營銷服務(wù)課程體系
通信行業(yè)服務(wù)營銷管理培訓(xùn)課綱地點:企業(yè)指定地點課程內(nèi)容服務(wù)與服務(wù)營銷服務(wù)營銷規(guī)劃如何贏得客戶滿意服務(wù)質(zhì)量服務(wù)與服務(wù)營銷(servicesmarketing)需要掌握內(nèi)容：1.掌握服務(wù)的特點。2.理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個階段。3.理解發(fā)達國家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個階段。4.掌握一項服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成要素。五種經(jīng)營觀念服務(wù)營銷的發(fā)展歷程服務(wù)營銷的本質(zhì)服務(wù)營銷的特征服務(wù)營
講師：彭小東在線咨詢下載需求表
郵政金融業(yè)務(wù)主動服務(wù)營銷技巧【課程背景】?本課程針對目前郵政金融業(yè)務(wù)，新員工入職廳堂，實習(xí)或從事柜面、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等工作任務(wù)時，與廳堂人員互動較差，單打獨斗，廳堂營銷效能低等問題，過往存量客戶激活難，方法差，休眠性客戶再營銷能力不足等情況，引導(dǎo)通過幫助廳堂人員構(gòu)建快樂工作信念體系，塑造團隊大雁般精神，輸入提高廳堂效能工具技術(shù)，建立廳堂主動營銷
講師：陳元方在線咨詢下載需求表
贏在大堂——廳堂服務(wù)營銷管理 課時：6H
贏在大堂——廳堂服務(wù)營銷管理【培訓(xùn)收益】在今天的銀行營銷中，服務(wù)一般也被認(rèn)為是金融產(chǎn)品的一種，它以無形的狀態(tài)存在于有形產(chǎn)品的營銷過程中，并延伸到有形產(chǎn)品的生命之外，成為一個連續(xù)、循環(huán)的價值鏈，那銀行服務(wù)營銷究竟涉及哪些方面的內(nèi)容呢？1.了解廳堂管理中網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的角色要求；2.掌握現(xiàn)場管理技巧；3.學(xué)習(xí)服務(wù)營銷管理【培訓(xùn)對象：】銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理【培訓(xùn)時
講師：陳元方在線咨詢下載需求表
巔峰銷售心理與全員主動服務(wù)營銷 課時：2H
[pic]巔峰銷售心理與全員主動服務(wù)營銷【課程目標(biāo)】從消費者心理轉(zhuǎn)化入手，結(jié)合客戶購買行為分析，激發(fā)全員銷售意識，再訓(xùn)練具體銷售技巧，由內(nèi)而外，邁向銷售巔峰。內(nèi)在心理態(tài)度包括：解除恐懼情緒、建立價值模式、贏得客戶信賴感。核心建設(shè)為：激發(fā)銷售潛能、超強的主動服務(wù)意識、不斷突破的責(zé)任意識。外在銷售技巧包括：正確理解銷售、團隊配合營銷、產(chǎn)品價值塑造、性格分析與溝通
講師：陳元方在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一部分、現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營銷認(rèn)知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營銷理念2、創(chuàng)新服務(wù)營銷給銀行帶來的回報3、什么是服務(wù)營銷4、服務(wù)營銷的特性5、服務(wù)對促進銷售的意義—循環(huán)圈6、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合7、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點第二部分、柜員主動營銷角色認(rèn)知與修煉一、柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問角色：1、服務(wù)中顧問形象的樹立2、服務(wù)中顧問及專家角色的重要性3、成
講師：陳元方在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營銷認(rèn)知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營銷理念2、什么是營銷，什么是銷售？3、現(xiàn)代營銷中的服務(wù)營銷能創(chuàng)造什么價值？4、服務(wù)營銷和服務(wù)禮儀的特性是什么5、服務(wù)對促進銷售的意義—循環(huán)圈6、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合7、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點第二部分柜員主動營銷角色認(rèn)知與修煉柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問角色1、服務(wù)中顧問形象的樹立2、服務(wù)中顧問
講師：陳元方在線咨詢下載需求表
正確認(rèn)識服務(wù)營銷管理什么是服務(wù)營銷管理？他的作用是什么？服務(wù)營銷管理難道只是減少投訴嗎？現(xiàn)代服務(wù)營銷管理的精髓在哪里？服務(wù)營銷管理對銷售與服務(wù)的價值在哪里？服務(wù)營銷中客戶滿意與客戶忠誠全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里？什么是客戶滿意度？建立一對一的個性化服務(wù)體系獲得客戶忠誠度的秘訣戰(zhàn)略性客戶服務(wù)的機會點服務(wù)營銷管理的操作流程分類歸檔客戶信息區(qū)分客戶類別與重要性
