優(yōu)秀柜員服務(wù)營銷一體化特訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:陳寶光

講師背景:
陳寶光先生u深圳中商國際學(xué)院高級(jí)研究員u浙江大學(xué)、亞太管理學(xué)院總裁班客座教授uAACTP國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT職業(yè)培訓(xùn)師u中山大學(xué)、浙江總裁班特聘培訓(xùn)師u臺(tái)灣巨青電子集團(tuán)、同鑫科技集團(tuán)首席常年顧問個(gè)人資歷u曾任臺(tái)灣翔洸電子集團(tuán)CEO兼內(nèi)部高級(jí)培 詳細(xì)>>

陳寶光
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優(yōu)秀柜員服務(wù)營銷一體化特訓(xùn)

  **部分:珍貴柜員基礎(chǔ)服務(wù)篇

  商業(yè)銀行的服務(wù)理念

  **篇:基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范

  秀于“表”:儀容儀表、表情神態(tài)

  雅于“行:

  形態(tài):站、坐、行、蹲、鞠躬

  接待:握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言

  珍貴柜員服務(wù)禮儀

  第二篇:珍貴柜員角色認(rèn)知

  第三篇:珍貴柜員工作指引

  營業(yè)前

  營業(yè)中

  營業(yè)后

  第四篇:珍貴柜員服務(wù)銷售七步曲

  舉手迎

  笑相問

  雙手接

  及時(shí)辦

  巧營銷

  提醒遞

  目相送

  視頻學(xué)習(xí)與分析

  第五篇:銀行柜面6S規(guī)范化管理

  整理

  整頓

  清掃

  清潔

  安全

  素養(yǎng)

  第六篇:投訴抱怨處理技巧

  客戶投訴的三大定律

  案例:一位老師在建行ATM機(jī)取到100元假幣,投訴擴(kuò)散驚人!

  正確看待客戶投訴

  案例:看通用龐迪克分部收到客戶投訴信后的處理態(tài)度給銀行網(wǎng)點(diǎn)的借鑒意義。

  客戶投訴抱怨需求

  案例:一位60多歲老大爺?shù)摹疤貏e”投訴,需求何在?

  投訴處理前準(zhǔn)備

  投訴處理的步驟

  投訴處理常見問題

  案例:**《中國式離婚》避免投訴處理中鉆牛角尖!

  投訴處理經(jīng)典戰(zhàn)術(shù)

  案例:飛機(jī)遭遇晚點(diǎn),旅客滯留機(jī)場(chǎng)聚集鬧事,銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理中巧學(xué)航空公司工作人員移情別景戰(zhàn)術(shù)。

  第二部分:珍貴柜員營銷實(shí)戰(zhàn)篇

  第七篇:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷鏈條建設(shè)

  案例:深圳東門商業(yè)街的銷售鏈條搭建

  第八篇:客戶識(shí)別技巧

  物品信息

  奢侈品識(shí)別技巧

  業(yè)務(wù)信息

  家庭信息

  單位信息

  行為信息

  語言信息

  案例:深圳西貝攸面村排隊(duì)吃飯卻樂于等候,原因大揭秘!

  第九篇:聯(lián)動(dòng)營銷

  視頻學(xué)習(xí)、案例分析

  第十篇:交叉營銷

  1 N交叉營銷

  N N交叉營銷

  第十一篇:服務(wù)營銷雙主動(dòng)

  主動(dòng)把握客戶接觸點(diǎn)

  客戶接觸點(diǎn)

  尋求突破

  客戶物質(zhì)分析

  客戶心理分析

  性格模式判斷

  主動(dòng)銷售促進(jìn)

  行為辨別

  語術(shù)應(yīng)對(duì):電子產(chǎn)品FABE營銷語術(shù)、理財(cái)產(chǎn)品營銷六語術(shù)

  異議處理:太極法的應(yīng)用

  情景演練

  出色的平臺(tái)搭建與提升

  如何創(chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)吸引力?

  網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷建設(shè)

  案例:日本番茄銀行如何搭建服務(wù)營銷平臺(tái)

 

陳寶光老師的其它課程

中國式阿米巴《項(xiàng)目人單合一》課程大綱課程緣起什么是阿米巴經(jīng)營模式?如何推行阿米巴如何樹立員工正確的思維方式、正確的核心價(jià)值觀如何經(jīng)營企業(yè)人心,做好文化植入如何培養(yǎng)員工正確的價(jià)值觀和經(jīng)營理念如何做到項(xiàng)目人單合一模式所倡導(dǎo)的組織進(jìn)化現(xiàn)有薪酬制度缺乏激勵(lì)作用;薪酬不具備公平性人員變動(dòng)頻繁,難以招到和留住核心人才現(xiàn)有薪酬制度缺乏激勵(lì)作用財(cái)務(wù)部門如何做好預(yù)算會(huì)計(jì)表企業(yè)

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《顧客類型及精準(zhǔn)成交法》課程大綱1、課程緣起在實(shí)戰(zhàn)銷售中我們是否曾經(jīng)為以下問題所困擾:你不斷地向客戶表達(dá)你有多么喜歡他,客戶卻認(rèn)為你在浪費(fèi)他的時(shí)間,而且不斷地提醒你,來拜訪他究竟有何目的;當(dāng)你遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)時(shí),無論你怎樣表白你的產(chǎn)品比對(duì)手優(yōu)秀,客戶卻只關(guān)心你的價(jià)格是否比對(duì)手更低你不斷的向客戶宣講產(chǎn)品給客戶帶來的價(jià)值,但客戶卻對(duì)此視而不見;客戶的真正需求到

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國學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-高效溝通一、課程緣起一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;據(jù)全球前20名的頂尖商學(xué)院中最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示,大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費(fèi)85的時(shí)間處理管理中的“溝通問題”,而導(dǎo)致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢!

