客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能技巧提升

  培訓(xùn)講師：吳文輝

講師背景：
■中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師■阿里巴巴直播中心特邀講師■中華講師網(wǎng)廣東運(yùn)營(yíng)商■中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)簽約金牌講師■商戰(zhàn)名家網(wǎng)特聘講師■浙江十大杰出營(yíng)銷專家■2006培訓(xùn)中國(guó)風(fēng)云人物■北京大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園特邀講師■廣東大學(xué)校園創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)明星講師■華北電力大學(xué)特邀客 詳細(xì)>>

吳文輝
    課程咨詢電話：

客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能技巧提升詳細(xì)內(nèi)容

客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能技巧提升
大客戶經(jīng)理在服務(wù)營(yíng)銷的過程中面臨著一些共性問題，如大客戶經(jīng)理的問話技術(shù)不專業(yè)，客戶的潛在需求了解不清楚，大客戶的拒絕頻率較高，客戶資料和實(shí)際狀況不符；大客戶的開發(fā)周期過長(zhǎng)，與大客戶的達(dá)成共鳴代價(jià)過高等，本課程將幫助大客戶經(jīng)理解決主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷過程中的疑難額問題。

**章 大客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)
1、大客戶服務(wù)營(yíng)銷與常規(guī)營(yíng)銷有哪些不同？
2、做好大客戶服務(wù)營(yíng)銷的七個(gè)條件
3、大客戶服務(wù)營(yíng)銷金三角
案例：銀行三個(gè)時(shí)代的變化“產(chǎn)品---品牌---服務(wù)”
案例：IBM的服務(wù)營(yíng)銷

第二章 大客戶主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)
1、愛之初——主動(dòng)出擊，提升行動(dòng)力
2、如果愛——主動(dòng)表白，穩(wěn)健“婚姻”
3、愛我別走——主動(dòng)維護(hù)，保持永久的“新婚”
案例：知名銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷
案例：大客戶“老婆”主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷

第三章 以問題為中心的大客戶主動(dòng)六階服務(wù)營(yíng)銷
1、覺察問題階段
2、決定解決階段
3、制定標(biāo)準(zhǔn)階段
4、選擇評(píng)價(jià)階段
5、實(shí)際購(gòu)買階段
6、感受反饋階段
案例：亞洲銀行以問題為導(dǎo)向的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷

第四章 以主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷透析客戶需求
1、大客戶需求分析——馬氏模型與冰山模型
2、三大主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷要素
A、需求——營(yíng)銷“為什么”
B、要求——營(yíng)銷“要什么”
C、需要——營(yíng)銷“得到的”
3、性格與溝通
案例：銀行人員說什么？就是做什么嗎？

第五章 大客戶主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷中的高效溝通
1、各就各位-高效溝通前的準(zhǔn)備
2、接觸客戶
A、**印象
B、寒暄
C、創(chuàng)建共鳴
3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求
A、觀察
B、傾聽
C、提問的技巧
4、客戶利益呈現(xiàn)
A、建立信任
B、呈現(xiàn)的邏輯
C、差異化
5、異議處理-排除隱憂
6、沒有說服，只有引導(dǎo)和選擇
7、雙贏談判精粹
A、雙贏
B、僵局
C、讓步
D、附加價(jià)值
案例：招商銀行王經(jīng)理的有效溝通

第六章 大客戶主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的營(yíng)銷管理
1、人與企業(yè)－需求建模
2、市場(chǎng)與營(yíng)銷解析
3、你找誰(shuí)？-市場(chǎng)細(xì)分維度和目標(biāo)市場(chǎng)選擇
4、客戶導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向營(yíng)銷策略
5、營(yíng)銷中的定位與溝通策略
6、整合營(yíng)銷過程
案例：招商銀行信用卡主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)
案例：招商銀行主動(dòng)網(wǎng)銀服務(wù)營(yíng)銷模式

第七章 快速提升大客戶服務(wù)營(yíng)銷管理的法寶—客戶關(guān)系管理
1、新時(shí)代CRM客戶關(guān)系管理
2、新客戶關(guān)系情商管理
2、如何建設(shè)大客戶關(guān)系圈
3、如何快速提升客戶忠誠(chéng)度
4、老客戶流失造成的“預(yù)估損失”
5、建立老客戶高效關(guān)系帶動(dòng)的“服務(wù)力量”
6、客戶口碑營(yíng)銷
案例：招商銀行高效客戶關(guān)系的動(dòng)力

 

吳文輝老師的其它課程

課程大綱：　　節(jié)原生家庭與人際關(guān)系　　一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系　　二、商務(wù)人士的溝通模式三類型　　(一)取悅型　　(二)離開型　　(三)對(duì)抗型　　三、商務(wù)溝通時(shí)，肢體語(yǔ)言／語(yǔ)調(diào)／內(nèi)容的比重分析　　四、商務(wù)人士拓展人際關(guān)系的三大目標(biāo)　　(一)維持美滿的家庭氣氛　　(二)建立良好的客戶關(guān)系　　(三)創(chuàng)造個(gè)人顛峰的銷售業(yè)績(jī)　　五、提問／回答／小結(jié)語(yǔ)　

