擅長領(lǐng)域：
投訴處理課程體系
客戶滿意度與投訴處理技巧培訓(xùn) 課時(shí)：3H
《客戶滿意度與投訴處理技巧培訓(xùn)》課程背景針對當(dāng)前市場情況，客戶對服務(wù)滿意度要求明顯提高，銀行業(yè)作為金融行業(yè)的帶領(lǐng)者，致力于客戶滿意度的打造，提升服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率。二、課程收獲通過學(xué)習(xí)，使員工了解當(dāng)下客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶投訴的原因及處理方法與技巧。三、課程特點(diǎn)案例豐富、寓教于樂、互動性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)、具有很強(qiáng)的實(shí)操性授課形式課堂講述、腦力激蕩、互動...
