擅長領域：
投訴處理課程體系
《客戶溝通與投訴處理》 課時：6H
客戶溝通與投訴處理本課程以實戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎，以服務人員為核心培訓對象，從投訴處理人員的傾聽技巧到處理投訴的話術組織，有效提升服務人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應、高效應訴，全方位提升服務人員的人際溝通能力和應訴水平，降低一線服務人員的應訴壓力，從而“變訴為金”，提高工作效率，進一步塑造令客戶滿意和贊譽的優(yōu)質服務。【課程主題】：職場高效溝
講師：張敏在線咨詢下載需求表
銀行服務能力提升與投訴處理技巧培訓大綱—2天版 課時：12H
《銀行服務能力提升與投訴處理技巧》培訓課程背景：中國社會歷來重視情感，重視仁愛，重視彼此之間的關系和諧。數(shù)字化時代的到來，改變了人們的生活方式，帶給人們更快捷高效的體驗，但改變不了的是人們恒久彌堅的感情?？蛻魧︺y行的認可不再局限于銀行的“出身”，而是真真切切享受到的服務。服務是銀行的“主打產品”；是銀行核心競爭力的重要支撐，服務的好壞不僅關乎銀行當期業(yè)績，還
講師：郭銳蓉在線咨詢下載需求表
變訴為舒——抱怨投訴處理 課時：2H
變訴為舒——抱怨投訴處理【課程背景】投訴是握在消費者手中鞭策企業(yè)前行的鞭子。投訴的發(fā)生已然暴露了與客戶的矛盾，如果投訴處理及時、到位，將增強企業(yè)與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長久的業(yè)務聯(lián)系。如果處理不到位，很容易造成用戶不滿，稍不專業(yè)，就有可能引起負面反響、業(yè)務中斷甚至升級為群體危機事件。【課程收益】掌握客戶投訴類型及相應處理技巧掌握客戶投訴處理流程、步驟