 講師：吳文輝詳情

課程大綱：　　一、銷售人員對(duì)行業(yè)的認(rèn)知　　1、推銷的重要性　　2、銷售人員的基本模式　　3、推銷的基本過程　　4、21世紀(jì)銷售變化的新趨勢(shì)　　二、銷售人員具備的個(gè)性和知識(shí)　　1、銷售人員的基本品格　　2、掌握行業(yè)產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)　　3、掌握消費(fèi)者消費(fèi)知識(shí)　　4、對(duì)客戶消費(fèi)的調(diào)查及了解　　三、銷售人員的有效溝通技巧　　1、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)　　2、溝通的基本模式和構(gòu)成

 講師：吳文輝詳情

課程大綱：章：營(yíng)銷人員基本素質(zhì)1.營(yíng)銷人員必備素質(zhì)2.營(yíng)銷人員必備知識(shí)3.營(yíng)銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德第二章：透析客戶需求1.大客戶需求分析-馬氏模型與冰山模型2.需求、要求和需要3.性格與溝通第三章：大客戶銷售中的溝通（上）1.各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備2.拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3.發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧4.客戶利益呈現(xiàn)（建立信

 講師：吳文輝詳情

情緒壓力管理   01.01

課程大綱：　　講壓力正確認(rèn)知　　1.什么是壓力　　2.壓力來源　　3.現(xiàn)代社會(huì)的壓力源有哪些？　　4.為什么有壓力？工作方面　　5.為什么有壓力？個(gè)性方面　　6.為什么有壓力？家庭方面　　第二講有效壓力管理　　1.對(duì)壓力的正確認(rèn)識(shí)　　2.面對(duì)壓力　　3.如何應(yīng)對(duì)壓力？　　4.解決的心態(tài)　　5.戰(zhàn)勝壓力；　　第三講壓力緩解方法與技巧　　1.把工作作為調(diào)適壓力的

 講師：吳文輝詳情

　　課程模塊一：危機(jī)意識(shí)管理　　一、危機(jī)管理概論　　1.危機(jī)的定義　　2.危機(jī)的特征　　突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性　　3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義　　4.危機(jī)的分類　　5.危險(xiǎn)與機(jī)遇　　6.危機(jī)管理的定義與定位　　7.對(duì)危機(jī)的描述　　危機(jī)形成和發(fā)展階段　　危機(jī)規(guī)?！　∥C(jī)的可把握性　　8.危機(jī)處理的基本原則　　二、危機(jī)成因分析　　1.廣義

 講師：吳文輝詳情

　　講什么是團(tuán)隊(duì)　　1.團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素　　2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別　　3.團(tuán)隊(duì)的類型　　第二講團(tuán)隊(duì)為什么如此流行　　1.團(tuán)隊(duì)流行的原因　　2.組建團(tuán)隊(duì)的阻力　　3.團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處　　4.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響　　第三講團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段　　1.團(tuán)隊(duì)的成立期　　2.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期　　3.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期　　4.團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期　　5.團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期　　第四講彈性的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)　　1

 講師：吳文輝詳情

　　單元領(lǐng)導(dǎo)力決定企業(yè)發(fā)展方向　　一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)就是指引方向　　1、“領(lǐng)”靠決策，“導(dǎo)”靠認(rèn)同　　2、不能指引方向就不能成為領(lǐng)導(dǎo)　　3、領(lǐng)導(dǎo)的大部分時(shí)間用于把握方向　　4、方向必須在動(dòng)態(tài)中調(diào)整　　（二）領(lǐng)導(dǎo)力就是恰如其分　　1、什么叫恰如其分　　2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征就是與眾不同　　3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)必須在實(shí)踐中認(rèn)真體會(huì)　　（三）每個(gè)人都有可

 講師：吳文輝詳情

　　一、認(rèn)識(shí)錢　　1.什么是錢？　　2.窮企業(yè)、富企業(yè)？　　3.你有錢嗎？　　二、認(rèn)識(shí)時(shí)間　　1.什么是時(shí)間？　　2.時(shí)間枯竭的企業(yè)、時(shí)間富裕的企業(yè)；　　3.你有時(shí)間嗎？　　三、績(jī)效體系如何反映時(shí)間成本？　　四、浴火而后生----用時(shí)間做管理的必經(jīng)痛苦及豐厚收獲?！　∥濉㈠X流與時(shí)間流　　1.如何用現(xiàn)金流管理刺激成長(zhǎng)；　　2.債務(wù)策略可刺激成長(zhǎng)；　　3.時(shí)間流

 講師：吳文輝詳情

　　一、銷售人員溝通的內(nèi)涵　　1、銷售溝通的實(shí)質(zhì)問題是什么？　　2、銷售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量”　　3、溝通的過程模式　　二、銷售過程中讓溝通幫助我們“簽單”　　1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”　　2、怎樣提問讓客戶更容易回答　　3、銷售人員的“三顆心”　　4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”　　5、溝通中的反饋技巧“門當(dāng)戶對(duì)”　　6、如何克服溝通中的“問題”障礙　

 講師：吳文輝詳情

　　一、管理90后員工的“破冰技巧”　　1、什么是“管理的壓力”？　　2、什么是“工作的壓力”？　　3、什么是“音樂療法”？　　小組討論：90后為什么難管理？　　二、新時(shí)代的“90后的行動(dòng)學(xué)習(xí)”　　1、90后員工渴望得到滿足是？（物質(zhì)、精神）　　2、學(xué)會(huì)90后的激勵(lì)法則　　3、管理90后的管理角色認(rèn)知　　A、教練　　B、裁判　　C、啦啦隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)　　案例：90后

 講師：吳文輝詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有