投訴處理課程體系
電力營銷窗口服務(wù)技能及投訴處理能力提升 課時：24H
|—《營銷員工服務(wù)技能及投訴處理能力提升》—|【授課時間】4天1天=6小時第1、2天高品質(zhì)服務(wù)溝通技巧與客訴處理能力提升【課程大綱】第一模塊：服務(wù)意識與積極心態(tài)建設(shè)篇1.什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？2.VUCA時代，供電所員工的角色認(rèn)知與自我定位3.售電市場放開背景下，我們靠什么競爭？4.服務(wù)給我們帶來了什么？第二模塊：卓越的客戶服務(wù)呈現(xiàn)篇1.客戶...
講師：劉杉在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)與投訴處理技巧 課時：12H
客戶服務(wù)與投訴處理技巧主講：邢夢涵【課程收益】1、通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識、樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)從根本上減少投訴的產(chǎn)生。4、掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】信息服務(wù)時代，客戶忠誠是最根本，客...
講師：邢夢涵在線咨詢下載需求表
物業(yè)公司客戶抱怨解析與投訴處理提升訓(xùn)練 課時：12H
客戶抱怨解析與投訴處理提升實訓(xùn)主講：邢夢涵【課程背景】：世界上任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給公司帶來負(fù)面影響。此課程，將和你一起透視世界知名服務(wù)公司處理客戶投訴的成功經(jīng)驗，使你面對客戶的投訴，從容不迫...
講師：邢夢涵在線咨詢下載需求表
銀行高級服務(wù)禮儀和投訴處理與 溝通 課時：12H
銀行服務(wù)禮儀和投訴處理與溝通技巧主講：邢夢涵【課程背景】在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。服務(wù)禮儀的重要性已經(jīng)逐漸被突顯出來。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。在服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本...
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客戶投訴處理應(yīng)對心態(tài)與技巧 課時：12H
客戶投訴處理應(yīng)對心態(tài)與技巧主講：邢夢涵【課程背景】信息服務(wù)時代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有價值的資源，客戶服務(wù)過程是一個整體，與客戶聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個持續(xù)的過程。營銷代表在服務(wù)營銷過程中由于經(jīng)驗不足、缺乏營銷技巧，缺失客戶異議處理技巧導(dǎo)致實際成果不盡人意，如何解決營銷人員處理投訴的能力，提高客戶滿意度，是擺在我們面前的一個課題。本課程通過講述...
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客戶抱怨解析與投訴處理提升訓(xùn)練 課時：12H
客戶抱怨解析與投訴處理提升實訓(xùn)主講：邢夢涵【課程背景】：世界上任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給公司帶來負(fù)面影響。此課程，將和你一起透視世界知名服務(wù)公司處理客戶投訴的成功經(jīng)驗，使你面對客戶的投訴，從容不迫...
