營銷服務課程體系
部分 了解服務市場、服務產(chǎn)品和顧客章服務經(jīng)濟中的營銷新視點1.為何要研究服務2．服務帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)3．服務業(yè)需要拓展的營銷組合第二章 服務接觸中的顧客行為1.不同的服務對顧客行為的影響2.顧客決策：服務消費的三階段模型購買前階段服務接觸階段服務后階段第二部分 建立服務模型章 建立服務理念：核心與附加性要素1.設計并創(chuàng)造服務產(chǎn)品2.設計并創(chuàng)造服務品牌3....
講師：宮同昌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章以客戶價值為導向的服務營銷一、案例分析：從喬-吉拉德的成功秘訣看以客戶價值為導向的服務營銷1.250定律：不得罪一個顧客 2.名片滿天飛：向每一個人推銷3.建立顧客檔案：更多地了解顧客4.獵犬計劃：讓顧客幫助你尋找顧客5.推銷產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客6.誠實：推銷的佳策略7.每月一卡：真正的銷售始于售后分組討論：為什么喬-吉拉德創(chuàng)造了5項吉尼斯世界汽車...
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務營銷的本質1、重新思考企業(yè)利潤到底是怎么來的2、僅僅盯住賺錢的個人和企業(yè)往往賺不到錢3、現(xiàn)代服務營銷的關鍵所在案例：沃爾瑪生存之道再剖析二、現(xiàn)代服務營銷的特點1、個性化強2、差異多變3、更高要求4、更多體驗5、整合營銷6、全員參與三、服務營銷的兩種類型1、完成實物產(chǎn)品銷售的服務過程2、產(chǎn)品本身是透過服務來體現(xiàn)的四、服務營銷三個要素1、服務機制2、服務...
講師：黃錚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、卓越的服務營銷經(jīng)理素質訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對自己說不可能模擬演練：適合學員的贏者心態(tài)活動訓練二、自我激勵訓練：（一）、自我激勵6大技巧（二）、團隊激勵6大技巧自我激勵、團隊激勵訓練第二章、團隊凝聚力訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認識我們的角色和神圣職責一、明白我是誰？二、導購營銷能力決定營銷結果1.消費者品牌忠誠度的游離性2.消費者消費的盲從性3.消費者需要提供購買信息4.導購的引導和推介對消費者購買導向起決定因素5.導購的營銷能力決定成敗三、導購職業(yè)定位1.打工仔（妹）？2.推銷員？3.職業(yè)化的營銷人！4.未來營銷大師的起點！5.為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價值、為自己創(chuàng)造成...
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、溝通、營銷、談判等問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言、現(xiàn)代營銷新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、在產(chǎn)品同質化的今天，我們靠什...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言、現(xiàn)代營銷新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、在產(chǎn)品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、影響服務效果的三大因素三、服務營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團隊配合策略、攻心為上策略案...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
通信行業(yè)服務營銷管理培訓課綱地點:企業(yè)指定地點課程內容服務與服務營銷服務營銷規(guī)劃如何贏得客戶滿意服務質量服務與服務營銷(servicesmarketing)需要掌握內容：1.掌握服務的特點。2.理解服務企業(yè)競爭力的4個階段。3.理解發(fā)達國家服務企業(yè)發(fā)展的7個階段。4.掌握一項服務業(yè)務的構成要素。五種經(jīng)營觀念服務營銷的發(fā)展歷程服務營銷的本質服務營銷的特征服務營...
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分 了解服務市場、服務產(chǎn)品和顧客章服務經(jīng)濟中的營銷新視點1.為何要研究服務2．服務帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)3．服務業(yè)需要拓展的營銷組合第二章 服務接觸中的顧客行為1.不同的服務對顧客行為的影響2.顧客決策：服務消費的三階段模型購買前階段服務接觸階段服務后階段第二部分 建立服務模型章 建立服務理念：核心與附加性要素1.設計并創(chuàng)造服務產(chǎn)品2.設計并創(chuàng)造服務品牌3....
講師：宮同昌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于顧客心理、營銷服務技巧的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。自我測試：顧客消費心理掌握能力測試前言、營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿意(一)、我們的工資由誰付？(二)、什么是企業(yè)生存的根本？(三)、本行業(yè)...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于管理問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）導入現(xiàn)場管理的重要性章、銀行網(wǎng)點在新競爭格局下的定位及挑戰(zhàn)與應對（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、花旗銀行中國戰(zhàn)略目標與實施計劃分析二、花旗服務渠道建設情況分析三、花旗網(wǎng)點（支行...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言1、案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意我們的工資由誰付？...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：《銀行服務禮儀》一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)二、柜員基本行動禮儀（一）站姿（二）坐姿（三）走姿（四）蹲姿（五）指引手勢禮儀（六）接遞票據(jù)禮儀（七）接遞銀行卡禮儀（八）接遞現(xiàn)現(xiàn)金禮儀三、柜員服務六流程與禮儀（一）迎接：站相迎、誠...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）引言1、案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
(領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律)（領導開訓:強調學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于團隊建設、營銷等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導、模擬演練。章、汽車市場營銷因素分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、汽車市場營銷環(huán)境分析（一）、我國汽車工業(yè)及其市場的發(fā)展（二）...
