營銷服務課程體系
現場管理與主動服務營銷技巧 課時：3H
【課程大綱】：（領導開訓:強調學習的意義和紀律）引言案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時案例：她為何為難銀行大堂經理導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、營銷等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。前言：一、贏在服務、贏在品牌（一）、工商銀行服務理念分析（二）、招商銀行的“...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
柜面服務篇：一、柜面服務規(guī)范與禮儀1、柜面文明服務規(guī)范及基本用語規(guī)范2、服務忌語3、語音語調-肢體語言-稱贊4、柜員專業(yè)形象和姿態(tài)5、基本儀態(tài)：坐、立、行、走、蹲6、著裝要與儀容儀表的要求7、微笑是通往世界的橋梁8、目光接觸技巧9、適當的距離接觸10、表情神態(tài)：精神飽滿、主動熱情二、柜員服務親和力提升1、客戶服務的3A法則2、態(tài)度3、表現4、手段5、傾聽客戶...
講師：江濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：(領導開訓:強調訓練的意義和目的)頭腦風暴：您碰到哪些關于高端客戶服務的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。前言、高端客戶服務理念（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：正確理解服務的內外兩個方面（1.5小時）一、什么才是管理人員眼中的服務？1.如何理解服務的價值？① 服務創(chuàng)造利潤?、凇】蛻羰巧系勖?？③ 員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務包含兩個方面?、佟》绽麧欐溄o我們的啟示?、凇€方面：服務外部客戶③ 另一個方面：服務內部員工3.管理人員的角色定位① 對外部客戶：服務傳達的制定者和監(jiān)控者② 對內部員工：員工工作的...
講師：劉雪峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網點轉型時期銀行全員服務營銷技巧培訓項目》 課時：24H
【課程大綱】：(領導開訓:強調訓練的意義和目的)頭腦風暴：您碰到哪些關于管理、營銷等方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:郵政、農信、花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。章、卓越行長素質提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章銀行網點服務營銷解析銀行全員主動營銷時代分析如何成為網點服務營銷高手l服務營銷高手特征與心理要求l優(yōu)秀服務營銷的素質模式1.培養(yǎng)積極營銷心態(tài)2.掌握專業(yè)營銷技能3.高品質客戶服務體現銀行案例分享:與客戶價值一起成長第二章服務營銷技巧訓練一、顧客心理分析和需求引導1、顧客的四種分類與心理分析2、顧客購買銀行業(yè)務產品的四個要素3、如何識別顧客的購買信號4、顧客...
講師：江濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、大堂經理的角色 1．銀行的形象窗口大使 2．顧客的免費專業(yè)顧問 3．工作的方法有2種 4．心態(tài)的轉折—從“受氣包“向“享受的提供者” --大堂經理的工作包括現場硬件的管理和“軟件”的管理和提升； 二、大堂中的客戶接觸點管理 A：大堂經理的現場管理點 1．外觀裝飾2．大廳內裝飾 3．咨詢臺4．充足的宣傳資料 5．簡明的促銷/套餐/優(yōu)...
講師：孫顥益 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章服務營銷理念概述一、市場營銷發(fā)展的幾個階段分析1.工廠營銷階段2.產品營銷階段3.價格營銷階段4.品牌營銷階段二、服務營銷觀念產生的必然與意義1.買方市場形成2.市場競爭激烈3.顧客需求多樣4.需求層次提升5.營銷手段同質6.顧客讓度價值三、服務營銷的概念與特點四、服務營銷的目的分析第二章服務營銷實效策略一、發(fā)現我們的顧客1.誰是我們的顧客2.我們顧客在哪...
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
智能網點服務營銷情景案例編纂與教學 課時：1H
篇案例編選一、案例要素與分類1、基本要素-5W1Hsup2;時間-whensup2;地點-sup2;人物-who/whomsup2;原因-whysup2;結果-whatsup2;過程-how2、特定要素sup2;真實嚴謹性sup2;思想哲理性sup2;文學藝術性sup2;行業(yè)地域性3、案例種類sup2;說理類案例-過程導向sup2;分析類案例-三維導向sup...
講師：謝嘉凌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
導購與服務營銷實戰(zhàn)技巧訓練 課時：6H
章：成功的事業(yè)要從成功的心態(tài)開始一、我是誰－－認識我自己1、自我反省游戲：自我介紹2、冰山的啟示討論：您是一塊冰山嗎？3、從鏡子中您看到了什么練習：每一天從照鏡子開始二、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來1、什么是真正的人生討論：關于人生的思考2、人為生而食,不為食而生！3、珍惜每一天討論：您的人生到底還有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、樹立堅定的信...
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務經濟時代的營銷思考1、制造業(yè)PK服務業(yè)——“中國制造”的出路2、服務經濟的營銷觀念轉變——關于精細化服務營銷的迷思3、服務經濟時代企業(yè)“利潤”提升之路——精細化服務營銷的價值分析：服務營銷培訓案例解析：服務營銷內訓案例案例：服務營銷課程案例分析二、精細化服務營銷的成功之“道”1、由“惠普之道”引發(fā)的精細化服務營銷思考2、精細化服務營銷是企業(yè)未來的利潤...
講師：王雪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：章：主動服務營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、服務營銷準備工作(一)挖掘和識別目標客戶：MAN法則(二)物品準備(三)預約(四)精神與形象準備(五)產品知識分析二、收集信息與挖掘顧客的深層需求(一)收集信息方法(二)快速分析信息技巧(三)創(chuàng)造客戶需求(四)SPIN引導技巧（五）目的建議引導技巧短片觀看及案例分析：移...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：從兩場知名的賭局說起賭局一：2012年12月王健林VS馬云賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍“互聯網”VS“互聯網”講：互聯網的基本理念一、什么是互聯網思維二、互聯網的三大特點1.去邊界化2.去中心化3.去中介化三、互聯網事業(yè)發(fā)展的基礎是互聯網精神互聯網思維就是一種生活狀態(tài)：開放、互聯、分享、創(chuàng)新、娛樂第二講：互聯網四大服務營銷思維一、體驗式服務營...
講師：徐全 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：成功的事業(yè)要從成功的心態(tài)開始一、我是誰－－認識我自己1、自我反省游戲：自我介紹2、冰山的啟示討論：您是一塊冰山嗎？3、從鏡子中您看到了什么練習：每一天從照鏡子開始二、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來1、什么是真正的人生討論：關于人生的思考2、人為生而食,不為食而生！3、珍惜每一天討論：您的人生到底還有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、樹立堅定的信...
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講營銷前言1．狼與羊的寓言啟發(fā)2．21世紀的四大特征3．成功營銷與狼性基因第二講、市場營銷基本理念一、市場營銷學中產品的含義1、產品的三個組成部分2、企業(yè)利潤的來源3、產品（服務）清單二、產品概念的延伸1、產品的延伸2、產品的形式3、產品的核心請討論：我們究竟在向客戶提供什么？第三講、什么是營銷？一、問題VS解決方案1、營銷整合戰(zhàn)術2、4R-取得長期成功的基...
