營銷服務(wù)課程體系
《MOT服務(wù)營銷》修訂版 課時(shí)：12H
MOT服務(wù)營銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營過程中是否會(huì)碰到以下這些困難：1、營銷和服務(wù)人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象。2、一邊在不停開發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽(yù)參半。3、即使采取了很多措施，客戶流失率還居高不下。4、遇到客戶抱怨和投訴，怎么樣才能把握機(jī)遇，推進(jìn)合作？5、在與客戶的合作過程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗(yàn)，從而提...
講師：王翔在線咨詢下載需求表
《MOT服務(wù)營銷》海底撈版 課時(shí)：12H
MOT服務(wù)營銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營過程中是否會(huì)碰到以下這些困難：1、營銷和服務(wù)人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象。2、一邊在不停開發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽(yù)參半。3、即使采取了很多措施，客戶流失率還居高不下。4、遇到客戶抱怨和投訴，怎么樣才能把握機(jī)遇，推進(jìn)合作？5、在與客戶的合作過程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗(yàn)，從而提...
講師：王翔在線咨詢下載需求表
“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全員服務(wù)營銷”培訓(xùn)方案 課時(shí)：6H
“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全員服務(wù)營銷”培訓(xùn)方案【課程背景】??在經(jīng)濟(jì)放緩的背景下，各家銀行網(wǎng)點(diǎn)的盈利壓力空前巨大，因此各家銀行相繼推出了“看似”具有本行特色的產(chǎn)品，但是營銷的結(jié)果并未如愿，究其原因各家銀行之間的產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化，并且相當(dāng)嚴(yán)重。在此背景下如何提升網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績指標(biāo)，單單依靠產(chǎn)品顯然是最好的策略，那么提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶良好的體驗(yàn)感從而帶動(dòng)營銷必將成為下一個(gè)銀行之...
講師：林存明在線咨詢下載需求表
《服務(wù)營銷一體化》 課時(shí)：12H
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)服務(wù)營銷一體化主講：張瑤課程背景：嘉德納預(yù)言：銷售走到頂點(diǎn)，服務(wù)將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，故此，眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉(zhuǎn)向“牧人公司”。?“真正的銷售是在銷售之后”，銷售給客戶產(chǎn)品和服務(wù)不是水平，讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷...
講師：張瑤在線咨詢下載需求表
《服務(wù)營銷與渠道營銷-2021》 課時(shí)：12H
《服務(wù)營銷與渠道營銷》課程教學(xué)大綱課程名稱：《服務(wù)營銷與渠道營銷》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)：（1-2天）培訓(xùn)學(xué)員：企業(yè)客服人員【課程收益】服務(wù)營銷系統(tǒng)知識企業(yè)的利潤來源是通過客戶來實(shí)現(xiàn)的，只有客戶穩(wěn)定公司銷量才能增長，只有擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶，公司才有利潤，客戶服務(wù)的水平?jīng)Q定了客戶滿意度。一個(gè)成長型的公司與客戶之間不僅是買賣關(guān)系，更要了解客戶的痛點(diǎn)...
講師：喻國慶在線咨詢下載需求表
《服務(wù)促銷售-基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷》 課時(shí)：12H
服務(wù)促銷售——基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷主講：王哲光課程背景某種意義上講，所有的產(chǎn)品和實(shí)物商品都是服務(wù)的附屬物，因?yàn)樗械膬r(jià)值都是借助于服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。服務(wù)營銷不同于普通的商品營銷，她要求服務(wù)者必須以客戶需求為中心，傾聽顧客的心聲，建立和推進(jìn)客戶關(guān)系，設(shè)計(jì)和傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，切實(shí)履行服務(wù)承諾，并能在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵的時(shí)候提供正確的服務(wù)補(bǔ)救，這就對服務(wù)者提出了更高的要求，...
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
《服務(wù)營銷 (1天）》 課時(shí)：6H
服務(wù)營銷1.課程收益服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下，在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，如何將服務(wù)與營銷有機(jī)結(jié)合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認(rèn)識到服務(wù)營銷的重要性與關(guān)聯(lián)性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對客服務(wù)與營銷都取得客戶更多...
