營銷服務課程體系
內(nèi)容方法目的講心理學助力卓越的電話營銷一、從電銷的五個階段說起二、知己：電銷人員心理定位1)電銷人員的心理障礙2)電銷人員的必備信念3)電銷人員的心理提升三、知彼：客戶心理剖析1)當代客戶的特點2)客戶的心理期望3)客戶的冰山模型4)客戶的AIDA模型5)客戶的動機鏈管理6)電銷的客戶心理轉(zhuǎn)換7)如何激起客戶的購買激情四、借勢：電銷團隊士氣1)團隊士氣對電銷...
講師：李文香在線咨詢下載需求表
部分：銀行網(wǎng)點主管的角色定位1、一流營業(yè)廳現(xiàn)場的構成要素2、銀行網(wǎng)點主管的價值3、銀行網(wǎng)點主管的管理項目4、銀行網(wǎng)點主管的角色、職責與素質(zhì)要求5、銀行網(wǎng)點主管的的必備能力6、銀行網(wǎng)點主管的的每日工作7、銀行網(wǎng)點主管的優(yōu)質(zhì)服務管理8、服務的涵義9、客戶服務的金三角10、客戶服務的四種類型11、優(yōu)質(zhì)服務的法則12、優(yōu)質(zhì)服務的四個步驟13、對顧客顯示積極態(tài)度（迎合...
講師：金迎在線咨詢下載需求表
第一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務營銷認知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務營銷理念2、創(chuàng)新服務營銷給銀行帶來的回報3、什么是服務營銷4、服務營銷的特性5、服務對促進銷售的意義—循環(huán)圈6、服務與銷售如何完美結(jié)合7、服務中銷售的關鍵點第二部分柜員主動營銷角色認知與修煉柜面人員如何扮演服務中的顧問角色1、服務中顧問形象的樹立2、服務中顧問及講師角色的重要性3、成為顧問的關鍵點柜員人...
講師：金迎在線咨詢下載需求表
服務營銷與服務文化 課時：12H
服務營銷與服務文化課程大綱我們已經(jīng)走進人人都是服務員、行行都是服務業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味的新經(jīng)濟（顧客經(jīng)濟）時代！我們已經(jīng)走進觀念突圍、品牌創(chuàng)新、科學發(fā)展、和諧共贏的新時代！服務文化是激發(fā)員工用心快樂創(chuàng)新服務、創(chuàng)造顧客忠誠提升競爭力的文化，服務文化決勝未來，促進企業(yè)做強做長。建設服務文化，提升服務品質(zhì)，創(chuàng)建服務品牌，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型，...
講師：尚旭東在線咨詢下載需求表
文旅企業(yè)營銷服務培訓提升 課時：6H
文旅企業(yè)營銷服務培訓提升課程背景：本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務為場景，以實際運營中出現(xiàn)的營銷服務問題為依據(jù)，設計本課程工作坊。解決問題員工綜合營銷能力不足服務質(zhì)量有待提升新業(yè)態(tài)沒有完整的營銷模式課程收獲掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷方法提升服務意識、提高服務質(zhì)量整合新業(yè)態(tài)，完善新業(yè)態(tài)營銷方法授課對象：中基層員工授課課時：一天（6小時）授課方法：工作坊行動學習、案例分...
講師：騰佳在線咨詢下載需求表
文旅企業(yè)營銷服務培訓提升 課時：6H
文旅企業(yè)營銷服務培訓提升課程背景：本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務為場景，以實際運營中出現(xiàn)的營銷服務問題為依據(jù)，設計本課程工作坊。解決問題員工綜合營銷能力不足服務質(zhì)量有待提升新業(yè)態(tài)沒有完整的營銷模式課程收獲掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷方法提升服務意識、提高服務質(zhì)量整合新業(yè)態(tài)，完善新業(yè)態(tài)營銷方法授課對象：中基層員工授課課時：一天（6小時）授課方法：工作坊行動學習、案例分...
講師：滕佳在線咨詢下載需求表
服務營銷與客戶關系管理課程背景：近些年來，全社會都在講服務、做服務,不斷的超越著客戶的期待。保險業(yè)作為金融服務行業(yè)自然也不例外。隨著保險市場競爭的日趨激烈，保險產(chǎn)品、價格的逐漸同質(zhì)化，競爭的焦點也由產(chǎn)品與價格的競爭轉(zhuǎn)向服務品質(zhì)的競爭。從另一個角度講，保險企業(yè)間的市場競爭又是核心競爭力的較量。什么是保險公司核心競爭力的體現(xiàn)？保險公司核心競爭力的體現(xiàn)不是靜態(tài)的、...