講師：陳元方在線咨詢下載需求表
《服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理》因為我個人多年來是把《服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理》作為一個整體來研究的，所以一直習(xí)慣性把這個作為整體課題來看待。而在企業(yè)培訓(xùn)的實操當(dāng)中，往往是分列成為《服務(wù)營銷（服務(wù)意識與技巧）》和《客戶關(guān)系管理》兩個課題的，實際上即使分成獨立的課題，它們的理論基礎(chǔ)是相通的，出發(fā)點是一致的，兩個課程也應(yīng)該是相互貫通、相輔相成的。很多機構(gòu)的基本理解是《服
講師：劉疆在線咨詢下載需求表
《政企客戶經(jīng)理營銷服務(wù)技巧》課綱 課時：12H
政企客戶經(jīng)理營銷服務(wù)技巧主講老師:王念山課程受眾:移動政企客戶經(jīng)理課程時間:2天授課方式:理念講解＋案例分享＋視頻觀摩＋情景演練＋提問互動課程大綱第一部分:政企客戶經(jīng)理營銷服務(wù)工作概述1.了解宏觀市場環(huán)境：?通信市場的演化?三大運營商的競爭?政企對移動服務(wù)的真實需求2.政企客戶經(jīng)理的角色定位3.政企客戶經(jīng)理的工作職責(zé)4.政企客戶經(jīng)理工作的難點簡述5.展望政企
講師：王念山在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷一、你的行業(yè)競爭激烈嗎？1、行業(yè)同質(zhì)化的今天靠什么去贏得客戶？2、行業(yè)戰(zhàn)略層做品牌。3、贏得客戶的法寶：服務(wù)。二、理解服務(wù)：1、服務(wù)的概念■以前服務(wù)的概念是：售后服務(wù)■現(xiàn)代服務(wù)的概念是服務(wù)成為銷售的前提■什么叫服務(wù)2、客戶服務(wù)的重要性■顧客不滿的后果■服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力■服務(wù)是形象品牌的核心內(nèi)容■服務(wù)是顧客購買的關(guān)鍵因素■回頭客是怎么產(chǎn)生的3、客
講師：王念山在線咨詢下載需求表
部分：走進服務(wù)營銷一、了解服務(wù)營銷1.服務(wù)帶來的獨特的營銷挑戰(zhàn)2.不同服務(wù)之間的重要差異3.營銷必須與其他職能整合4.成功的服務(wù)需要以客戶為中心二、服務(wù)接觸中的顧客行為1.客戶期望2.客戶如何評價服務(wù)3.服務(wù)的購買過程4.將服務(wù)看成一個系統(tǒng)三、在競爭市場中對服務(wù)進行定位1.聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，市場細(xì)分構(gòu)成聚焦策略的基礎(chǔ)2.定位能區(qū)分品牌和與其競爭者3.
講師：朱華在線咨詢下載需求表
引言：服務(wù)≠服務(wù)系統(tǒng)≠服務(wù)營銷部分：走進服務(wù)營銷一、了解服務(wù)營銷1.服務(wù)帶來的獨特的營銷挑戰(zhàn)2.不同服務(wù)之間的重要差異3.營銷必須與其他職能整合4.成功的服務(wù)需要以客戶為中心二、服務(wù)接觸中的顧客行為1.客戶期望2.客戶如何評價服務(wù)3.服務(wù)的購買過程4.將服務(wù)看成一個系統(tǒng)三、在競爭市場中對服務(wù)進行定位1.聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，市場細(xì)分構(gòu)成聚焦策略的基礎(chǔ)2.
講師：朱華在線咨詢下載需求表
引言：想要釣魚，就要像魚那樣思考；想要經(jīng)營高端/富人客戶，就要像高端/富人客戶那樣思考！單元：界定客戶——今天的高端/富人1.了解高端/富人）/客戶的財富之路2.高端/富人客戶的顧慮3.高端/富人客戶的心態(tài)4.高端/富人客戶的愿望5.隱性的考慮6.敲開高端/富人的門7.應(yīng)該詢問客戶的一些問題8.掌握角色需要的核心技能，并建立習(xí)慣第二單元：成為投資顧問或者是財
講師：朱華在線咨詢下載需求表
引言：服務(wù)≠服務(wù)系統(tǒng)≠服務(wù)營銷部分：走進服務(wù)營銷一、了解服務(wù)營銷1.服務(wù)帶來的獨特的營銷挑戰(zhàn)2.不同服務(wù)之間的重要差異3.營銷必須與其他職能整合4.成功的服務(wù)需要以客戶為中心二、服務(wù)接觸中的顧客行為1.客戶期望2.客戶如何評價服務(wù)3.服務(wù)的購買過程4.將服務(wù)看成一個系統(tǒng)三、在競爭市場中對服務(wù)進行定位1.聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，市場細(xì)分構(gòu)成聚焦策略的基礎(chǔ)2.
講師：朱華在線咨詢下載需求表
《銀行營銷服務(wù)實戰(zhàn)禮儀》 課時：12H
《銀行營銷服務(wù)實戰(zhàn)禮儀》培訓(xùn)課綱-635074930“禮儀是這世界上最廉價卻能創(chuàng)造無窮財富的物質(zhì)”—拿破侖.希爾“禮儀是這世界上最廉價卻能創(chuàng)造無窮財富的物質(zhì)”—拿破侖.希爾主講老師:趙敏兒課程時間:1-2天，6小時/天課程對象:銀行服務(wù)營銷業(yè)務(wù)人員授課方式:理論講解＋影片感悟＋案例分析＋實戰(zhàn)演練＋分組討論＋提問答疑課程大綱：第一篇禮儀中的“價值量”--銀行營
