營銷服務(wù)課程體系
課程名稱：《銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷篇》主講：燕曉松老師6-7課時(shí)課程對象：銀行大堂經(jīng)理，課程收益：對內(nèi)從大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知開始，對外從顧客進(jìn)門的一剎那，甚至還沒有進(jìn)入銀行開始，通過本課的學(xué)習(xí)，使得學(xué)員能夠掌握在銀行大堂營銷方面的知識和技能，對一線銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績提升有所幫助。課程人數(shù)：100人以內(nèi)，40人最佳課程大綱/要點(diǎn)：作為銀行最先接觸客戶的人員，應(yīng)該做什...
講師：燕曉松 咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷與6S管理能力提升 課時(shí)：6H
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷與6S管理能力提升》【課程講師】：蘭潔【課程對象】：網(wǎng)點(diǎn)人員等?！菊n程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；【課程宗旨】：運(yùn)用客戶心態(tài)分析、營銷案例分析、6S管理技巧演練三種方法，使員工樹立正確的營銷方式，有效地提高服務(wù)營銷質(zhì)量。【課程目標(biāo)】：1?、了解網(wǎng)點(diǎn)人員的工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的服務(wù)營銷與服務(wù)意識，了解客戶消費(fèi)心理的分析；2?、培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷與投訴處理 課時(shí)：6H
服務(wù)營銷與投訴處理課程收益使學(xué)員加強(qiáng)滲透產(chǎn)品，在銷售中強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)流程和步驟，促進(jìn)銷售專業(yè)化。使學(xué)員掌握營業(yè)廳聯(lián)動營銷，柜面、大堂、客戶經(jīng)理之間能夠以團(tuán)隊(duì)配合增強(qiáng)綜合營銷。投訴傾聽、溝通技巧提升，正確平息沖突；學(xué)習(xí)處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力。培訓(xùn)人員銀行客戶經(jīng)理、大堂、柜員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)時(shí)間1天精華課程、2天完全版課程（每天六小時(shí)）課...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務(wù)營銷讓服務(wù)成就大客戶的新價(jià)值--大客戶營銷四大寶典之四講師蘭潔20的客戶創(chuàng)造80的利潤，針對銷售顧問,如何經(jīng)營好這20的客戶，利用35000個(gè)大額產(chǎn)品的銷售案例研究出的銷售智慧，全球500強(qiáng)企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)大客戶銷售精英的必修課程！參加對象：市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)大客戶經(jīng)理大客戶資深經(jīng)理大客戶服務(wù)代表課程特色：“大客戶服務(wù)”來源于大客戶營銷四大...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大堂經(jīng)理廳堂管理與營銷服務(wù)技能提升 課時(shí)：6H
大堂經(jīng)理廳堂管理與營銷服務(wù)技能提升【課程講師】：蘭潔【課程對象】：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等?！菊n程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；【課程背景】：在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《營銷技能--銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能綜合訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能綜合訓(xùn)練課程介紹：當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒和利率市場化大大改變了銀行業(yè)特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的生存狀態(tài)。有人甚至斷言，銀行的物理網(wǎng)點(diǎn)的功能將大大弱化，甚至成為銀行的包袱。當(dāng)然，這種觀點(diǎn)過于悲觀。但卻道出了銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)壓力。更為重要的是，銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅要生存下去，而且還要大大提升效率，提升對銀行業(yè)績的貢獻(xiàn)率。因此提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力和營銷力成為...
講師：李楊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升（2天）》 課時(shí)：12H
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升訓(xùn)練課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經(jīng)達(dá)到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網(wǎng)點(diǎn)的營銷重點(diǎn)區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點(diǎn)重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程收益：1.大堂經(jīng)理的工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；2.網(wǎng)點(diǎn)營銷人員服務(wù)價(jià)值思路以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念；3.營銷...
