擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
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品牌營(yíng)銷
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銷講
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投訴處理課程體系
《商業(yè)銀行投訴處理與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理》 課時(shí)：6H
《商業(yè)銀行投訴處理與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理》授課專家：安然【課程背景】近年來(lái)，商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)不斷升級(jí)，傳統(tǒng)媒體和新媒體中多次曝光商業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的各項(xiàng)問(wèn)題，究其原因一是在自媒體高速發(fā)展的今天，人人都有麥克風(fēng)、人人都是媒體人；二是新一代銀行工作者對(duì)服務(wù)的理解欠缺、安全防范意識(shí)不足、消保工作經(jīng)驗(yàn)有限造成諸多潛在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；三是隨著社會(huì)金融體系的完善和金融產(chǎn)品的不斷...
