黎冰老師——服務(wù)管理實戰(zhàn)專家24年高級客戶服務(wù)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗曾任：美的集團（中國營銷總部）丨服務(wù)管理經(jīng)理曾任：泛華保險服務(wù)集團（亞洲最大保險中介）丨客服中心副總經(jīng)理曾任：金域醫(yī)學(xué)檢驗集團（醫(yī)檢行業(yè)頭部企業(yè)）丨客服總監(jiān)曾任：深圳潤迅（服務(wù)外包頭部企業(yè)）丨首席咨詢專家、戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理▼ 多家知名企業(yè)客戶服務(wù)管理領(lǐng)域特邀講師：華為、美的、卡特機器、招商信諾、比亞迪、歐普照明、華帝、創(chuàng)維、港華燃氣、美?？萍嫉权?50+個大型企業(yè)服務(wù)管理項目操盤者：美的制冷家電集團-【全國統(tǒng)一呼叫中心項目、集團客服管理信息系統(tǒng)項目】泛華保險服務(wù)集團-【全渠道呼叫中心平臺建設(shè)項目、集團客服體系管理整合項目】金域醫(yī)學(xué)檢驗集團-【集團呼叫中心運營管理提升項目、服務(wù)體系知識管理項目】環(huán)球易購電子商務(wù)-【全球客服培訓(xùn)體系項目、智能知識庫建設(shè)項目】▼ 擅長領(lǐng)域：服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)策略、客戶體驗管理、呼叫中心、服務(wù)管理、投訴處理、高效溝通、知識管理、上門服務(wù)管理提升、服務(wù)人員壓力調(diào)節(jié)、專業(yè)團隊建設(shè)……實戰(zhàn)經(jīng)驗：黎老師是一位實戰(zhàn)派講師，24年專注于服務(wù)管理領(lǐng)域研究及實踐當(dāng)中，擅長針對企業(yè)的痛點，提供服務(wù)戰(zhàn)略到服務(wù)策略的整體解決方案...詳細>>

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