醫(yī)護(hù)人員服務(wù)管理與溝通投訴處理技巧   課時(shí)：12H

醫(yī)護(hù)人員服務(wù)管理與溝通投訴處理技巧主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)診等相關(guān)接待服務(wù)人員等。課程時(shí)間2天（12小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練課程大綱第一章、醫(yī)院如何提升服務(wù)質(zhì)量？1.如何提高客戶服務(wù)的滿意度？1.客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服務(wù)原則2.客戶滿意否由何決定3.提高客戶滿...

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客戶投訴處理與輿情風(fēng)險(xiǎn)管控技巧   課時(shí)：12H

客戶投訴處理與輿情風(fēng)險(xiǎn)管控技巧課程大綱課程時(shí)間1-2天（6小時(shí)/天），可根據(jù)客戶實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。培訓(xùn)老師唐黛琳授課方式重點(diǎn)講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)1.客戶投訴心理分析1.客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)分析2.客戶抱怨及投訴常見原因分析3.快速確認(rèn)客戶抱怨投訴背后的期望4.客戶性格心理分析及處理技巧5.非補(bǔ)償型難纏客戶心理分析...

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個(gè)人信息保護(hù)與投訴處理技巧   課時(shí)：6H

個(gè)人信息保護(hù)與投訴處理技巧主講老師：唐黛琳課程時(shí)間1天（6小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課程大綱第一章消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)1.什么是個(gè)人信息保護(hù)？2....

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電力營(yíng)銷服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧   課時(shí)：18H

電力營(yíng)銷服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象電力營(yíng)業(yè)廳相關(guān)工作人員。課程時(shí)間2-3天（6小時(shí)/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課...

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引導(dǎo)式客戶服務(wù)投訴處理技巧   課時(shí)：12H

《引導(dǎo)式客戶服務(wù)投訴處理實(shí)戰(zhàn)》【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天（可根據(jù)客戶需求調(diào)整）【培訓(xùn)對(duì)象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、引導(dǎo)工具、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式開展授課【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)，樹立積極的服務(wù)觀念。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，讓學(xué)員感...

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引導(dǎo)式客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練   課時(shí)：12H

《引導(dǎo)式客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)對(duì)象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。...

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呼叫中心客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)   課時(shí)：12H

《呼叫中心客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)》【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)對(duì)象】呼叫中心人員【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引...

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《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與客戶投訴處理技巧》   課時(shí)：12H

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)對(duì)象大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等銀行相關(guān)人員。課程時(shí)間2天（12小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題...

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《客服人員電話服務(wù)及投訴處理能力》課程大綱--客服人員

《客服人員電話服務(wù)及投訴處理》一、問題分析通過(guò)過(guò)往對(duì)金融行業(yè)客服代表工作的調(diào)研和培訓(xùn)，我們發(fā)現(xiàn)部分同事在日常與客戶的溝通過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)如下的問題：)當(dāng)客戶的要求超出了我們正常的服務(wù)能力范圍，常常不如如何應(yīng)對(duì)，最終引發(fā)客戶不滿；)當(dāng)解釋多次后，客戶還是聽不明白，我們有時(shí)就會(huì)表現(xiàn)出無(wú)奈和煩躁；)當(dāng)客戶就某些細(xì)節(jié)問題糾纏不休，通話時(shí)長(zhǎng)無(wú)法掌控時(shí)，我們不知該如何...

 講師：杜榮軒在線咨詢下載需求表

客戶投訴處理技巧   課時(shí)：12H

客戶投訴處理技巧【培訓(xùn)對(duì)象】客服人員、市場(chǎng)人員及相關(guān)職能崗位【培訓(xùn)目標(biāo)】1.正確認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)于企業(yè)及品牌提升的價(jià)值2.挖掘客戶投訴心理及其動(dòng)機(jī)，順勢(shì)而為3.掌握客戶投訴處理流程及步驟、關(guān)鍵點(diǎn)4.學(xué)會(huì)自我舒緩壓力及情緒自我控制5.通過(guò)客戶投訴巧妙應(yīng)對(duì)及處理，樹立和提升品牌形象6.幫助企業(yè)化“?！盀椤皺C(jī)”，創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)【培訓(xùn)時(shí)間】2天，12課時(shí)【...

 講師：張瑞霞在線咨詢下載需求表

客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升   課時(shí)：12H

客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升1.培訓(xùn)背景客戶投訴反映客戶的意見和不滿，是衡量公司服務(wù)水平的重要依據(jù)，而且客戶投訴為公司提供了改善服務(wù)的信息資源。投訴管理體系的優(yōu)化工作包含了事前、事中和事后投訴管理優(yōu)化和完善工作，而對(duì)于企業(yè)而言，做好事中投訴質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司服務(wù)管理和營(yíng)銷管理工作指導(dǎo)和支撐，客戶投訴滿意度才能得以提升。目前企業(yè)在投訴管理方面還存在很多...

 講師：劉學(xué)元在線咨詢下載需求表

客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)   課時(shí)：6H

課題：客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)一、課程背景當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重...

 講師：李文發(fā)在線咨詢下載需求表

《營(yíng)業(yè)廳投訴處理技巧》

營(yíng)業(yè)廳投訴處理技巧課程內(nèi)容：第一部分客戶投訴處理技能訓(xùn)練1、關(guān)于投訴2、客戶投訴的八大原因3、客戶投訴的三大目的4、日常投訴應(yīng)對(duì)的四個(gè)原則5、客戶投訴心理軌跡6、投訴處理五步法7、處理有理由投訴八大技巧8、投訴處理的八大投訴解說(shuō)說(shuō)服技巧9、投訴處理的十條金科玉律10、投訴處理十四條經(jīng)驗(yàn)分享11、投訴處理的關(guān)鍵點(diǎn)分享：投訴處理獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)分享第二部分投訴處理人員的...

 講師：鄧赟在線咨詢下載需求表

服務(wù)禮儀與投訴處理技巧（2天）   課時(shí)：12H

《服務(wù)禮儀與投訴處理技巧》主講：祝文婷課程背景個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，一個(gè)公司的員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助員工贏得機(jī)會(huì)；遵時(shí)守信、尊重他人是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要原則；真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則；入鄉(xiāng)隨俗和靈活應(yīng)用研究將幫助...

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《服務(wù)禮儀與投訴處理技巧》

課程提綱：一、商務(wù)禮儀和個(gè)人職業(yè)形象?塑造良好職業(yè)形象對(duì)于你的意義2你就是公司的金字招牌?職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么2你的個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石2禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響2印象55387法則?專業(yè)形象塑造2儀容規(guī)范2儀表規(guī)范2職業(yè)著裝規(guī)范與要求2飾物的佩戴原則二、商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的應(yīng)用工作過(guò)程中的行為規(guī)范與禮儀?表情神態(tài)2眼神2面部表情2微笑的高境界?基...

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