《真理瞬間應(yīng)答與投訴處理技巧》   課時(shí)：6H

真理應(yīng)答、攻心為上——真理瞬間應(yīng)答與投訴處理技巧課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，最關(guān)鍵的一個(gè)核心必然是客戶(hù)。顧客之所以投訴，要不就是產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到盡善盡美，要不就是服務(wù)沒(méi)有做到位。所有的投訴，可能都是我們自身盲點(diǎn)，重視顧客投訴繼而用心處理、改善，一則是為企業(yè)樹(shù)立良好形象，二則及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)...

 講師：邢立爽 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

《讓投訴歸零——客戶(hù)投訴處理技巧》   課時(shí)：12H

讓投訴歸零——客戶(hù)投訴處理技巧課程背景：近年來(lái)，客戶(hù)的服務(wù)期望越來(lái)越高，造成了客戶(hù)滿(mǎn)意度的下降，同時(shí)社會(huì)信息化，媒體使每個(gè)客戶(hù)都成為了強(qiáng)大的信息源，一個(gè)不滿(mǎn)意，影響上千，甚至過(guò)萬(wàn)，這都為銀行服務(wù)造成了壓力，那么服務(wù)人員應(yīng)該如何面對(duì)客戶(hù)投訴？如何建立良好心態(tài)？如果提升服務(wù)技巧呢？每個(gè)服務(wù)階段都有不同的服務(wù)技巧，我們不能僅僅局限與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)動(dòng)作，傳統(tǒng)的服務(wù)禮儀...

 講師：高瑾 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

《銀行客戶(hù)抱怨投訴處理禮儀與技巧》   課時(shí)：6H

銀行客戶(hù)抱怨投訴處理禮儀與技巧課程背景：隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，留住客戶(hù)已成為銀行經(jīng)營(yíng)中的當(dāng)務(wù)之急，由于服務(wù)不佳而導(dǎo)致的客戶(hù)投訴日益上升，如何妥當(dāng)?shù)靥幚砗每蛻?hù)投訴、變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)就成為重要課題。課程目的：了解客戶(hù)投訴的心理與需求；訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)的服務(wù)溝通技巧與情緒疏導(dǎo)技巧；學(xué)會(huì)在客戶(hù)有不滿(mǎn)情緒時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo)；把握客戶(hù)情緒的進(jìn)程，有效地滿(mǎn)足客戶(hù)在不同進(jìn)程時(shí)的需求。課程時(shí)...

 講師：劉歡儀 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表