營銷服務(wù)課程體系
智能化轉(zhuǎn)型——大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)情景服務(wù)營銷五課課程背景：微笑服務(wù)，迎來送往，是大堂經(jīng)理每天的必修課，但大堂經(jīng)理的工作，卻不僅僅是“迎來送往”。在市場競爭日益激烈的今天，人性化的管理與服務(wù)越來越被企業(yè)推崇和接受，銀行將偌大的營業(yè)廳科學(xué)地劃分成客戶等待區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、個人理財區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗區(qū)等幾個區(qū)域，正是這種服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。應(yīng)運(yùn)而生的大堂經(jīng)理，其
講師：肖廣在線咨詢下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)情景微課——廳堂五種微沙龍服務(wù)營銷技巧課程背景：或面露焦慮，或徘徊等待，說起到銀行辦理業(yè)務(wù)，眼前常常會浮現(xiàn)這樣的一幕。銀行一般會在客戶集中等候的網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)，銀行服務(wù)人員通過金融知識的宣講，產(chǎn)品介紹和展示，互動體驗等方式，與客戶展開生動的服務(wù)營銷活動。然而，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，零售銀行網(wǎng)點(diǎn)人手越來越緊，客戶網(wǎng)點(diǎn)滯留時間越來越短，如何在網(wǎng)點(diǎn)高峰時段進(jìn)行批量營銷、
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《廳堂客戶識別與服務(wù)營銷技巧》 課時：12H
廳堂客戶識別與服務(wù)營銷技巧課程背景：隨著銀行廳堂服務(wù)的升級，銀行服務(wù)已由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)聯(lián)動營銷的營銷，再由聯(lián)動營銷到客戶精準(zhǔn)營銷，外拓營銷．沙龍營銷，營銷成本不斷上升，但是隨著外拓營銷熱度的減弱，越來越多的銀行在思考，客戶在哪里？如何找尋目標(biāo)客戶，如何提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能？廳堂的客戶營銷是以大堂經(jīng)理為中心的管理模式，堅持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅持聯(lián)動營銷，交叉營
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《柜面主動營銷服務(wù)技巧提升》 課時：6H
柜員——柜面主動營銷服務(wù)技巧提升課程背景：隨著銀行廳堂服務(wù)的升級，銀行服務(wù)已由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)聯(lián)動營銷的營銷，再由聯(lián)動營銷到客戶精準(zhǔn)營銷，外拓營銷．沙龍營銷，營銷成本不斷上升，但是隨著外拓營銷熱度的減弱，越來越多的銀行在思考，客戶在哪里？如何找尋目標(biāo)客戶，如何提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能？廳堂的客戶營銷是銀行大堂為中心的管理模式，堅持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅持聯(lián)動營銷，交
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能綜合訓(xùn)練課程介紹：當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒和利率市場化大大改變了銀行業(yè)特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的生存狀態(tài)。有人甚至斷言，銀行的物理網(wǎng)點(diǎn)的功能將大大弱化，甚至成為銀行的包袱。當(dāng)然，這種觀點(diǎn)過于悲觀。但卻道出了銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)壓力。更為重要的是，銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅要生存下去，而且還要大大提升效率，提升對銀行業(yè)績的貢獻(xiàn)率。因此提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力和營銷力成為
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《五星柜面之服務(wù)營銷技能訓(xùn)練》 課時：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營銷能力提升課程背景：多年來，網(wǎng)點(diǎn)的柜面服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容，其服務(wù)質(zhì)量也是衡量銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平?jīng)Q定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力水平。提升柜面服務(wù)人員的的服務(wù)意識、改善職業(yè)形象，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及提升營銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。目前，在銀行網(wǎng)點(diǎn)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣一些現(xiàn)象：1.員工對行業(yè)未來發(fā)展認(rèn)知過少，缺乏良好
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智能銀行服務(wù)營銷能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：在金融行業(yè)競爭進(jìn)入白熱化的階段，金融機(jī)構(gòu)通過智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)提升核心競爭力取得了一定的成效，同時，由于全新智能銀行網(wǎng)點(diǎn)，在利用人機(jī)交互技術(shù)、數(shù)字媒體技術(shù)，為客戶提供全新的體驗的同時也對大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理崗位角色提出了更高的要求。在“陌生”的智能網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境里，客戶許多自助申請的操作指導(dǎo)、即時審核和配套服務(wù)都需要依靠大堂經(jīng)理來引導(dǎo)
