營銷服務(wù)課程體系
《在線客服服務(wù)營銷及運營管理提升》 課時：12H
在線客服服務(wù)營銷與運營管理提升課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題。體驗經(jīng)...
講師：黎冰在線咨詢下載需求表
《向迪士尼學峰值體驗式服務(wù)營銷》 課時：12H
向迪士尼學峰值體驗式服務(wù)營銷課程背景：世界上有這么一家公司，它家的廣告是需要你付費才能觀看的，它就是迪士尼，它的電影就是它的廣告，你是不是付費看過了呢？迪士尼樂園是一個你去了一次還想去的地方，它的品牌和服務(wù)體驗值得全世界的企業(yè)學習；迪士尼把自己的服務(wù)體驗做成了全世界服務(wù)業(yè)的標桿，學習迪士尼的服務(wù)體驗打造，提高自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)購率；所有營銷都是內(nèi)容營銷，...
講師：泊明在線咨詢下載需求表
銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧李兵背景綜述：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設(shè)和管...
講師：李兵在線咨詢下載需求表
商業(yè)銀行服務(wù)營銷流程再造剖析 課時：6H
商業(yè)銀行服務(wù)營銷流程再造剖析李兵培訓(xùn)背景：本課程將是傳授網(wǎng)點工作流程、優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點流程、客戶營銷流程等卓越實用的方式、方法，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)學員崗位自豪感和工作熱情；增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品。同時將強化管理角色意識，加強自身管理職責；促進管理者在實際...
講師：李兵在線咨詢下載需求表
《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷及效能提升》 課時：12H
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷及效能提升課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)時代下的金融領(lǐng)域向非國有資本的開放進一步擴大，中小型金融機構(gòu)逐漸增多，金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)不斷推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍，金融競爭加劇。擁有較強的風險管理能力，是商業(yè)銀行在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵，在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時期，要清晰明確了解未來銀行的發(fā)展方向，不斷更新營銷理念,創(chuàng)新營銷方式,通過分層次、多樣化的...
講師：修子渝在線咨詢下載需求表
《柜面服務(wù)營銷技巧提升》 課時：24H
柜面服務(wù)營銷技巧提升課程背景：未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的形象禮儀，身分定位、服務(wù)營銷流程，產(chǎn)品銷售賣點提煉和大客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)柜員崗...
