營銷服務(wù)課程體系
課程名稱：《督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)與服務(wù)營銷培訓(xùn)》主講：韓穎1天課程背景：通過不同的授課與體驗方式，幫助學(xué)員建立一位督導(dǎo)師或訓(xùn)練師該有的系統(tǒng)觀，可多維度培訓(xùn)并運用不同的授課技巧對員工進(jìn)行不同層級的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，從改變學(xué)員的心智模式入手，推動學(xué)員在工作中快速運用所學(xué)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化輔導(dǎo)與培訓(xùn)的效果，幫助組織有規(guī)劃的培養(yǎng)出一支有能力、有干勁、粘合度高的高素質(zhì)精英培訓(xùn)梯隊。課程對
講師：韓穎在線咨詢下載需求表
一、商業(yè)銀行柜員的角色定位 ☆銀行網(wǎng)點人員構(gòu)成圖 ☆競爭的挑戰(zhàn) ☆服務(wù)的轉(zhuǎn)型：從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變 ☆銷售轉(zhuǎn)型：由產(chǎn)品銷售向客戶管理服務(wù)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗時代 ☆客戶體驗時代的銀行形象大使 ☆角色定位：如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經(jīng)理？ 1.客戶經(jīng)理的工作職責(zé) 2.客戶經(jīng)理的工作理念 3.客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求 4.客戶經(jīng)理的營銷技能
講師：諸強(qiáng)華在線咨詢下載需求表
前言：從兩場知名的賭局說起賭局一：2012年12月王健林VS馬云賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍“互聯(lián)網(wǎng)”VS“互聯(lián)網(wǎng)”講：互聯(lián)網(wǎng)的基本理念一、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維二、互聯(lián)網(wǎng)的三大特點1.去邊界化2.去中心化3.去中介化三、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)精神互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種生活狀態(tài)：開放、互聯(lián)、分享、創(chuàng)新、娛樂第二講：互聯(lián)網(wǎng)四大服務(wù)營銷思維一、體驗式服務(wù)營
講師：徐全在線咨詢下載需求表
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷雙提升標(biāo)桿項目課程對象：對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的：為銀行建立一套完善的網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并對網(wǎng)點各崗位員工進(jìn)行針對性輔導(dǎo)，使銀行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目在被輔導(dǎo)后網(wǎng)點管理水平與服務(wù)規(guī)范水平顯著提升課程內(nèi)容：一、銀行網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境標(biāo)桿內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)場檢查案例分析營業(yè)服務(wù)場所內(nèi)私人物品管理大廳衛(wèi)生環(huán)境管理填單臺管理自
講師：溫在磉在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷戰(zhàn)略：讓企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競爭力前言服務(wù)產(chǎn)業(yè)占到美國GDP的85以上，而中國反之，服務(wù)產(chǎn)業(yè)不到國內(nèi)GDP總量的15。服務(wù)行業(yè)屬于創(chuàng)新密集和智慧密集型產(chǎn)業(yè)，由于屬于可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，得到國家的大力推廣和政策補(bǔ)助?？墒侵圃煨推髽I(yè)、貿(mào)易型企業(yè)、技術(shù)類企業(yè)等非服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如何融入服務(wù)的理念呢？他們的產(chǎn)品鏈?zhǔn)欠褚部梢酝ㄟ^服務(wù)模式的創(chuàng)新來實現(xiàn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型？服務(wù)究竟如何
講師：劉春華在線咨詢下載需求表
“互聯(lián)網(wǎng)+時代下”的體驗式服務(wù)營銷課程背景：有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進(jìn)行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時代有它與
講師：傅強(qiáng)在線咨詢下載需求表
“互聯(lián)網(wǎng)+時代下”的服務(wù)營銷課程背景：有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進(jìn)行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時代有它與眾不同
講師：傅強(qiáng)在線咨詢下載需求表
