營銷服務(wù)課程體系
《團(tuán)隊(duì)定向、行動(dòng)指南暨老客戶服務(wù)營銷》 課時(shí)：12H
團(tuán)隊(duì)定向、行動(dòng)指南暨老客戶服務(wù)營銷主講：王哲光課程背景經(jīng)受過三年的疫情沖擊，在疫情常態(tài)化下，越來越多的企業(yè)陷入困境，市場的無序競爭使得經(jīng)營變得更加艱難，如何幫助企業(yè)突破營銷困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單，絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團(tuán)隊(duì)。2023年新年伊始，亟需一場團(tuán)隊(duì)超級(jí)喚醒能量啟動(dòng)會(huì)，做好團(tuán)隊(duì)定向，梳理執(zhí)行計(jì)劃，高效實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。終端...
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
《服務(wù)營銷一體化》 課時(shí)：12H
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)服務(wù)營銷一體化主講：張瑤課程背景：嘉德納預(yù)言：銷售走到頂點(diǎn)，服務(wù)將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，故此，眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉(zhuǎn)向“牧人公司”。?“真正的銷售是在銷售之后”，銷售給客戶產(chǎn)品和服務(wù)不是水平，讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷...
講師：張瑤在線咨詢下載需求表
《服務(wù)促銷售-基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷》 課時(shí)：12H
服務(wù)促銷售——基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷主講：王哲光課程背景某種意義上講，所有的產(chǎn)品和實(shí)物商品都是服務(wù)的附屬物，因?yàn)樗械膬r(jià)值都是借助于服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。服務(wù)營銷不同于普通的商品營銷，她要求服務(wù)者必須以客戶需求為中心，傾聽顧客的心聲，建立和推進(jìn)客戶關(guān)系，設(shè)計(jì)和傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，切實(shí)履行服務(wù)承諾，并能在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵的時(shí)候提供正確的服務(wù)補(bǔ)救，這就對服務(wù)者提出了更高的要求，...
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
一、選擇比努力更重要——走進(jìn)服務(wù)營銷1、營銷模式的轉(zhuǎn)變需要服務(wù)營銷1）從商品營銷到服務(wù)營銷2）需要全新的營銷方式3）客戶滿意度指數(shù)模型演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、企業(yè)競爭的終極領(lǐng)域——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢2）服務(wù)感受矩陣3）影響客戶服務(wù)水平的因素4）客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)3、企業(yè)提供服務(wù)中突出的問題1）硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺失2）缺...
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
面對服務(wù)，我們會(huì)有哪些疑問？服務(wù)到底是什么？為什么要做服務(wù)？為什么現(xiàn)在很多人不愿意服務(wù)別人？為什么有些人只會(huì)機(jī)械的服務(wù)別人？做好服務(wù)工作需要付出些什么？做好服務(wù)工作會(huì)收益些什么？做服務(wù)工作經(jīng)常會(huì)遇到那些問題？服務(wù)工作的大障礙是什么？心態(tài)和服務(wù)工作之間的關(guān)系是什么？章節(jié)：為什么要服務(wù)營銷供求關(guān)系的改變消費(fèi)者需求的變化競爭的同質(zhì)化市場投入的可積累性營銷成本的進(jìn)一...
講師：潘文富在線咨詢下載需求表
銀行積極營銷服務(wù)心團(tuán)隊(duì) 課時(shí)：18H
積極營銷服務(wù)“心”團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)收獲：通過服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)綜合競爭力，確保提升銀行的形象和品牌價(jià)值。通過積極心理建設(shè)，及時(shí)了解服務(wù)缺憾；提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過積極營銷，建立良好的客情關(guān)系，促進(jìn)營銷成交率。課程時(shí)間：1-3天課程內(nèi)容：第一部分服務(wù)禮儀一、國學(xué)禮儀在服務(wù)中的應(yīng)用1、什么是禮：禮者理也2、以道...
講師：黃文靜在線咨詢下載需求表
積極服務(wù)營銷（3天） 課時(shí)：18H
銀行積極服務(wù)營銷心團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)收獲：通過服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)綜合競爭力，確保提升銀行的形象和品牌價(jià)值。通過積極心理建設(shè)，及時(shí)了解服務(wù)缺憾；提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過積極營銷，建立良好的客情關(guān)系，促進(jìn)營銷成交率。課程時(shí)間：3天課程內(nèi)容：導(dǎo)入：三好八字釋真“禮”服務(wù)好，內(nèi)控好，效益好誠信、創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、共進(jìn)積極心理...
講師：黃文靜在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷導(dǎo)入方案（5天） 課時(shí)：24H
服務(wù)營銷導(dǎo)入項(xiàng)目方案項(xiàng)目時(shí)間項(xiàng)目對象三、項(xiàng)目目標(biāo)本次網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入培訓(xùn)，重在提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“軟實(shí)力”，通過規(guī)范特殊客戶群體服務(wù)流程、應(yīng)急處置能力，提升典型投訴案例的處理能力，打造暖心的服務(wù)場景和內(nèi)容等措施，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)通過駐點(diǎn)一對一理念宣導(dǎo)，使員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性；通過獲得客戶的正面評價(jià)，建立員工對服務(wù)工作的信心。（二）提...
