營銷服務課程體系
《銀行大堂經(jīng)理服務營銷與投訴抱怨處理》 2天 課時：12H
銀行大堂經(jīng)理服務營銷與投訴抱怨處理【課程特點與收益】1.將服務禮儀的知識全面貫穿至大堂引導員的工作流程中，便于針對實際工作進行改進，真正起到“學以致用”的效果。2.將服務營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場魅力，同時改善工作質量及業(yè)績。3.通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關人員投訴糾紛...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《提升客戶滿意度的服務營銷技巧》 1天 課時：6H
提升客戶滿意度的服務營銷技巧課程收益：意識先行——服務與銷售的完美融合，懂得用心服務的真諦，讓服務與被服務都快樂，從而提升服務品質。印象管理——塑造讓客戶容易產(chǎn)生信任的形象，練就個人影響力，讓形象走在能力的前面，為銷售鋪路。溝通為王——溝通是一門人際交往的能力基礎，溝通從語言、無聲語言、傾聽、表達等多維度進行訓練，最終達到共贏的結果。主講老師：胡爽姿課程時間...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷人員高情商“贏心”溝通藝術》1天 課時：6H
營銷人員高情商“贏心”溝通藝術課程背景：溝通是一門人際關系的藝術，如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你，從而使客戶認可你的人品和產(chǎn)品，是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學調查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學習的方法，并且在溝通與情緒管理、...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《政企客戶經(jīng)理服務營銷全流程技能提升》客戶經(jīng)理，作為運營商一線的營銷單元，肩負著客戶維系服務、產(chǎn)品方案營銷及談判的重任，因此系統(tǒng)的掌握客戶服務營銷技能和溝通談判技能對客戶經(jīng)理來說就十分有必要了，在日常的工作中，我們發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理常常會遇到以下問題：總感覺在和客戶接觸的過程中，客戶對于我們的服務工作不是很滿意；自己總是找不到可以和客戶建立更深層次信任關系的方法，...
講師：杜榮軒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的服務營銷 課時：12H
卓越的服務營銷【課程背景】服務滲透在人們生活中的方方面面，21世紀新的就業(yè)機會幾乎完全由服務業(yè)來創(chuàng)造。服務營銷學從思維方式、營銷理念到操作方法、策略技巧都有適合新領域、新行業(yè)的諸多創(chuàng)新。因此，服務營銷不只適用于服務領域，應該把服務市場的思維方式、營銷理念應用到新領域、新行業(yè)?！九嘤柺鼙姟科髽I(yè)信息化負責人、售后服務人員、客服人員、客服主任【培訓課時】2天(6小...
講師：呂江 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營銷服務禮儀與溝通投訴處理技巧 課時：18H
電力營銷服務禮儀與溝通投訴處理技巧主講老師：唐黛琳培訓對象電力營業(yè)廳相關工作人員。課程時間2-3天（6小時/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練導言：頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通、投訴與商務禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。課...
講師：唐黛琳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務營銷與投訴抱怨處理 課時：12H
《銀行大堂經(jīng)理服務營銷與投訴抱怨處理》【課程特點與收益】1.將服務禮儀的知識全面貫穿至大堂引導員的工作流程中，便于針對實際工作進行改進，真正起到“學以致用”的效果。2.將服務營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場魅力，同時改善工作質量及業(yè)績。3.通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關人員投訴...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷與創(chuàng)新管理 課時：12H
《服務營銷與創(chuàng)新》【課程背景】金融危機以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關注，對客戶需求快速反應的企業(yè)卻逆流而上。服務營銷由原來的簡單性服務，上升到由內到外的全方位服務，從原來簡單的程序化的服務，上升到個性化強、功能強大的服務營銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫通地掌握這種...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講：銀行業(yè)服務營銷的基本問題 一、銀行業(yè)的本質定義 二、服務經(jīng)濟的新時代 三、銀行營銷基本定義 四、銀行服務營銷目的 五、銀行服務營銷的原則 第二講：銀行業(yè)服務營銷的客戶關系 一、客戶關系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng) 二、客戶關系管理的策略系統(tǒng) 三、客戶關系管理的操作系統(tǒng) 四、客戶關系管理的守護系統(tǒng) 第三講：銀行業(yè)服務營銷的策略方法 ...
講師：蓋烈夫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售人員服務營銷技巧》 課時：12H
銷售人員客戶服務營銷技巧-687070554355-6985003810課程背景在經(jīng)濟全球化和全球信息化的浪潮中，現(xiàn)代企業(yè)日益緊密地與整個社會的經(jīng)濟活動“鏈條”聯(lián)結在一起。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)管理已突破企業(yè)的界限，出現(xiàn)了更精確的客戶關系管理，向企業(yè)外部延伸，并使之成為擴展了的企業(yè)管理的重要內容。從傳統(tǒng)理念上看，客戶是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，客戶是企業(yè)...
講師：李俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點服務營銷提升訓練》 課時：18H
《銀行網(wǎng)點服務營銷提升訓練》課程大綱----高效營銷團隊實戰(zhàn)教練張朝強老師【課程時間】：2-3天【課程對象】：大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理本課程將客戶經(jīng)理的需具備的實戰(zhàn)營銷技能、素質與NLP、催眠、心理學、教練技術等有機結合，將枯燥的理論穿插案例+視頻+互動+分組討論+模擬演練+分享+游戲+競賽等各種形式，進行深入淺出、生動地演繹。課程以網(wǎng)點人員的服務、營銷難題...
講師：張朝強 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《綜合柜員：優(yōu)質服務營銷、VIP客戶接待技巧》 課時：24H
《綜合柜員：優(yōu)質服務營銷、VIP客戶接待技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務禮儀（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)二...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.熟悉基本服務規(guī)范2.更清晰現(xiàn)場服務流程3.掌握現(xiàn)場員工管理藝術4.掌握現(xiàn)場客戶管理藝術5.掌握主動服務營銷技巧6.現(xiàn)場客戶抱怨投訴的處理技巧7.讓組織進行營運復制更容易，讓成本降低8.使顧客滿意度更高9.導入服務型文化組織更有方向【授課對象】銀行大堂經(jīng)理【課程大綱】...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行：客戶經(jīng)理主動服務營銷技巧》 課時：36H
《銀行：客戶經(jīng)理主動服務營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版6天、濃縮版3天【授課對象】網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理【課程大綱】（領導開訓:強調學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于營銷、團隊建設的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一章、高端客戶服務流程與禮儀（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行標桿網(wǎng)點服務營銷提振培訓項目》 課時：24H
《銀行標桿網(wǎng)點服務營銷提振培訓項目》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】網(wǎng)點全體成員【課程大綱】（領導開訓:強調學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于標桿網(wǎng)點、服務、營銷等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一天9：00-10：30網(wǎng)點一1主任訪談網(wǎng)點走訪 2工作現(xiàn)狀、服務...