講師：董小紅在線咨詢下載需求表
銀行柜員服務(wù)營銷技巧職業(yè)化訓(xùn)練課程背景：隨著金融行業(yè)的競爭加劇，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成為今后銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的必然趨勢，盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性，但人們還是偏好通過銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取人性化的服務(wù)，所以銀行網(wǎng)點(diǎn)仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的行列中來。本
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《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升（2天）》 課時：12H
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升訓(xùn)練課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經(jīng)達(dá)到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網(wǎng)點(diǎn)的營銷重點(diǎn)區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點(diǎn)重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程收益：1.大堂經(jīng)理的工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；2.網(wǎng)點(diǎn)營銷人員服務(wù)價值思路以及團(tuán)隊協(xié)作理念；3.營銷
講師：劉媛媛在線咨詢下載需求表
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經(jīng)達(dá)到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網(wǎng)點(diǎn)的營銷重點(diǎn)區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點(diǎn)重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程收益：1.大堂經(jīng)理的工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；2.網(wǎng)點(diǎn)營銷人員服務(wù)價值思路以及團(tuán)隊協(xié)作理念；3.營銷人員
講師：劉媛媛在線咨詢下載需求表
《銀行主動服務(wù)營銷》 課時：12H
銀行主動服務(wù)營銷技巧課程背景：銀行業(yè)在完成了服務(wù)轉(zhuǎn)型后，面臨一個最大的問題就是如何快速盈利。存貸利差縮小后，銀行的利潤空間下滑，行業(yè)競爭不斷加劇，給銀行員工的主動營銷能力提出了很高的要求。如何維護(hù)好存量客戶、開拓增量客戶、主動向客戶營銷各類銀行產(chǎn)品是銀行業(yè)要面對的最大挑戰(zhàn)。近年來銀行員工也參加了很多類似于營銷的課程，但都如微風(fēng)吹過不留痕跡，并不能真正意義上幫
講師：劉歡儀在線咨詢下載需求表
營業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷管理課程背景：銀行業(yè)的競爭在于利潤的競爭，而銀行業(yè)的利潤增長點(diǎn)在營業(yè)大廳！因此，對營業(yè)大廳現(xiàn)場管理成功與否決定了銀行業(yè)的利潤好壞。如何通過營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理達(dá)到服務(wù)營銷的目的，是課程設(shè)計的宗旨，也是課程的終極目的。幫助管理者做好現(xiàn)場管理，提升服務(wù)營銷的技能技巧。課程時間：1天，6小時/天課程對象：銀行一線管理者，支行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、
講師：劉歡儀在線咨詢下載需求表
銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧課程背景：銀行業(yè)的競爭終將是人的競爭。大堂經(jīng)理是銀行業(yè)首先接觸顧客、也是最直接體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的群體。大堂經(jīng)理的服務(wù)就是銀行營銷的基礎(chǔ)，如何做好營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理、通過貼心的服務(wù)達(dá)到營銷的目的將是大堂經(jīng)理工作能力非常重要的一環(huán)。課程目的：了解服務(wù)的概念及內(nèi)涵明確大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及重要性掌握現(xiàn)場管理的能力及服務(wù)技巧學(xué)會通過服
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《企業(yè)贏在服務(wù)營銷創(chuàng)新》 課時：12H
微利時代——企業(yè)贏在服務(wù)營銷創(chuàng)新課程背景：金融危機(jī)以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關(guān)注，對客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。服務(wù)營銷由原來的簡單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù)，從原來簡單的程序化的服務(wù)，上升到個性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的服務(wù)營銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫
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《顧客忠誠度的服務(wù)營銷戰(zhàn)略》 課時：6H
顧客忠誠度的服務(wù)營銷戰(zhàn)略課程背景：1、今天對企業(yè)最有戰(zhàn)略價值的是忠誠度：客戶忠誠和員工忠誠。如果不知道如何建立這些忠誠度，即使有創(chuàng)新力的企業(yè)也舉步維艱。2、產(chǎn)品的同質(zhì)化時代，靠傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)無法贏得客戶。全員服務(wù)營銷時代已經(jīng)來臨，領(lǐng)導(dǎo)力的模型已經(jīng)發(fā)生變化，以心本管理為導(dǎo)向的第三代管理革命，旨在創(chuàng)造滿意和忠誠的員工團(tuán)隊，最終實(shí)現(xiàn)客戶的持續(xù)忠誠。3、海底撈考