講師：黃文靜在線咨詢下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷技能與技巧 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷技能與技巧---助你在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績您是否在營銷實(shí)際工作中遇到如下“攔路虎”...?還沒有見客戶心里就已懼怕；?見到客戶時(shí)羞羞答答，不敢勇敢講出你銷售本意；?無法突破傳統(tǒng)的營銷思維；?引不起客戶對你的注意力；?無法迅速取得客戶對你的信任；?無法與客戶進(jìn)行有效的溝通，溝通了也沒有達(dá)到你的目的；?遭遇拒絕不知如何應(yīng)對；?不懂如何解除...
講師：譚曉斌在線咨詢下載需求表
大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營銷技能與技巧 課時(shí)：6H
大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營銷技能與技巧---助你在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績課程目標(biāo)?掌握系統(tǒng)的銀行營銷思維理念；?全面了解銀行客戶的消費(fèi)心理與動(dòng)機(jī)；?掌握銀行廳堂營銷的流程以及各個(gè)流程的技能與技巧；?全面提升銀行大堂經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)；?使大堂經(jīng)理在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績。授課方式課程大綱第一篇：銀行營銷理念篇第一節(jié)：對銀行營銷的理解?銀行營銷發(fā)展的階段認(rèn)知?銀行客戶...
講師：譚曉斌在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷與感動(dòng)營銷 課時(shí)：12H
對象：公司老板、公司中高層管理者、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、主管適用人群：公司全員服務(wù)營銷與感動(dòng)營銷服務(wù)營銷-『待客形象篇』陽光下的向日葵第一部分樹立全新的客戶服務(wù)理念1、服務(wù)是什么？商品與服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)系。2、為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？(優(yōu)/劣質(zhì)服務(wù)對企業(yè)的影響對比)3、重新定義客戶地位，對‘顧客是上帝’全面詮釋。4、服務(wù)滿意度的四個(gè)進(jìn)階層次。第二部分知彼解己，方能切...
講師：曹慶兵在線咨詢下載需求表
課程大綱：前言：影響企業(yè)長久發(fā)展的重要因素講：贏在思路——觀念決定行為1、企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新2、觀念創(chuàng)新的重要第二講：贏在文化——潤心創(chuàng)造忠誠1、文化是企業(yè)的DNA2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化3、文化落地的方法和途徑第三講：贏在服務(wù)——真誠感動(dòng)用戶1、服務(wù)文化——建立正確的客戶導(dǎo)向2、服務(wù)禮儀——內(nèi)部、外部服務(wù)禮儀3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——做不錯(cuò)，做規(guī)范4、服務(wù)細(xì)節(jié)——...
講師：馮賢勝在線咨詢下載需求表
前言：影響企業(yè)長久發(fā)展的重要因素講：贏在思路——觀念決定行為1、企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新2、觀念創(chuàng)新的重要第二講：贏在文化——潤心創(chuàng)造忠誠1、文化是企業(yè)的DNA2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化3、文化落地的方法和途徑第三講：贏在服務(wù)——真誠感動(dòng)用戶1、服務(wù)文化——建立正確的客戶導(dǎo)向2、服務(wù)禮儀——內(nèi)部、外部服務(wù)禮儀3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——做不錯(cuò)，做規(guī)范4、服務(wù)細(xì)節(jié)——服務(wù)無小事...
講師：馮賢勝在線咨詢下載需求表
部分樹立全新的客戶服務(wù)理念1、服務(wù)是什么？商品與服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)系。2、為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？(優(yōu)/劣質(zhì)服務(wù)對企業(yè)的影響對比)3、重新定義客戶地位，對‘顧客是上帝’全面詮釋。4、服務(wù)滿意度的四個(gè)進(jìn)階層次。第二部分知彼解己，方能切合客戶心意。5、客戶行為心理分析？-客戶的購買流程歸納-客戶評估選擇的基本方式6、讓客戶滿意而歸-客戶不滿意帶來的幾大危機(jī)-客戶需求分析...
講師：曹慶兵在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷100％ 課時(shí)：6H
服務(wù)營銷100％課程介紹：營銷不是賣，而是買，買什么？買用戶的心，通過營銷創(chuàng)造市場，引導(dǎo)消費(fèi)，引導(dǎo)潮流如何留住客戶，如何開發(fā)客戶，如何創(chuàng)造客戶，如何營銷產(chǎn)品，成為企業(yè)共同關(guān)注的話題。培訓(xùn)收益：快速掌握服務(wù)的技巧及服務(wù)的關(guān)鍵，有機(jī)的結(jié)合服務(wù)更深層次的營銷、創(chuàng)造給客戶的獨(dú)特價(jià)值、顧客就是衣食父母。課程特色：實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效、參與、演練、互動(dòng)課程大綱：前言：影響企...
