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大客戶經(jīng)理在服務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中面臨著一些共性問(wèn)題，如大客戶經(jīng)理的問(wèn)話技術(shù)不專業(yè)，客戶的潛在需求了解不清楚，大客戶的拒絕頻率較高，客戶資料和實(shí)際狀況不符；大客戶的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，與大客戶的達(dá)成共鳴代價(jià)過(guò)高等，本課程將幫助大客戶經(jīng)理解決主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中的疑難額問(wèn)題。章大客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)1、大客戶服務(wù)營(yíng)銷與常規(guī)營(yíng)銷有哪些不同？2、做好大客戶服務(wù)營(yíng)銷的七個(gè)條件3
講師：吳文輝在線咨詢下載需求表
部分：社區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知一、移動(dòng)家庭信息化戰(zhàn)略（1）、通信家庭用戶者市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)為“方便、快捷”分享：中國(guó)電信在家庭市場(chǎng)的營(yíng)銷策略（2）、移動(dòng)家庭信息化市場(chǎng)策略分享：中國(guó)電信社區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略定位二、社區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知（1）、社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)范圍之“九個(gè)一規(guī)范”（2）、社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)要求“誠(chéng)、信、仁、勇、言”（3）、社區(qū)經(jīng)理具體工作的要點(diǎn)及流程（4）、建立社區(qū)經(jīng)理服務(wù)意識(shí)
講師：吳文輝在線咨詢下載需求表
課程大綱開(kāi)篇：中國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元從數(shù)據(jù)解讀服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)服務(wù)打造銀行的差異化優(yōu)勢(shì)J招商銀行20年服務(wù)歷程紀(jì)實(shí)以心相交成其久遠(yuǎn)J案例：教授家族為何成為寧夏銀行的鐵桿粉絲篇：銀行柜員角色認(rèn)知與崗位職責(zé)一、銀行柜員角色認(rèn)知柜員是銀行的形象窗口大使柜員是客戶服務(wù)的執(zhí)行者柜員是客戶信任的幫手柜員是客戶識(shí)別與產(chǎn)品營(yíng)銷的突破口二、銀行柜員崗位職責(zé)營(yíng)業(yè)前職責(zé)營(yíng)業(yè)中職責(zé)營(yíng)業(yè)
講師：蔣湘林在線咨詢下載需求表
模塊：服務(wù)心態(tài)塑造----------讓你的服務(wù)深入客心服務(wù)心態(tài)建設(shè)---溝通從心開(kāi)始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好服務(wù)工作南網(wǎng)電網(wǎng)的服務(wù)定位與服務(wù)理念服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的體制下南網(wǎng)在提升客戶滿意度方面面臨的挑戰(zhàn)如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)滿意度的期望值管理案例分享：外資企業(yè)董事長(zhǎng)眼中的中國(guó)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀案例分享：從停電后各電力系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)看服務(wù)質(zhì)量案
講師：高菲在線咨詢下載需求表
一、呼入、呼出服務(wù)銷售工作過(guò)程中普遍存在以下挑戰(zhàn)：2顧客在沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下接到陌生電話總是習(xí)慣性拒絕！2面對(duì)一次又一次的被拒絕、挫敗，工作中幾乎找不到成就感！2明明是給客戶帶來(lái)一個(gè)很好的服務(wù)，但客戶卻說(shuō)我們是騙子！2贏得信賴才有銷售，但值得客戶信賴的聲音形象太難建立！2產(chǎn)品呈現(xiàn)難，無(wú)形產(chǎn)品呈現(xiàn)更難！電話進(jìn)行無(wú)形產(chǎn)品呈現(xiàn)是難上加難！2顧客需求對(duì)銷售很重要，但顧
講師：舒冰冰在線咨詢下載需求表
篇電話營(yíng)銷知識(shí)與電話經(jīng)理角色定位2當(dāng)前電話經(jīng)理的角色定位新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話營(yíng)銷模式前途光明全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話經(jīng)理的終極使命新時(shí)期電話經(jīng)理的勝任力要求電話經(jīng)理必備的職業(yè)操守2電話營(yíng)銷必備知識(shí)電話營(yíng)銷程式及前途分析電話營(yíng)銷的流程電話營(yíng)銷的運(yùn)用中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷的當(dāng)下電話營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展傳統(tǒng)電話營(yíng)銷與現(xiàn)代電話營(yíng)銷的差距案例分析：客戶為什么如此排斥電話營(yíng)銷案例分析：中國(guó)移
講師：高菲在線咨詢下載需求表
模塊：服務(wù)心態(tài)塑造服務(wù)心態(tài)建設(shè)——溝通從心開(kāi)始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好服務(wù)工作如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)滿意度的期望值管理案例分享：外資企業(yè)董事長(zhǎng)眼中的中國(guó)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀案例分享：北歐航空公司扭虧為贏的秘訣把握關(guān)鍵時(shí)刻、有效提升服務(wù)滿意度提升服務(wù)滿意度的ABC法則第二模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵禮儀的概念——禮者敬人也學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義企業(yè)層面：優(yōu)
講師：高菲在線咨詢下載需求表
《2 1創(chuàng)新電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》 微咨詢 課時(shí)：12H
模塊一電話營(yíng)銷知識(shí)素養(yǎng)提升1.1新時(shí)期電話經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)1.1.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話客戶經(jīng)理的使命1.1.3新時(shí)期電話客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話營(yíng)銷知識(shí)1.2.1電話營(yíng)銷流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話營(yíng)銷的基本流程1.2.3電話營(yíng)銷的應(yīng)用1.2.4中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷現(xiàn)狀分析1.
