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銷(xiāo)售技巧
品牌營(yíng)銷(xiāo)
大客戶(hù)銷(xiāo)售
經(jīng)銷(xiāo)商
銷(xiāo)講
門(mén)店管理
商務(wù)談判
國(guó)際貿(mào)易
營(yíng)銷(xiāo)管理
品牌策劃
電話(huà)銷(xiāo)售
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)
顧問(wèn)式銷(xiāo)售
工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)
整合營(yíng)銷(xiāo)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造
招商訂貨
店長(zhǎng)管理
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)
終端零售
呼叫中心管理
客戶(hù)服務(wù)
投訴處理
智能零售
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
招投標(biāo)
銷(xiāo)售管理
團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售
品牌建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)策劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
渠道建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課程體系
移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新員工崗前培訓(xùn) 課時(shí)：12H
篇章一（天）一、積極心態(tài)1、積極主動(dòng)自我掌控1）、操之在我所有關(guān)切和擔(dān)心的事所有可以影響的事情2）、受之于人主動(dòng)一步的重要性——避免同樣的工作時(shí)間卻換回低效果二、改變自我，強(qiáng)大自我1、改變自我習(xí)慣要點(diǎn)2、前期習(xí)慣阻礙：地心引力升空般艱難。（反義詞游戲）3、積極主動(dòng)的能力1）、現(xiàn)今社會(huì)比拼抗壓能力，回應(yīng)能力2）遭遇與遭遇的反應(yīng)案例：業(yè)界現(xiàn)狀案例：職場(chǎng)心態(tài)討論4...
講師：蘭潔 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新員工崗前培訓(xùn) 課時(shí)：12H
篇章一（天）一、積極心態(tài)1、積極主動(dòng)自我掌控1）、操之在我所有關(guān)切和擔(dān)心的事所有可以影響的事情2）、受之于人主動(dòng)一步的重要性——避免同樣的工作時(shí)間卻換回低效果二、改變自我，強(qiáng)大自我1、改變自我習(xí)慣要點(diǎn)2、前期習(xí)慣阻礙：地心引力升空般艱難。（反義詞游戲）3、積極主動(dòng)的能力1）、現(xiàn)今社會(huì)比拼抗壓能力，回應(yīng)能力2）遭遇與遭遇的反應(yīng)案例：業(yè)界現(xiàn)狀案例：職場(chǎng)心態(tài)討論4...
講師：蘭潔 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講、店面銷(xiāo)售員工的角色認(rèn)知與職責(zé)一、店面銷(xiāo)售員工角色定位與職責(zé)1、店面銷(xiāo)售員工的使命（1）為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)（2）架起客戶(hù)和企業(yè)的橋梁（3）傳播企業(yè)服務(wù)文化2、店面銷(xiāo)售員工的工作職責(zé)（1）業(yè)務(wù)咨詢(xún)（2）客戶(hù)識(shí)別分流（3）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營(yíng)業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務(wù)類(lèi)型識(shí)別分流3、店面銷(xiāo)售...
講師：蘭潔 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、陽(yáng)光心態(tài)調(diào)整篇?話(huà)務(wù)員必備的3種陽(yáng)光心態(tài)?話(huà)務(wù)員的心態(tài)剖析?員工心態(tài)剖析ü困惑期ü恐懼期ü案例:恐懼緊張期陽(yáng)光心態(tài)轉(zhuǎn)換ü嫉妒期ü平穩(wěn)期ü興奮期游戲：被客戶(hù)罵了，如何快速調(diào)整心態(tài)案例：接電話(huà)存在的困惑和難點(diǎn)案例：話(huà)務(wù)工作的優(yōu)勢(shì)和樂(lè)趣?話(huà)務(wù)員壓力緩解?壓力源的產(chǎn)生？?高壓狀態(tài)下的語(yǔ)言表現(xiàn)?高壓狀態(tài)下的動(dòng)作表現(xiàn)?快速緩解壓力——塑造陽(yáng)光心態(tài)策略：ü熱身法ü調(diào)序...
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
篇：信用卡分期業(yè)務(wù)電銷(xiāo)人員心態(tài)調(diào)整篇電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)個(gè)人榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理人員內(nèi)在修煉學(xué)員對(duì)行業(yè)及電銷(xiāo)的正確認(rèn)知愛(ài)上你的工作愛(ài)上你的客戶(hù)愛(ài)上你的產(chǎn)品用愛(ài)去做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)好的心態(tài)是電銷(xiāo)成功的開(kāi)始電話(huà)銷(xiāo)售人員角色認(rèn)知電話(huà)銷(xiāo)售人員崗位勝任模式分析電話(huà)銷(xiāo)售人員工作的消極狀態(tài)分析角色扮演：電話(huà)銷(xiāo)售人員消極情緒產(chǎn)生的過(guò)程電話(huà)銷(xiāo)售人員對(duì)工作的成就感分析打...
