáng)光心態(tài)?話(huà)務(wù)員的心態(tài)剖析?員工心態(tài)剖析?困惑期?恐懼期?案例:恐懼緊張期陽(yáng)光心態(tài)轉(zhuǎn)換?嫉妒期?平穩(wěn)期?興奮期游戲：被客戶(hù)罵了，如何快速調(diào)整心態(tài)案例：接電話(huà)存在的困惑和難點(diǎn)案例：話(huà)務(wù)工作的優(yōu)勢(shì)和樂(lè)趣?話(huà)務(wù)員壓力緩解?壓力源的產(chǎn)生？?高壓狀態(tài)下的語(yǔ)言表現(xiàn)?高壓狀態(tài)下的動(dòng)作表現(xiàn)?快速緩解壓力—...
講師：潘巖 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升訓(xùn)練培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程收益】讓電話(huà)銷(xiāo)售人員在工作中擁有更積極的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)；規(guī)范電話(huà)銷(xiāo)售人員的電話(huà)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話(huà)溝通技能；通過(guò)大量的訓(xùn)練，使電話(huà)銷(xiāo)售人員的外呼技巧和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力得到提升；提升電話(huà)銷(xiāo)售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶(hù)需求的挖掘方法，通過(guò)多種技巧對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)行深度需求挖掘；...
講師：潘巖 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程綱要：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值探討l全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析l新時(shí)期電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用及價(jià)值l電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析l案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)電話(huà)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)行為的深入理解l中高端客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售的關(guān)系l電話(huà)經(jīng)理與普通電話(huà)銷(xiāo)售人員的區(qū)別l從三個(gè)不同的層面理解電話(huà)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)l三種不同銷(xiāo)售人員的分析中高端客戶(hù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的策略l發(fā)現(xiàn)中高端客戶(hù)的潛在需求...
講師：潘巖 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程背景】電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理不是接觸客戶(hù)的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶(hù)的重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷(xiāo)”。電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理是以電話(huà)外呼、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為中高端客戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中要不斷積累和豐富客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的深度挖掘。以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化。本課程從電信運(yùn)營(yíng)商電話(huà)經(jīng)理...
講師：潘巖 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程背景】電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理不是接觸客戶(hù)的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶(hù)的重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷(xiāo)”。電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理是以電話(huà)外呼、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為中高端客戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中要不斷積累和豐富客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的深度挖掘。以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化。本課程從電信運(yùn)營(yíng)商電話(huà)經(jīng)理...
講師：潘巖 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練 課時(shí)：6H
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)----市場(chǎng)第一》——凡勝老師主講——現(xiàn)在市場(chǎng)中，從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)，到信息化，網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，做好服務(wù)是我們爭(zhēng)取客戶(hù)的方法。如何面對(duì)客戶(hù)管理，做好客戶(hù)服務(wù)，傳遞價(jià)值，做到人無(wú)我有，人有我精，進(jìn)行差異化的服務(wù)和市場(chǎng)定位，【課程對(duì)象】：中高層管理人員，主管，管理人員，營(yíng)銷(xiāo)人員【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版1天【課程目標(biāo)】：1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念及重要性；2.營(yíng)銷(xiāo)...
講師：凡勝 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理廳堂管理與柜員離柜營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能提升》課程背景在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，銀行客戶(hù)經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過(guò)重，從而恐懼懶散，銷(xiāo)售和服務(wù)效率下降；有的沒(méi)有做好案頭準(zhǔn)備，就急于向客戶(hù)推薦金融產(chǎn)品方案，自然推銷(xiāo)效果不佳。結(jié)合上述原因，此課程...
講師：蘭潔 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
建立口碑——門(mén)店增值服務(wù)升級(jí)之路課程背景：親愛(ài)的朋友們：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)非是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，然而，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是以減少利潤(rùn)為代價(jià)，其活動(dòng)空間是有限的，所以，作用正在弱化。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的范圍也逐漸由產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展至服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)生產(chǎn)技術(shù)差異縮小，產(chǎn)品質(zhì)量相差無(wú)幾時(shí)，尤其是在產(chǎn)能過(guò)剩的今天，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。作為一...
講師：曾凡沖 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《電力網(wǎng)格化——營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員技能提升》 課時(shí)：12H
電力網(wǎng)格化——營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員技能提升課程背景：在電力行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)流入后，市面上出現(xiàn)了大量的售電公司，電力行業(yè)即將重新洗牌，正式面臨改革。在改革的風(fēng)波中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以說(shuō)作為我們整個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，電網(wǎng)公司為了在客戶(hù)需求側(cè)這方面做得更好，對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有了更高的要求，在這種大環(huán)境下，中國(guó)南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)以及內(nèi)蒙古電網(wǎng)，各家公司都在分別執(zhí)行網(wǎng)格化管...
