營銷服務課程體系
一）、服務管理的基本要求1、服務都是有償?shù)?，沒有免費的午餐。服務的基礎是流程完整。服務的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質量達標。良好的人員素養(yǎng)與服務態(tài)度。2、服務的五大特性3、服務對企業(yè)價值觀的傳遞服務過程直接體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀；企業(yè)價值觀與服務營銷管理觀念是互為因果的關系；相對穩(wěn)定的價值觀體現(xiàn)企業(yè)服務形象的一貫性，同時價值觀也會演變，帶來服務的發(fā)展與變化。（二）、...
講師：王波在線咨詢下載需求表
單元：客戶心理分析 從儲戶到客戶的華麗轉身 銀行產品的購買決策動機 理財產品營銷的心理博弈 落地方式： 理論：銀行客戶的購買決策動機理論 案例：荷蘭拉博銀行 數(shù)據(jù)：客戶資金走勢歷年分布比例 工具：銀行客戶的購買動機分析工具 第二單元：產品客戶適配模型 CPP模型在銀行網點營銷中的意義 年齡軸客戶的產品及營銷適配方式 資產軸客戶的產...
講師：王波在線咨詢下載需求表
講服務營銷內涵挖掘及理念突破1.1析含義l客戶服務VS服務營銷l營銷VS銷售VS推銷1.2看趨勢l從響應客戶服務請求到經營客戶關系lSolutionservicesolutionselling1.3析需求l說出的需求VS未說出需求l客戶基本、信息、情感、精神需求及其話術要點1.4挖商機l上門/呼入電話、客戶抱怨背后往往有商機l客戶消費、使用偏好與電子服務的應...
講師：周力之在線咨詢下載需求表
講：從傳統(tǒng)營銷到服務營銷 服務與營銷是銷售的不同方式 從傳統(tǒng)營銷到服務營銷的轉變 服務與銷售中客戶行為的特點 理解經典的7Ps服務營銷組合 第二講：服務營銷中的客戶價值 從企業(yè)供應鏈到客戶價值鏈 服務價值與產品價值的組合 用服務創(chuàng)造差異化客戶價值 優(yōu)質服務降低客戶成本付出 第三講：銷售中的服務策略 客戶生命周期的服務應對 銷售漏斗...
講師：吳宏暉在線咨詢下載需求表
引子：從航空服務看服務營銷的價值一、認識服務營銷1、什么是服務營銷2、服務營銷發(fā)展演繹3、服務營銷的本質4、服務營銷的五大特征5、服務營銷與關系營銷6、服務營銷的7P組合案例：迪士尼的服務營銷剖析二、服務營銷體系構建1、服務營銷的組織架構及職能2、服務營銷體系中的角色分工3、服務流程與標準、制度、規(guī)范制定4、服務質量控制體系與評估考核5、構建卓越的服務文化及...
講師：崔自三在線咨詢下載需求表
前言1、學習心理學對人生的意義2、學習心理學提高銷售業(yè)績的意義3、什么是讀心術？4、讓學員認識到讀心術的科學性、真實性---測試人的思維與身體的相互影響5、成功銷售人員應有的心態(tài)6、組織學員討論銷售中遇到的困難部分讀心術基本功—區(qū)分客戶不同的人格特征、人格學在營銷中的應用1、不同流派人格測評方法簡介2、各類型色彩的客戶的人際風格特征分析型人的特征支配型人的特...
講師：唐惠玲在線咨詢下載需求表
模塊：電話營銷知識與營銷心態(tài)培訓模塊培訓內容模塊：電話營銷知識與營銷心態(tài)一、電話營銷基礎知識1、電話營銷基礎知識2、電話營銷流程及發(fā)展前景分析3、電話營銷的基本流程4、電話營銷的應用5、中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析6、電話營銷的發(fā)展前景分析7、傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別案例分析：消費者為什么抗拒電話營銷案例分析：中國移動外呼接通率為什么下降？模塊：電話營銷...
講師：陳攀斌在線咨詢下載需求表
單元：營銷人員基本素質1.營銷人員自我成長的四階段2.營銷人員必備知識；3.營銷人員成功心態(tài)建立的十個法則4.營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德。案例探討：營銷人員的現(xiàn)狀及從業(yè)瓶頸？第二單元：激烈競爭的市場環(huán)境中的大客戶1.現(xiàn)代市場營銷的環(huán)境特征2.大客戶對企業(yè)的重要性3.大客戶與一般客戶的區(qū)別4.原則與長尾理論及其應用策略5.大客戶管理的核心思想——滿意在現(xiàn)在、發(fā)...
講師：余尚祥在線咨詢下載需求表
部分：珍貴柜員基礎服務篇 商業(yè)銀行的服務理念 篇：基礎服務規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言 珍貴柜員服務禮儀 第二篇：珍貴柜員角色認知 第三篇：珍貴柜員工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 第四篇：珍貴柜員服務銷...
講師：陳寶光在線咨詢下載需求表
主動服務營銷及顧客忠誠度提升 課時：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗1.銀行網點發(fā)展的趨勢2.銀行網點轉型下的應對思路3.現(xiàn)代網點服務的四大使命4.影響網點服務提升的六大要素5.銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗l客戶滿意與客戶期望7.三個標準贏得客戶滿意8.網點各崗位職責第二部分：服務標桿是如何煉成的1.為什么要建立服務標準？1)案例1：麥當勞的服務流程2)案例2：...
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
部分：銀行網點主管的角色定位1、一流營業(yè)廳現(xiàn)場的構成要素2、銀行網點主管的價值3、銀行網點主管的管理項目4、銀行網點主管的角色、職責與素質要求5、銀行網點主管的的必備能力6、銀行網點主管的的每日工作7、銀行網點主管的優(yōu)質服務管理8、服務的涵義9、客戶服務的金三角10、客戶服務的四種類型11、優(yōu)質服務的法則12、優(yōu)質服務的四個步驟13、對顧客顯示積極態(tài)度（迎合...
講師：金迎在線咨詢下載需求表
前言：中國酒店餐飲經營十三大病癥講餐飲服務營銷的定義1、餐飲服務營銷的定義2、掌握餐飲服務營銷定義的意義3、餐飲服務營銷的六項要求第二講酒店（餐飲）企業(yè)營銷目標1、營銷型餐飲企業(yè)的目標2、服務營銷的核心是關注顧客的忠誠3、餐飲企業(yè)的目標市場選擇4、餐飲企業(yè)的目標市場選擇特點5、餐飲企業(yè)銷售的核心6、在制定營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術時的策略第三講餐飲企業(yè)服務營銷核心模式1...
講師：宋德標在線咨詢下載需求表
課程前言：很多時候，我們不能做好，是因為我們沒有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、銀行大堂經理服務營銷認知1、概論銀行服務營銷是指銀行以滿足客戶需求為導向，以服務為手段，將金融產品銷售給客戶的各種經營活動，它本是一個大的范疇，貫穿于產品形成、營銷，業(yè)務運行、內部組織和管理等各方面。在今天的銀...
講師：金迎在線咨詢下載需求表
【課程大綱】引言1、案例導入2、案例：她為何為難銀行大堂經理3、導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、大堂經理現(xiàn)場管理技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、大堂經理定位、價值、使命、職責、站位、動線二、現(xiàn)場管理三大...