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國學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-面相與溝通(1天)一、課程緣起認(rèn)識(shí)人、了解人,無所不能;做對(duì)人、跟對(duì)人,錦繡前程;用對(duì)人、育對(duì)人,基業(yè)長(zhǎng)存;讀懂自己和他人,做卓越領(lǐng)導(dǎo)人。大到國家,小到企業(yè)、家庭、自己,無不因人而成敗,而識(shí)人、用人就成為重中之重。面相學(xué)對(duì)我們生活和工作都能起到巨大的幫助。學(xué)習(xí)面相學(xué)讓我們更清楚的認(rèn)識(shí)自己,面相能反映一個(gè)人的性格和健康狀況,從而幫助我們了解自己能

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《高效執(zhí)行力》課程大綱1、課程緣起隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)對(duì)內(nèi)部人員尤其是管理人員的要求越來越高,既要做好事情,又要帶好隊(duì)伍,團(tuán)隊(duì)既要干的好,又要管的對(duì)。然而,隨著85后、90后員工的大量加入,人員管理的難度越來越高,做為管理者的您是否有以下困惑:是否善于激活員工的激情什么是高效執(zhí)行力的本質(zhì)具有高效執(zhí)行力的公司有哪些特征如何培養(yǎng)和保持中層干部的高效執(zhí)行力

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《STT企業(yè)培訓(xùn)師快速提升》課程大綱lt;TTT實(shí)戰(zhàn)加強(qiáng)版gt;1、課程緣起作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的您是否曾經(jīng)為以下問題所困擾:如何立刻走出講臺(tái)的恐懼緊張陰影如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和權(quán)威感是否了解企業(yè)員工培訓(xùn)真實(shí)需求如何用最簡(jiǎn)單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方在培訓(xùn)過程中無法有效牽動(dòng)每位參加學(xué)員的心弦是否擔(dān)心培訓(xùn)過程及培訓(xùn)效果無法達(dá)到想要的成果可曾借助培訓(xùn)技能獲得員

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從儒家《論語》學(xué)習(xí)管理能力-課程大綱1、課程緣起《論語》中自有治國之方,半部《論語》治天下。《論語》中也有管理之道,一部《論語》帶隊(duì)伍?!墩撜Z》不僅是一部儒學(xué)經(jīng)典,其內(nèi)容也可以作為當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)。《論語》是一份珍貴的歷史文化遺產(chǎn),其對(duì)當(dāng)代管理者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理也有重要的借鑒甚至指導(dǎo)作用??v觀古今中外的一些大企業(yè),它們的管理理念無不蘊(yùn)含著《論語》中的思

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《桌面競(jìng)爭(zhēng)力-職業(yè)培訓(xùn)師知識(shí)管理和PPT呈現(xiàn)》課程大綱1、課程緣起在用PPT匯報(bào)演示中是否曾經(jīng)為以下問題所困擾:無法定位-解決PPT與匯報(bào)有效連結(jié)問題;不懂如何創(chuàng)造結(jié)構(gòu)-解決開場(chǎng)、內(nèi)容、收尾問題;大綱不夠清晰-解決起、承、轉(zhuǎn)、合問題;呈現(xiàn)內(nèi)容不夠?qū)I(yè)-知識(shí)、技能、思維。2、課程說明每天至少有3億人在看PPT美國社會(huì)學(xué)家RichMoran:PPT是21世紀(jì)新的

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《卓越管理者領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》課程大綱1、課程緣起隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)對(duì)內(nèi)部人員尤其是管理人員的要求越來越高,既要做好事情,又要帶好隊(duì)伍,團(tuán)隊(duì)既要干的好,又要管的對(duì)。然而,隨著85后、90后員工的大量加入,人員管理的難度越來越高,做為管理者的您是否有以下困惑:是否善于激活員工的激情是否懂得激發(fā)下屬的工作積極性是否統(tǒng)一目標(biāo),勁往一處使是否抓重點(diǎn)、關(guān)注結(jié)果

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《用圖匯報(bào)-從PPT到匯報(bào)演示技巧》課程大綱1、課程緣起在用PPT匯報(bào)演示中是否曾經(jīng)為以下問題所困擾:無法定位-解決PPT與匯報(bào)有效連結(jié)問題;不懂如何創(chuàng)造結(jié)構(gòu)-解決開場(chǎng)、內(nèi)容、收尾問題;大綱不夠清晰-解決起、承、轉(zhuǎn)、合問題;呈現(xiàn)內(nèi)容不夠?qū)I(yè)-知識(shí)、技能、思維。2、課程說明每天至少有3億人在看PPT美國社會(huì)學(xué)家RichMoran:PPT是21世紀(jì)新的世界語!P

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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