講師：劉媛媛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升（1天）》 課時(shí)：6H
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經(jīng)達(dá)到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網(wǎng)點(diǎn)的營銷重點(diǎn)區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點(diǎn)重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程收益：1.大堂經(jīng)理的工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；2.網(wǎng)點(diǎn)營銷人員服務(wù)價(jià)值思路以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念；3.營銷人員...
講師：劉媛媛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《門店銷售禮儀與主動服務(wù)營銷（3天）》 課時(shí)：18H
門店銷售禮儀與主動服務(wù)銷售課程背景：個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，銷售人員在工作及顧客服務(wù)中，不僅反映出銷售人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企對外的品牌形象。隨著經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展，消費(fèi)者對消費(fèi)服務(wù)需求意識越來越高，銷售禮儀是銷售行業(yè)發(fā)展的必然要求。銷售禮儀是銷售人員在銷售活動中,用以維護(hù)企業(yè)和個(gè)人形象,并對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范。門店銷售人員通過...
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話營銷服務(wù) 課時(shí)：12H
電話服務(wù)基本功如何培養(yǎng)超級親和力1、親和力概念2、培養(yǎng)親和力的4項(xiàng)基本要求語音的控制語速的控制語調(diào)的控制語態(tài)的控制3、培養(yǎng)親和力的4項(xiàng)高級要求禮貌用語的習(xí)慣使用生活化語言的運(yùn)用微笑著說話輕松幽默的能力4、接聽和呼出電話的國際禮儀規(guī)范呼入電話接聽規(guī)范呼出電話禮儀規(guī)范本節(jié)案例分析錄音分析：傾聽非常有親和力的電話錄音現(xiàn)場演練：你說我聽表達(dá)練習(xí)：看圖說話溝通提升：造...
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）、自我激勵五大技巧；（二）、團(tuán)隊(duì)激勵六大技巧；案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整三、營銷就是高級的心理博弈我們來玩一個(gè)好玩的游戲大寫E。四、營銷的對話真諦1、并非信息...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：前言：?大堂經(jīng)理目標(biāo)客戶群分析?客戶經(jīng)理目標(biāo)客戶群分析?理財(cái)經(jīng)理目標(biāo)客戶群分析?對電話銷售的正確認(rèn)識?電話營銷目標(biāo)的設(shè)定篇:電話中的關(guān)系建立——資金盤活、促進(jìn)銷售?未成交的客戶ü在電話中讓客戶喜歡上您ü與客戶瞬間拉近關(guān)系的絕招ü首次接觸關(guān)系建立點(diǎn)（次接觸）ü后期跟蹤關(guān)系建立點(diǎn)（2-5次的接觸）ü關(guān)系建立工具分析?已成交的客戶ü時(shí)時(shí)電話關(guān)注老客戶動態(tài)...
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程提綱講：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展新變化一、新經(jīng)濟(jì)下銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新四化1．智能化2．輕型化3．社區(qū)化4．體驗(yàn)化案例分享：行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)圖片欣賞引發(fā)的思考二、銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨新挑戰(zhàn)1．傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機(jī)器分流2．互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶3．移動支付工具瓜分市場4．同行競爭手段花樣百出案例探討：你的網(wǎng)點(diǎn)廳堂”棄號率”有關(guān)注么第二講：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)化要求案例導(dǎo)...
講師：李楊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)一、大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責(zé)（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識別分流（3）產(chǎn)品營銷（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護(hù)營業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務(wù)類型識別分流案例：他是對公業(yè)務(wù)嗎案例：誰...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶服務(wù)-1、什么是大客戶？-2、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)-3、20/80法則與大客戶-4、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)-5、大客戶服務(wù)的意義-6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志-7、客戶區(qū)隔的策略-8、大客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的？-10、如何為自己而快樂的工作呢-11、優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)二、大客戶經(jīng)理的關(guān)鍵成功因素-1、專業(yè)的知識-2、百問不倒大練習(xí)-...
