客戶服務(wù)營(yíng)銷   課時(shí)：12H

客戶服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)特別是金融企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高...

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大數(shù)據(jù)營(yíng)銷-如何利用大數(shù)據(jù)為市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)

模塊一：什么是大數(shù)據(jù)？話題一:認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)的定義，單位，分類及產(chǎn)生方式和趨勢(shì)，我們個(gè)人是如何與大數(shù)據(jù)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的。話題二：數(shù)據(jù)是如何從小演變成大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)如何從80年代只包含幾字節(jié)（Byte）的個(gè)人電腦演變到包含幾百G字節(jié)的。在這一話題，我們將揭示大數(shù)據(jù)演進(jìn)的技術(shù)要素，計(jì)算能力的飛速發(fā)展，存儲(chǔ)成本快速降低，機(jī)器間通信的大量應(yīng)用，以及社交媒體日漸成為現(xiàn)代人生...

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服務(wù)營(yíng)銷 周如善老師

緒言n什么是服務(wù)；n商品營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷的4大區(qū)別；n服務(wù)營(yíng)銷7P組合；n服務(wù)差距的4個(gè)來(lái)源。部分顧客對(duì)服務(wù)的期望n服務(wù)期望的2個(gè)水平與5種類型；n影響顧客服務(wù)期望的6個(gè)因素。第二部分了解顧客期望的3種方法n市場(chǎng)調(diào)研了解顧客期望；n關(guān)系營(yíng)銷了解顧客期望：4大策略12種方法；n服務(wù)補(bǔ)救了解顧客期望：6大策略。第三部分如何設(shè)計(jì)服務(wù)n服務(wù)開(kāi)發(fā)的8個(gè)步驟；n制定服務(wù)藍(lán)...

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)（5天5晚）   課時(shí)：24H

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力營(yíng)銷力提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》課程大綱5天5夜1家網(wǎng)點(diǎn)精品導(dǎo)入一、課時(shí)安排：5天5晚二、課程類別：服務(wù)營(yíng)銷提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)三、課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全體員工四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務(wù)技能落在實(shí)處，提升網(wǎng)點(diǎn)人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。相對(duì)于2天2晚基礎(chǔ)導(dǎo)入，5天5晚精品導(dǎo)入后期固化效果會(huì)更好。五、課程大綱第一天白天1...

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銀行服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)   課時(shí)：6H

XX省XX市XX銀行《銀行營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱一、課程時(shí)間：2天（白天6課時(shí)）二、課程目標(biāo)：1、讓學(xué)員掌握銀行大堂營(yíng)銷開(kāi)口技巧和營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)方法；2、熟知現(xiàn)階段銀行主推產(chǎn)品的特點(diǎn)做到熟練應(yīng)用產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)并通過(guò)考核（輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)一對(duì)一通關(guān)考核）3、了解各類營(yíng)銷工具的使用方法、客戶購(gòu)買異議的處理方法、各類客戶性格特點(diǎn)及銷售注意點(diǎn)。三、課...

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農(nóng)商銀行新員工服務(wù)營(yíng)銷（2天）   課時(shí)：12H

新員工服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)方案目錄一、公司簡(jiǎn)介---------------------------------------------------3二、培訓(xùn)內(nèi)容---------------------------------------------------4三、師資介紹---------------------------------------------...

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《柜面服務(wù)營(yíng)銷》   課時(shí)：6H

《柜面服務(wù)營(yíng)銷》課程時(shí)間：1天（共6小時(shí)）課程提綱開(kāi)班：分組PK、團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一模塊：認(rèn)識(shí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷八年間銀行服務(wù)的現(xiàn)狀（2007年中國(guó)銀行北京分行報(bào)復(fù)銀行案例，2011年臺(tái)灣報(bào)復(fù)案例，2015年廣州案例蘇州案例）了解各銀行服務(wù)現(xiàn)狀—陜西省2015銀行間綜合滿意率對(duì)比銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式銀行五大變化推動(dòng)轉(zhuǎn)型第二模塊：用心服務(wù)禮儀修煉第一印象重要嗎？為什么...

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《銀行柜員與大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》   課時(shí)：12H

《銀行柜員與大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）開(kāi)班：領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)班致辭、分組PK、團(tuán)隊(duì)協(xié)作第一模塊：認(rèn)識(shí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)八年間銀行服務(wù)的現(xiàn)狀視頻案例：行長(zhǎng)男子報(bào)復(fù)銀行行為了解各銀行服務(wù)現(xiàn)狀—2015銀行間綜合滿意率對(duì)比銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式銀行五大變化推動(dòng)轉(zhuǎn)型第二模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)為王體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，客戶想要的是什么？客戶在關(guān)注什么？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)同業(yè)學(xué)...

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