智慧醫(yī)院服務(wù)營銷綜合技巧提升訓(xùn)練課程背景：眼下，我國醫(yī)患暴力沖突頻發(fā)，很大程度上源于醫(yī)患關(guān)系的異化。在醫(yī)院里，常常聽到患者這樣對醫(yī)生說：“花多少錢都行，只要能把病治好了”、“我們可是花了錢的，如果孩子有個三長兩短，我跟你沒完”。這從一個側(cè)面反映出，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)異化為消費關(guān)系。很多患者認(rèn)為，到醫(yī)院花錢看病，屬于消費行為。消費市場的改變，使得醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的服務(wù)理
講師：單運滔在線咨詢下載需求表
一步到位——客戶經(jīng)理營銷服務(wù)工具包課程背景：現(xiàn)在，運營商招聘的客戶經(jīng)理背景多種多樣，有學(xué)管理的，有學(xué)市場營銷的，有學(xué)中文的，在日常工作中，由于學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力不同，客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)能力差別很大，有些客戶經(jīng)理業(yè)績很好，有的客戶經(jīng)理長時間不開單?？蛻艚?jīng)理的服務(wù)一致性不同步，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)和工具將客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)水平進(jìn)行固化、流程化。本課程不是理論知識的簡
講師：諶劍波在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷綜合能力提升訓(xùn)練 課時：12H
《服務(wù)營銷綜合能力提升訓(xùn)練》主講：翁岑【課時安排】2天（6小時/天）【課程目標(biāo)】1.理解并掌握銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷理念與實務(wù)；2.了解客戶經(jīng)營的基礎(chǔ)：洞察人性3.提升銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力；4.學(xué)習(xí)銀行理財產(chǎn)品營銷與方案策劃呈現(xiàn)技巧5.提升高端客戶服務(wù)和維護(hù)能力；6.培育粉絲團(tuán)客戶：積累客戶終身價值與轉(zhuǎn)介紹7.參與實際案例分析與模擬演練，切身體會、自我感悟、能真正
講師：翁岑在線咨詢下載需求表
【課程大綱】：講：服務(wù)營銷介紹案例導(dǎo)入：都賣一個產(chǎn)品，你買誰的，為什么買他的討論：有什么服務(wù)不同一、當(dāng)前市場挑戰(zhàn)討論：王永慶賣米的故事：如何做好服務(wù)營銷二、什么是服務(wù)營銷我們的客戶在那里如何找到我們客戶討論：新聞紙的客戶是誰三、客戶概念1.客戶永遠(yuǎn)是對的嗎2.客戶就是上帝嗎第二講、現(xiàn)代服務(wù)營銷觀念一、現(xiàn)代服務(wù)營銷觀念二、推銷/銷售觀念與營銷觀念的對比三、為什
講師：凡耀勝在線咨詢下載需求表
引言:服務(wù)戰(zhàn)略為何成為企業(yè)發(fā)展的必由之路講：服務(wù)的目標(biāo)：服務(wù)外溢效應(yīng)讓品牌增值1、為什么要研究服務(wù)？▲品牌的有三個境界，高境界是美譽(yù)度；▲美譽(yù)度要靠服務(wù)，因為服務(wù)是與客戶的零距離的交流；▲營銷進(jìn)入3.0時代，人文關(guān)懷是核心，而非產(chǎn)品和方案。2、服務(wù)三角形的三個邊；3、服務(wù)營銷的三個層次；▲基本服務(wù)；▲創(chuàng)新服務(wù)；▲感動服務(wù)；3、讓顧客的“心”跟著你走；4、服務(wù)
講師：劉春華在線咨詢下載需求表
課程大綱/要點：課程開場：團(tuán)隊策略游戲描繪輪廓：優(yōu)秀的廳堂營銷人員的輪廓描繪（四個維度）自我剖析：針對現(xiàn)狀對自我進(jìn)行剖析與評估厘清障礙：針對個人業(yè)績目標(biāo)所面臨的障礙和困難課程期望：分組討論對課程的期待并進(jìn)行集中呈現(xiàn)概述小結(jié)：廳堂營銷人員的綜合能力素質(zhì)模型圖解一、客戶經(jīng)營的基礎(chǔ)：洞察人性二、銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升三、粉絲團(tuán)客戶培育：積累客戶終身價值與轉(zhuǎn)介紹
講師：翁岑在線咨詢下載需求表
課程名稱：《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升》課程時間：1天，6小時課程對象：第一營業(yè)場廳堂及柜面人員課程要點：第一模塊：銀行廳堂的轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)————與時俱進(jìn)，獨當(dāng)一面銀行廳堂轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1)解讀當(dāng)今銀行的競爭——人工→智能柜面2)未來員工直面——適應(yīng)→獨當(dāng)一面3)銀行員工角色轉(zhuǎn)換速度將決定員工的前途網(wǎng)點人員崗位認(rèn)知1)柜面人員崗位職責(zé)四項梳理2)大堂人員崗位職
講師：高玉華在線咨詢下載需求表
網(wǎng)點服務(wù)營銷綜合能力提升項目目錄一項目背景3（一）需求分析3（二）項目思路3（三）項目目標(biāo)4二、項目整體實施規(guī)劃5（一）項目總規(guī)劃5（二）項目具體流程61、診斷調(diào)研62、網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo)73、固化督導(dǎo)114、總結(jié)大會12三、項目執(zhí)行內(nèi)容12（一）現(xiàn)場輔導(dǎo)篇12（二）固化督導(dǎo)篇17（三）項目固化督導(dǎo)內(nèi)容與途徑171、督導(dǎo)固化分工172、督導(dǎo)固化方式方法18一項目背
