《銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升》   課時(shí)：6H

《銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升》課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動(dòng)代表銀行的形象。而現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，許多柜員只是把自己當(dāng)成簡(jiǎn)單的操作人員，服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)技巧淡薄，營(yíng)銷能力偏下。因此，如何盡快讓柜員樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營(yíng)銷客戶的能力，提高客戶的忠誠(chéng)度和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，是擺在領(lǐng)...

 講師：陳勇在線咨詢下載需求表

《服務(wù)營(yíng)銷——專賣店增值服務(wù)升級(jí)之路》(店長(zhǎng)+導(dǎo)購(gòu)）   課時(shí)：12H

建立口碑——門店增值服務(wù)升級(jí)之路課程背景：親愛(ài)的朋友們：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)非是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，然而，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是以減少利潤(rùn)為代價(jià)，其活動(dòng)空間是有限的，所以，作用正在弱化。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的范圍也逐漸由產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展至服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)生產(chǎn)技術(shù)差異縮小，產(chǎn)品質(zhì)量相差無(wú)幾時(shí)，尤其是在產(chǎn)能過(guò)剩的今天，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。作為一...

 講師：曾凡沖在線咨詢下載需求表

《電力網(wǎng)格化——營(yíng)銷服務(wù)人員技能提升》   課時(shí)：12H

電力網(wǎng)格化——營(yíng)銷服務(wù)人員技能提升課程背景：在電力行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)流入后，市面上出現(xiàn)了大量的售電公司，電力行業(yè)即將重新洗牌，正式面臨改革。在改革的風(fēng)波中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以說(shuō)作為我們整個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，電網(wǎng)公司為了在客戶需求側(cè)這方面做得更好，對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有了更高的要求，在這種大環(huán)境下，中國(guó)南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)以及內(nèi)蒙古電網(wǎng)，各家公司都在分別執(zhí)行網(wǎng)格化管...

 講師：高菲在線咨詢下載需求表

廳堂營(yíng)銷《贏在大堂-廳堂服務(wù)營(yíng)銷技巧提升》   課時(shí)：9H

課程名稱：《贏在大堂-廳堂服務(wù)營(yíng)銷技巧提升》主講：張倩老師9課時(shí)課程概述：互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場(chǎng)化、金融脫媒強(qiáng)烈沖擊著銀行業(yè)。利潤(rùn)差收窄，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。如何在如此殘酷的市場(chǎng)中提升業(yè)務(wù)，利潤(rùn)增長(zhǎng)？單純客戶增長(zhǎng)帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)代已過(guò)去了，存量客戶的激活、中高端客戶價(jià)值深挖，來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度及貢獻(xiàn)度。“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營(yíng)銷”成為各銀行的致勝法寶，廳堂客戶...

 講師：張倩在線咨詢下載需求表

微沙龍-廳堂批量服務(wù)營(yíng)銷技能   課時(shí)：6H

課程名稱：《微沙龍-廳堂批量維護(hù)及營(yíng)銷技能》主講：張倩老師6課時(shí)課程概述：互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場(chǎng)化、金融脫媒強(qiáng)烈沖擊著銀行業(yè)。利潤(rùn)差收窄，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。如何在如此殘酷的市場(chǎng)中提升業(yè)務(wù)，利潤(rùn)增長(zhǎng)？廳堂作為銀行最重要的客戶服務(wù)及營(yíng)銷陣地，“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營(yíng)銷”成為各銀行的致勝法寶，廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間。而微沙龍是目前各家銀行都在著力打造的服務(wù)營(yíng)...

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柜面營(yíng)銷《柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧》   課時(shí)：12H

課程名稱：《柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧提升》主講：張倩老師6-12課時(shí)課程概述：隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被高科技設(shè)備所取代，用互聯(lián)網(wǎng)思維推廣金融業(yè)務(wù)是大勢(shì)所趨。行業(yè)的變革勢(shì)必會(huì)影響柜員崗位的定位和要求，柜員是銀行對(duì)外的窗口，是面對(duì)客戶的第一責(zé)任人，如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢(shì)變化下進(jìn)一步提高效能是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)課程對(duì)象：銀行柜面人員，運(yùn)營(yíng)主管課程目標(biāo)：...

 講師：張倩在線咨詢下載需求表

《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷》

課程名稱：《銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷篇》主講：燕曉松老師6-7課時(shí)課程對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理，課程收益：對(duì)內(nèi)從大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知開(kāi)始，對(duì)外從顧客進(jìn)門的一剎那，甚至還沒(méi)有進(jìn)入銀行開(kāi)始，通過(guò)本課的學(xué)習(xí)，使得學(xué)員能夠掌握在銀行大堂營(yíng)銷方面的知識(shí)和技能，對(duì)一線銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)提升有所幫助。課程人數(shù)：100人以內(nèi)，40人最佳課程大綱/要點(diǎn)：作為銀行最先接觸客戶的人員，應(yīng)該做什...

