智能化轉(zhuǎn)型——大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)情景服務(wù)營(yíng)銷五課   課時(shí)：24H

智能化轉(zhuǎn)型——大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)情景服務(wù)營(yíng)銷五課課程背景：微笑服務(wù)，迎來(lái)送往，是大堂經(jīng)理每天的必修課，但大堂經(jīng)理的工作，卻不僅僅是“迎來(lái)送往”。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，人性化的管理與服務(wù)越來(lái)越被企業(yè)推崇和接受，銀行將偌大的營(yíng)業(yè)廳科學(xué)地劃分成客戶等待區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)等幾個(gè)區(qū)域，正是這種服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。應(yīng)運(yùn)而生的大堂經(jīng)理，其

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業(yè)績(jī)倍增——零售銀行五種廳堂微沙龍服務(wù)營(yíng)銷   課時(shí)：24H

網(wǎng)點(diǎn)情景微課——廳堂五種微沙龍服務(wù)營(yíng)銷技巧課程背景：或面露焦慮，或徘徊等待，說(shuō)起到銀行辦理業(yè)務(wù)，眼前常常會(huì)浮現(xiàn)這樣的一幕。銀行一般會(huì)在客戶集中等候的網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)，銀行服務(wù)人員通過(guò)金融知識(shí)的宣講，產(chǎn)品介紹和展示，互動(dòng)體驗(yàn)等方式，與客戶展開生動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。然而，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，零售銀行網(wǎng)點(diǎn)人手越來(lái)越緊，客戶網(wǎng)點(diǎn)滯留時(shí)間越來(lái)越短，如何在網(wǎng)點(diǎn)高峰時(shí)段進(jìn)行批量營(yíng)銷、

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電話經(jīng)理訓(xùn)練手冊(cè)——卓越的電話服務(wù)營(yíng)銷技巧   課時(shí)：6H

部分：中國(guó)移動(dòng)電話經(jīng)理綜述1.電話經(jīng)理角色認(rèn)知2.電話經(jīng)理的服務(wù)方式3.電話經(jīng)理的服務(wù)對(duì)象4.電話經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容與流程5.電話經(jīng)理存在的問(wèn)題與困惑6.電話經(jīng)理對(duì)外呼電話的正確認(rèn)知7.電話經(jīng)理外呼電話溝通的便利性8.電話經(jīng)理外呼電話給企業(yè)帶來(lái)的益處第二部分：電話經(jīng)理的外呼心態(tài)確立1、電話經(jīng)理外呼心態(tài)的確立2、電話經(jīng)理不愿給客戶打電話的原因分析3、造成電話經(jīng)理心理

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《客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)——服務(wù)新思路》   課時(shí)：18H

《客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)——服務(wù)新思路》【課程背景】營(yíng)銷運(yùn)用技巧一直以來(lái)被企業(yè)和市場(chǎng)所推崇。在銷售行業(yè)，服務(wù)至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷售技巧?？蛻舴?wù)營(yíng)銷心理學(xué)的學(xué)習(xí)不是把學(xué)員培養(yǎng)成心理學(xué)家，而是通過(guò)改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，將客戶服務(wù)的新理念軟性植入，達(dá)到企業(yè)收益從另一個(gè)軟性技能角度擴(kuò)大化的最終目的。攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營(yíng)銷和心

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