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、銷(xiāo)售人員素質(zhì)要求：PICK－CASH模型二、認(rèn)識(shí)你的自己1.心理測(cè)試：給客戶(hù)的印象2.服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的角色轉(zhuǎn)換3.從服務(wù)高手走向積極營(yíng)銷(xiāo)4.3G放號(hào)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)三、客戶(hù)的有效識(shí)別1.客戶(hù)分類(lèi)2.識(shí)別不同客戶(hù)的特征3.不同類(lèi)型的客戶(hù)對(duì)需求的差異性四、高效營(yíng)銷(xiāo)流程1.營(yíng)銷(xiāo)的基本原則2.銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白：好的開(kāi)場(chǎng)是成功的一半1)開(kāi)場(chǎng)白的目的和方法2)開(kāi)場(chǎng)白的常見(jiàn)誤...
講師：梁宇亮 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：講、店面銷(xiāo)售員工的角色認(rèn)知與職責(zé)一、店面銷(xiāo)售員工角色定位與職責(zé)1、店面銷(xiāo)售員工的使命（1）為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)（2）架起客戶(hù)和企業(yè)的橋梁（3）傳播企業(yè)服務(wù)文化2、店面銷(xiāo)售員工的工作職責(zé)（1）業(yè)務(wù)咨詢(xún)（2）客戶(hù)識(shí)別分流（3）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營(yíng)業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務(wù)類(lèi)型識(shí)別分...
講師：蘭潔 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于資源、整合、溝通、營(yíng)銷(xiāo)、談判等問(wèn)題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。章、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略二、高層營(yíng)銷(xiāo)策略三、資源整合策略四、海量營(yíng)銷(xiāo)策略五、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略六、技術(shù)...
講師：韋駿宇 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章、優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）、自我激勵(lì)五大技巧；（二）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧；案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整三、營(yíng)銷(xiāo)就是高級(jí)的心理博弈我們來(lái)玩一個(gè)好玩的游戲大寫(xiě)E。四、營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)話(huà)真諦1、并非信息...
講師：蘭潔 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程綱要：?全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值探討l全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析l新時(shí)期電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用及價(jià)值l電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析l案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?對(duì)電話(huà)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)行為的深入理解l中高端客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售的關(guān)系l電話(huà)經(jīng)理與普通電話(huà)銷(xiāo)售人員的區(qū)別l從三個(gè)不同的層面理解電話(huà)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)l三種不同銷(xiāo)售人員的分析?中高端客戶(hù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的策略l發(fā)現(xiàn)中高端客戶(hù)的潛...
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
模塊一電話(huà)經(jīng)理的情緒與壓力管理一、陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)的修煉成就你的陽(yáng)光心態(tài)二、情緒與壓力管理技能不良的情緒與壓力是如何產(chǎn)生的壓力對(duì)電話(huà)經(jīng)理的影響職場(chǎng)人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩面測(cè)試：壓力評(píng)估超負(fù)荷壓力的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧把握今天用積極趕走消極坦然接受不可避免的事實(shí)放松身體來(lái)減輕憂(yōu)慮找人傾訴轉(zhuǎn)移注意力、娛樂(lè)常見(jiàn)的壓力問(wèn)題和對(duì)...
講師：高菲 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
模塊一電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)素養(yǎng)提升1.1新時(shí)期電話(huà)經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)1.1.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理的使命1.1.3新時(shí)期電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)1.2.1電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基本流程1.2.3電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用1.2.4中國(guó)移動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析1....
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
部分：社區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知一、移動(dòng)家庭信息化戰(zhàn)略（1）、通信家庭用戶(hù)者市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)為“方便、快捷”分享：中國(guó)電信在家庭市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略（2）、移動(dòng)家庭信息化市場(chǎng)策略分享：中國(guó)電信社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位二、社區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知（1）、社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)范圍之“九個(gè)一規(guī)范”（2）、社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)要求“誠(chéng)、信、仁、勇、言”（3）、社區(qū)經(jīng)理具體工作的要點(diǎn)及流程（4）、建立社區(qū)經(jīng)理服務(wù)意識(shí)...
講師：吳文輝 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
大客戶(hù)經(jīng)理在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中面臨著一些共性問(wèn)題，如大客戶(hù)經(jīng)理的問(wèn)話(huà)技術(shù)不專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)的潛在需求了解不清楚，大客戶(hù)的拒絕頻率較高，客戶(hù)資料和實(shí)際狀況不符；大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，與大客戶(hù)的達(dá)成共鳴代價(jià)過(guò)高等，本課程將幫助大客戶(hù)經(jīng)理解決主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的疑難額問(wèn)題。章大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)1、大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)有哪些不同？2、做好大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的七個(gè)條件3...
講師：吳文輝 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
模塊：服務(wù)心態(tài)塑造----------讓你的服務(wù)深入客心服務(wù)心態(tài)建設(shè)---溝通從心開(kāi)始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好服務(wù)工作南網(wǎng)電網(wǎng)的服務(wù)定位與服務(wù)理念服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的體制下南網(wǎng)在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度方面面臨的挑戰(zhàn)如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度的期望值管理案例分享：外資企業(yè)董事長(zhǎng)眼中的中國(guó)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀案例分享：從停電后各電力系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)看服務(wù)質(zhì)量案...