講師：王波在線咨詢下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷與投訴抱怨處理 課時(shí)：12H
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷與投訴抱怨處理》【課程特點(diǎn)與收益】1.將服務(wù)禮儀的知識全面貫穿至大堂引導(dǎo)員的工作流程中，便于針對實(shí)際工作進(jìn)行改進(jìn)，真正起到“學(xué)以致用”的效果。2.將服務(wù)營銷的理念貫穿于整個(gè)課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓(xùn)練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導(dǎo)員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場魅力，同時(shí)改善工作質(zhì)量及業(yè)績。3.通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷與創(chuàng)新管理 課時(shí)：12H
《服務(wù)營銷與創(chuàng)新》【課程背景】金融危機(jī)以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價(jià)值高度關(guān)注，對客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。服務(wù)營銷由原來的簡單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù)，從原來簡單的程序化的服務(wù)，上升到個(gè)性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的服務(wù)營銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會(huì)貫通地掌握這種...
講師：胡爽姿在線咨詢下載需求表
《銀行大堂服務(wù)營銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)》 課時(shí)：30H
銀行大堂服務(wù)營銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)課時(shí)設(shè)計(jì)：5天（輔導(dǎo)+授課）培訓(xùn)對象：銀行業(yè)柜員及大堂經(jīng)理課程背景：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況和分行的要求，特制訂三天課程，分別是《服務(wù)規(guī)范與柜面營銷》、《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與營銷技巧》、《投訴處理技巧》。根據(jù)員工每天在營業(yè)中的表現(xiàn)以及培訓(xùn)的情況，評選出優(yōu)秀獎(jiǎng)、進(jìn)步獎(jiǎng)、明星獎(jiǎng)等，以提高員工的積極性，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。課程目標(biāo)：通過培訓(xùn)使網(wǎng)點(diǎn)員...
講師：海闊在線咨詢下載需求表
銀行服務(wù)營銷管理 課時(shí)：12H
銀行服務(wù)營銷管理（2天）【課程內(nèi)容】第一單元認(rèn)識服務(wù)與服務(wù)營銷教學(xué)目標(biāo)：通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解服務(wù)營銷的興起與演變過程和服務(wù)營銷的一般特點(diǎn)，認(rèn)識服務(wù)的本質(zhì)，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)和研究服務(wù)營銷打下必要的基礎(chǔ)。教學(xué)內(nèi)容：一、服務(wù)營銷的產(chǎn)生背景1、知識經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)2、服務(wù)營銷與經(jīng)濟(jì)全球化二、服務(wù)1、服務(wù)的本質(zhì)與定義（Rathmell）一種行為，一種表演和一...
講師：王琛在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷-2天 課時(shí)：12H
服務(wù)營銷創(chuàng)新?你知不知道你的客戶里面真正的買家到底是誰？（背后的手）?你知不知道你的客戶的真正需要到底是什么？?你知不知道你的產(chǎn)品的本質(zhì)是什么？（客戶為什么要你的東西？）?你知不知道如何在你的產(chǎn)品與你的客戶之間搭起橋梁？你想不想要你的客戶來找你，而不是你在四處追著你的客戶？如果你想要找到以上問題的答案，那么本課程就是為你準(zhǔn)備的！本課程基本內(nèi)容一、營銷高手杰出...
講師：王琛在線咨詢下載需求表
《MOT服務(wù)營銷》 課時(shí)：12H
MOT服務(wù)營銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營過程中是否會(huì)碰到以下這些困難：●營銷和服務(wù)人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象?！褚贿呍诓煌ｉ_發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽(yù)參半。●即使采取了很多措施，客戶流失率還居高不下?！裼龅娇蛻舯г购屯对V，怎么樣才能把握機(jī)遇，推進(jìn)合作？●在與客戶的合作過程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗(yàn)，從而提升客戶滿意...
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銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷技巧 課時(shí)：18H
《銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷技巧》（課時(shí)：3天18小時(shí)）李大志講師課程背景：金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實(shí)踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行...
講師：李大志在線咨詢下載需求表
《銀行營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)營銷技巧》李大志講師課程背景：金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實(shí)踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認(rèn)同。學(xué)習(xí)的根本目的是為...
