營銷服務(wù)課程體系
篇電話營銷知識(shí)與電話經(jīng)理角色定位當(dāng)前電話經(jīng)理的角色定位新競爭環(huán)境下電話營銷模式前途光明全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代電話經(jīng)理的終極使命新時(shí)期電話經(jīng)理的勝任力要求電話經(jīng)理必備的職業(yè)操守電話營銷必備知識(shí)電話營銷程式及前途分析電話營銷的流程電話營銷的運(yùn)用中國移動(dòng)電話營銷的當(dāng)下電話營銷的未來發(fā)展傳統(tǒng)電話營銷與現(xiàn)代電話營銷的差距案例分析：客戶為什么如此排斥電話營銷案例分析：中國移動(dòng)外...
講師：高菲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
作為銀行先接觸客戶的人員，應(yīng)該做什么？講什么？現(xiàn)在的銀行就像一個(gè)小型超市，一個(gè)大堂經(jīng)理的工作職責(zé)不僅僅是熱情接待、接受咨詢、引導(dǎo)秩序等，還要肩負(fù)起推介各種金融產(chǎn)品、為客戶提供專業(yè)的理財(cái)方案、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理等重任。一、找準(zhǔn)你的目標(biāo)客戶群什么是“門當(dāng)戶對(duì)”，把有限的資源投入到有限的為人民服務(wù)中年齡相配、地區(qū)相配、背景相配、有誠信、有素質(zhì)：高學(xué)歷、高職稱…大堂經(jīng)...
講師：燕曉松 咨詢電話：010-82593357下載需求表
讓服務(wù)開啟新生意-服務(wù)營銷訓(xùn)練 課時(shí)：12H
讓服務(wù)開啟新生意汽車美容店員服務(wù)營銷訓(xùn)練營-----企業(yè)經(jīng)營中最大的難題就是如何通過服務(wù)帶來持續(xù)增長的業(yè)績！【課程收益】是的，《讓服務(wù)開啟新生意》課程可以教會(huì)你這種獲得新生意的模式。透過兩個(gè)半天的訓(xùn)練還可以教會(huì)學(xué)員在服務(wù)溝通中，打開學(xué)員的營銷觀念，突破自主，建立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)及觀念，通過學(xué)習(xí)與客戶主動(dòng)問好、體恤客戶、贊美客戶等技巧的學(xué)習(xí)，在為客戶服務(wù)的過程中...
講師：于麗萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
保險(xiǎn)營銷精英服務(wù)營銷訓(xùn)練營 課時(shí)：24H
《保險(xiǎn)營銷精英服務(wù)營銷訓(xùn)練營》【課程對(duì)象】金融保險(xiǎn)等行業(yè)營銷人員?！菊n程目標(biāo)】提供服務(wù)營銷的理念、營銷技能、服務(wù)技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，包括：客戶購買心理分析、客戶開拓、客戶管理、接洽技巧、電話溝通技巧、成交技巧等，掌握專業(yè)的服務(wù)營銷技巧以及客戶管理技巧。【培訓(xùn)收益】-了解什么是服務(wù)營銷以及服務(wù)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；-學(xué)習(xí)從客戶購買心理分析到達(dá)致成交的...
講師：于麗萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
區(qū)域服務(wù)營銷管理 課時(shí)：6H
區(qū)域服務(wù)營銷管理課程大綱前篇新時(shí)期的變革與挑戰(zhàn)一、新時(shí)期市場特征與轉(zhuǎn)變-行業(yè)的新變化三國鼎立時(shí)代，全業(yè)務(wù)運(yùn)營-全業(yè)務(wù)時(shí)代運(yùn)營商的競爭格局-運(yùn)營商語音時(shí)代的結(jié)束-運(yùn)營商的優(yōu)劣勢分析-移動(dòng)的優(yōu)勢-聚類市場的關(guān)鍵抓住客戶的客戶第一篇銷售的認(rèn)知一、我們賣什么-客戶的變化-銷售的挑戰(zhàn)-客戶心中的優(yōu)秀銷售人員-優(yōu)秀銷售人員和普通銷售人員的差異在哪？-關(guān)注帶給客戶的價(jià)值二...
講師：史浩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧 課時(shí)：12H
銀行現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧背景綜述Background銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運(yùn)營管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運(yùn)營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營...
講師：杜晶晶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
讓業(yè)績倍增的門店服務(wù)營銷技巧 課時(shí)：6H
讓業(yè)績倍增的門店服務(wù)營銷技巧背景綜述Background隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)人們生活及工作習(xí)慣的影響越來越大，企業(yè)面臨的競爭壓力愈演愈烈，公司技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被抄或超，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段。各類企業(yè)越來越意識(shí)到給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要的、長期的發(fā)展策略。而公司的員工素質(zhì)與職業(yè)形象是眾多零售企...
講師：杜晶晶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升 課時(shí)：6H
客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升課程大綱：第一單元：銀行客戶經(jīng)理的大客戶開發(fā)工作流程及效率提升7、如何有效展開工作？1)銀行客戶經(jīng)理高效的一天2)營業(yè)前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？3)營業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？4)營業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？5)客戶服務(wù)的3A法則與情景模擬演練8、集團(tuán)客戶實(shí)戰(zhàn)分析工具1)ABC...