講師：石華彬在線咨詢下載需求表
《園區(qū)營銷服務》 課時：12H
課程名稱：園區(qū)營銷服務技能培訓?適用對象客戶經(jīng)理?課程時長（天）2天，6小時/天?課程簡介/特色本課程以消費者心理學、營銷學等理論為基礎，結(jié)合全業(yè)務環(huán)境下的園區(qū)、商務樓宇和商鋪的銷售特點，通過深入分析客戶購買流程和購買習慣，在深入講解針對中小微企業(yè)的信息化產(chǎn)品的購買和銷售特點基礎上,以實戰(zhàn)模擬的方式教授商企客戶經(jīng)理銷售拜訪及深度溝通技術，讓客戶經(jīng)理掌握通過多...
講師：劉佳在線咨詢下載需求表
《商務樓宇營銷服務技能提升》 課時：6H
課程名稱：商務樓宇營銷服務技能培訓?適用對象客戶經(jīng)理?課程時長（天）1天，6小時/天?課程簡介/特色本課程以消費者心理學、營銷學等理論為基礎，結(jié)合全業(yè)務環(huán)境下的園區(qū)和樓宇銷售渠道特點，通過深入分析客戶購買流程和購買習慣，在深入講解信息化產(chǎn)品的購買和銷售特點基礎上,以實戰(zhàn)模擬的方式教授客戶經(jīng)理銷售拜訪及深度溝通技術，讓客戶經(jīng)理掌握通過多次成功的拜訪完成信息化產(chǎn)...
講師：劉佳在線咨詢下載需求表
中小微（園區(qū)、商務樓宇）營銷服務技能培訓?適用對象商企客戶經(jīng)理?課程時長（天）1天，6小時/天?課程簡介/特色本課程以消費者心理學、營銷學等理論為基礎，結(jié)合全業(yè)務環(huán)境下的園區(qū)、商務樓宇和商鋪的銷售特點，通過深入分析客戶購買流程和購買習慣，在深入講解針對中小微企業(yè)的信息化產(chǎn)品的購買和銷售特點基礎上,以實戰(zhàn)模擬的方式教授商企客戶經(jīng)理銷售拜訪及深度溝通技術，讓客戶...
講師：劉佳在線咨詢下載需求表
《大堂經(jīng)理柜員服務營銷能力提升》 課時：12H
大堂經(jīng)理柜員服務營銷能力提升課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經(jīng)達到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網(wǎng)點的營銷重點區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程特色：數(shù)十個不同場景、不同對象下的服務案例，學員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；突出聽、看、...
講師：潘海丹在線咨詢下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理—贏在廳堂營銷服務能力提升》 課時：12H
銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與規(guī)范輔導【課程背景】當今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，銀行間的點距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進入，加之利率市場化的不斷推進，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競爭的一個核心陣地--銀行網(wǎng)點，成了獲取客戶產(chǎn)生效益的...
講師：王曉飛在線咨詢下載需求表
《網(wǎng)點服務營銷體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》課程大綱課程大綱：第一部份：服務營銷準備篇第一講：重現(xiàn)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的價值一、未來還需要網(wǎng)點嗎？1、用案例及數(shù)據(jù)分析未來網(wǎng)點的價值所在二、網(wǎng)點發(fā)展四階段三、貴行處于哪個階段第二講：什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的誤區(qū)1、轉(zhuǎn)型就是裝修改造2、轉(zhuǎn)型就是賣產(chǎn)品二、什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型三、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后各崗位定位1、最行行長——網(wǎng)點行長2、超級明星...
講師：王曉飛在線咨詢下載需求表
《數(shù)智時代下銀行服務營銷助力銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升》——以客戶價值成交為目標，基于業(yè)務場景，立足解決實際問題的營銷策略——【課程背景】當今銀行業(yè)的競爭進入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營方式已經(jīng)不能適應銀行的今后發(fā)展，銀行網(wǎng)點的大堂經(jīng)理、...
講師：王曉飛在線咨詢下載需求表
服務營銷與服務管理策略 課時：12H
服務營銷與服務管理策略主講：吳昌鴻課程背景：為什么服務人員總是得罪客戶？為什么服務人員沒有了積極性？為什么小問題被反反復復變成了投訴？這既是服務意識的問題，但服務意識背后還有更深層次的管理問題。服務很努力了，服務也按標準執(zhí)行了，但客戶仍然不滿意，問題在哪？這就需要用服務品質(zhì)模型的科學分析方法來尋找缺口，從而有效提升客戶滿意度和客戶忠誠度。千篇一律的服務很難讓...