 講師：燕曉松在線咨詢下載需求表

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷與6S管理能力提升   課時(shí)：6H

《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷與6S管理能力提升》【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：網(wǎng)點(diǎn)人員等?！菊n程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；【課程宗旨】：運(yùn)用客戶心態(tài)分析、營(yíng)銷案例分析、6S管理技巧演練三種方法，使員工樹(shù)立正確的營(yíng)銷方式，有效地提高服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量?！菊n程目標(biāo)】：1?、了解網(wǎng)點(diǎn)人員的工作職責(zé)和工作范圍，樹(shù)立職業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)意識(shí)，了解客戶消費(fèi)心理的分析；2?、培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)...

 講師：蘭潔在線咨詢下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷與投訴處理   課時(shí)：6H

服務(wù)營(yíng)銷與投訴處理課程收益使學(xué)員加強(qiáng)滲透產(chǎn)品，在銷售中強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)流程和步驟，促進(jìn)銷售專業(yè)化。使學(xué)員掌握營(yíng)業(yè)廳聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，柜面、大堂、客戶經(jīng)理之間能夠以團(tuán)隊(duì)配合增強(qiáng)綜合營(yíng)銷。投訴傾聽(tīng)、溝通技巧提升，正確平息沖突；學(xué)習(xí)處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力。培訓(xùn)人員銀行客戶經(jīng)理、大堂、柜員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)時(shí)間1天精華課程、2天完全版課程（每天六小時(shí)）課...

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大客戶服務(wù)營(yíng)銷

大客戶服務(wù)營(yíng)銷讓服務(wù)成就大客戶的新價(jià)值--大客戶營(yíng)銷四大寶典之四講師蘭潔20的客戶創(chuàng)造80的利潤(rùn)，針對(duì)銷售顧問(wèn),如何經(jīng)營(yíng)好這20的客戶，利用35000個(gè)大額產(chǎn)品的銷售案例研究出的銷售智慧，全球500強(qiáng)企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)大客戶銷售精英的必修課程！參加對(duì)象：市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)大客戶經(jīng)理大客戶資深經(jīng)理大客戶服務(wù)代表課程特色：“大客戶服務(wù)”來(lái)源于大客戶營(yíng)銷四大...

 講師：蘭潔在線咨詢下載需求表

大堂經(jīng)理廳堂管理與營(yíng)銷服務(wù)技能提升   課時(shí)：6H

大堂經(jīng)理廳堂管理與營(yíng)銷服務(wù)技能提升【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等?！菊n程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；【課程背景】：在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過(guò)重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有...

 講師：蘭潔在線咨詢下載需求表

《電力系統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷職業(yè)禮儀》   課時(shí)：12H

《電力系統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷職業(yè)禮儀》【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過(guò)外表,行為和與客...

 講師：李原在線咨詢下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷系列之客戶服務(wù)策略與技巧

服務(wù)營(yíng)銷系列之客戶服務(wù)策略與技巧第一講、企業(yè)制勝與關(guān)鍵時(shí)刻1.客戶真正想要的是什么？2.什么是客戶的關(guān)鍵時(shí)刻3.企業(yè)的生命類型n21世紀(jì)，企業(yè)核心管理技術(shù)n微利時(shí)代，當(dāng)不了獅子就當(dāng)快跑的兔子視頻案例：服務(wù)中的關(guān)鍵時(shí)刻第二講、微利時(shí)代，客戶六大服務(wù)策略(一)策略前提：認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值需求故事：黑貓請(qǐng)客(二)價(jià)值定位:從通用轉(zhuǎn)向便利定位新聞：便利店店除了買東西還能干...

 講師：李玉萍在線咨詢下載需求表

客戶公共關(guān)系營(yíng)銷服務(wù)技巧

客戶公共關(guān)系營(yíng)銷服務(wù)技巧1、如何尋找目標(biāo)客戶和客戶的業(yè)態(tài)定位2、客戶的需求分析和關(guān)注點(diǎn)3、如何掌握與客戶第一時(shí)間見(jiàn)面的服務(wù)技巧4、了解客戶的性格和行為的關(guān)注點(diǎn)5、如何與客戶溝通的服務(wù)技巧6、與客戶談判的服務(wù)技巧7、與客戶達(dá)成協(xié)議的合作技巧8、情景模擬案例示范...

 講師：葉國(guó)基在線咨詢下載需求表

《電話服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升》   課時(shí)：12H

舒心服務(wù)、到位營(yíng)銷—電話服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升課程背景：電話服務(wù)營(yíng)銷作為一線服務(wù)營(yíng)銷的重要渠道之一，其在產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶關(guān)系維系、客戶挽留等方面起著舉足輕重的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊，使得部分客戶對(duì)于低效型、騷擾型的電話營(yíng)銷“煩”不勝“煩”。如何快速提升員工電話服務(wù)營(yíng)銷技能，實(shí)現(xiàn)工作效率的有效提升成為關(guān)鍵。課程緊密結(jié)合當(dāng)前的4G終端、流量、業(yè)務(wù)、挽留等，按照電話外...

 講師：邢立爽在線咨詢下載需求表