講師：王國玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
呼叫中心服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧演練 課時(shí)：12H
呼叫中心服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧演練主講：舒冰冰注：本課程內(nèi)容會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實(shí)戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計(jì)有針對(duì)性的案例一、陽光心態(tài)調(diào)整篇話務(wù)員必備的3種陽光心態(tài)話務(wù)員的心態(tài)剖析員工心態(tài)剖析困惑期恐懼期案例:恐懼緊張期陽光心態(tài)轉(zhuǎn)換嫉妒期平穩(wěn)期興奮期游戲：被客戶罵了，如何快速調(diào)整心態(tài)案例：接電話存在的困惑和難點(diǎn)案例：話務(wù)工作的優(yōu)勢和樂趣話務(wù)員壓力...
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理進(jìn)階版-精準(zhǔn)化服務(wù)營銷 課時(shí)：6H
精準(zhǔn)化服務(wù)營銷【課程背景】在服務(wù)行業(yè)激烈的競爭中，市場運(yùn)營、店面設(shè)計(jì)、人員安排，服務(wù)印象，都是每個(gè)企業(yè)用心設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，在面對(duì)面服務(wù)大客戶服務(wù)過程中，客戶經(jīng)理在服務(wù)和銷售中扮演著尤其重要的角色，為整個(gè)服務(wù)營銷過程賦予了更多的價(jià)值。其中：1、打造服務(wù)的第一好印象，是從客戶經(jīng)理的溝通方式和自身職業(yè)印象開始的。2、客戶經(jīng)理對(duì)客戶的識(shí)別和客戶類型的精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)，有利于提高...
講師：李金琦 咨詢電話：010-82593357下載需求表
交付經(jīng)理-場景化服務(wù)營銷 課時(shí)：12H
交付經(jīng)理場景化服務(wù)營銷課程背景：為了響應(yīng)公司號(hào)召，應(yīng)對(duì)市場競爭的變化，為提升交付線條高質(zhì)量完成定量目標(biāo)，有效協(xié)同交付經(jīng)理的日常工作，橫向支撐工作細(xì)節(jié)的落地，保證服務(wù)營銷的順利交付，達(dá)到高效。本課從全方位還原交付經(jīng)理與客戶接觸的全過程，將服務(wù)過程整理成具體的觸點(diǎn)，從觸點(diǎn)中體驗(yàn)對(duì)話話術(shù)，并設(shè)計(jì)匹配的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，分別有“公司執(zhí)指定動(dòng)作、需要開展的工作準(zhǔn)備，與客戶...
講師：李金琦 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《獲客致勝——智慧網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升》 課時(shí)：6H
《獲客致勝——智慧網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升》【課程背景與收益】智慧網(wǎng)點(diǎn)是智慧銀行整體戰(zhàn)略的重要組成部分，也是智慧銀行智慧的集中體現(xiàn)。建設(shè)一個(gè)成功的智慧網(wǎng)點(diǎn)，需要前臺(tái)通過新興技術(shù)和工具來實(shí)現(xiàn)更方便、更全面的客戶信息獲取，以敏銳的洞察力來了解客戶的需求；需要中后臺(tái)通過業(yè)務(wù)流程整合、優(yōu)化與創(chuàng)新來保證服務(wù)的高效性以及客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。本課程根據(jù)智慧網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷的服務(wù)場...
講師：楊俊杰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂服務(wù)營銷與拓客鎖客技巧》培訓(xùn)方案 課時(shí)：6H
《大堂服務(wù)營銷與拓客鎖客技巧》培訓(xùn)方案【課程背景】?本課程幫助銀行大堂經(jīng)理提升銀行客戶服務(wù)理念，掌握高效服務(wù)溝通技巧，使員工在工作崗位上通過陽光心態(tài)、言談舉止、溝通細(xì)節(jié)、營銷話術(shù)等，幫助學(xué)員在廳堂服務(wù)工作中能夠準(zhǔn)確高效地識(shí)別客戶，創(chuàng)造時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介、通過同行業(yè)的案例分享，使學(xué)員真正領(lǐng)悟到服務(wù)營銷的核心要領(lǐng)，提高拓客、鎖客的關(guān)鍵營銷能力。把對(duì)業(yè)績目標(biāo)的關(guān)注，分解...
講師：楊俊杰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)營銷心理學(xué)——服務(wù)新思路》 課時(shí)：18H
《客戶服務(wù)營銷心理學(xué)——服務(wù)新思路》【課程背景】營銷運(yùn)用技巧一直以來被企業(yè)和市場所推崇。在銷售行業(yè)，服務(wù)至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷售技巧?？蛻舴?wù)營銷心理學(xué)的學(xué)習(xí)不是把學(xué)員培養(yǎng)成心理學(xué)家，而是通過改變傳統(tǒng)的營銷培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，將客戶服務(wù)的新理念軟性植入，達(dá)到企業(yè)收益從另一個(gè)軟性技能角度擴(kuò)大化的最終目的。攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營銷和心...
講師：張舒婷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——服務(wù)管理和服務(wù)營銷提升》 課時(shí)：12H
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——服務(wù)管理和服務(wù)營銷提升課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對(duì)日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點(diǎn)，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題...