講師：舒冰冰在線咨詢下載需求表
課程綱要：?全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話營(yíng)銷價(jià)值探討l全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析l新時(shí)期電話營(yíng)銷的應(yīng)用及價(jià)值l電話營(yíng)銷流程及發(fā)展前景分析l案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話營(yíng)銷?對(duì)外呼經(jīng)理營(yíng)銷行為的深入理解l中高端客戶服務(wù)與銷售的關(guān)系l外呼經(jīng)理與普通電話銷售人員的區(qū)別l從三個(gè)不同的層面理解外呼經(jīng)理營(yíng)銷l三種不同銷售人員的分析?中高端客戶電話營(yíng)銷的策略l發(fā)現(xiàn)中高端客戶的潛
講師：舒冰冰在線咨詢下載需求表
服營(yíng)廳服務(wù)營(yíng)銷效能提升訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
階段：課前調(diào)研內(nèi)容：選擇2-3家有代表性的服營(yíng)廳，針對(duì)服營(yíng)廳的人員服務(wù)與銷售技能、布局與動(dòng)線、手機(jī)陳列、賣(mài)場(chǎng)氣氛、POP促銷、現(xiàn)場(chǎng)管理等內(nèi)容，采用觀察法和問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行調(diào)研，形成《服營(yíng)廳營(yíng)銷效能調(diào)研報(bào)告》。時(shí)間：1周第二階段：課程開(kāi)發(fā)與完善內(nèi)容：根據(jù)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容，針對(duì)性地開(kāi)發(fā)和完善培訓(xùn)課程，重點(diǎn)是如何優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)引導(dǎo)分流、提高視覺(jué)化營(yíng)銷和體驗(yàn)式銷售技能
講師：朱清心在線咨詢下載需求表
課程綱要：篇：電話營(yíng)銷心理調(diào)整篇快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)?個(gè)人榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感?團(tuán)隊(duì)管理人員內(nèi)在修煉?員工對(duì)行業(yè)及電銷的正確認(rèn)知?愛(ài)上你的工作?愛(ài)上你的客戶?愛(ài)上你的產(chǎn)品?用愛(ài)去做電話營(yíng)銷好的心態(tài)是成功電銷的開(kāi)始?電話銷售人員角色認(rèn)知?電話銷售人員崗位勝任模式分析?電話銷售人員工作的消極狀態(tài)分析?角色扮演：電話銷售人員消極情緒產(chǎn)生的過(guò)程?電話銷售人員對(duì)工作的成就
講師：舒冰冰在線咨詢下載需求表
篇：理財(cái)經(jīng)理心態(tài)篇培養(yǎng)積極心態(tài)?客戶至上的服務(wù)心態(tài)?服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑?成就你的積極心態(tài)第二篇：理財(cái)經(jīng)理電話服務(wù)規(guī)范篇超強(qiáng)親和力的聲音訓(xùn)練親和力的三個(gè)概念電話里親和力表現(xiàn)正確的發(fā)音方式電話中聲音控制能力聲調(diào)的控制音量的控制語(yǔ)氣的控制語(yǔ)速的控制微笑的訓(xùn)練錄音分析：聽(tīng)電話錄音分析親和力的幾個(gè)指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何訓(xùn)練溫柔、專業(yè)的聲音現(xiàn)場(chǎng)模擬：如何訓(xùn)練可愛(ài)、甜美的聲音
講師：舒冰冰在線咨詢下載需求表
模塊：服務(wù)心態(tài)塑造----------讓你的服務(wù)深入客心服務(wù)心態(tài)建設(shè)---溝通從心開(kāi)始n服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧n你為了什么要做好服務(wù)工作n南網(wǎng)電網(wǎng)的服務(wù)定位與服務(wù)理念n服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的體制下南網(wǎng)在提升客戶滿意度方面面臨的挑戰(zhàn)n如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)u服務(wù)滿意度的期望值管理l案例分享：外資企業(yè)董事長(zhǎng)眼中的中國(guó)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀l案例分享：從停電后各電力系統(tǒng)的
講師：李原在線咨詢下載需求表
部分：柜臺(tái)服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹(shù)立正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義客戶化服務(wù)的重要作用第二部分：客戶需求及其滿意程度解析一、服務(wù)接觸的類型適應(yīng)性主動(dòng)性協(xié)調(diào)性補(bǔ)救措施高質(zhì)量的服務(wù)二、客戶滿意度層次——情感的增值過(guò)程層次1：核心產(chǎn)品或服務(wù)層次2：服務(wù)和系統(tǒng)支持層次3：技術(shù)表現(xiàn)層次4：客戶互動(dòng)要素層次5：情
講師：孫甜在線咨詢下載需求表
一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇-接聽(tīng)禮儀-外呼禮儀-跟進(jìn)禮儀-電話禮儀禁忌二、客戶購(gòu)買(mǎi)心理分析篇-客戶性格與購(gòu)買(mǎi)之間的關(guān)系-客戶為什么會(huì)買(mǎi)的心理分析-客戶購(gòu)買(mǎi)信心的建立-客戶都想買(mǎi)什么-讓客戶快速下單的營(yíng)銷技巧三、話務(wù)員交叉營(yíng)銷技巧篇-中國(guó)電信呼入營(yíng)銷的困境-呼入式隱形營(yíng)銷分享-失敗的營(yíng)銷案例分析-成功的營(yíng)銷案例分析n步：開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)-開(kāi)場(chǎng)變成結(jié)束的悲劇-呼入式營(yíng)銷的三
