營銷服務課程體系
網點轉型服務營銷管理課程目標：以網點轉型為背景，立足網點負責人現有職權及網點有限資源，就如何在短期內通過對服務營銷進行有效管理而盡速提升客戶感知與營銷績效，努力使網點轉型形神兼?zhèn)?、名副其實而進行實戰(zhàn)教學。確保不僅更新學員理念，更使其掌握一些馬上就可付諸實踐的方法，在網點轉型與合規(guī)內控雙結合前提下努力探索！課程大綱：第一講網點轉型的必要性和緊迫感1、網點轉型的...
講師：鄧赟在線咨詢下載需求表
大堂經理服務營銷技能提升課程目的：通過培訓，使學員明確大堂經理的角色定位和職責、素質要求，學習掌握有效的現場服務與管理技巧，為客戶提供優(yōu)質服務，樹立銀行服務的新形象。課程大綱：第一講大堂經理的角色定位1、銀行的服務發(fā)展與大堂經理的在營業(yè)網點服務中的作用和價值2、大堂經理的主要工作職責迎送客戶業(yè)務指導客戶分流業(yè)務咨詢維持秩序抱怨與投訴處理產品銷售訓練服務團隊大...
講師：鄧赟在線咨詢下載需求表
銀行主動服務營銷綜合技能提升 課時：12H
商業(yè)銀行主動服務營銷綜合技能提升課程背景：本課程將給您傳授學員的身份定位、工作流程、問題與投訴解決、客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助學員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)學員崗位自豪感和工作熱情；增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產品、完成交易以...
講師：梁芯萌在線咨詢下載需求表
社區(qū)銀行建設與差異化服務營銷課程大綱/要點：導入：?什么是社區(qū)？?社區(qū)與社群的定義和范圍?什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國富國銀行社區(qū)經營模式、德國模式、日本模式、英國模式2）成功要素分析2、國內社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務站、金融便利店模式及特征2）上海農商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華...
講師：梁芯萌在線咨詢下載需求表
服務營銷（1天） 課時：6H
服務營銷（1天）1.課程收益服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，如何將服務與營銷有機結合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認識到服務營銷的重要性與關聯(lián)性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對客服務與營銷都取得...
講師：王波在線咨詢下載需求表
《讀心術與服務營銷》 課時：12H
《讀心術與服務營銷》課程大綱---全國獨家版權課課程對象：適合總裁班、各中高層管理者、與銷售相關的所有崗位課時：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調研后會專門為企業(yè)定制課程目標：1、掌握人格測評工具2、掌握最快捷的、通過觀察即可分析客戶人格的方式3、掌握心理學中識人、說服人、引導人的精準技巧4、從客戶心理分析掌握應對客戶投訴的技巧5、學會快速與客戶建立親善關系...
講師：唐惠玲在線咨詢下載需求表
《服務營銷體系構建與技能提升》培訓大綱講師：崔自三引子：從航空服務看服務營銷的價值一、認識服務營銷1、什么是服務營銷2、服務營銷發(fā)展演繹3、服務營銷的本質4、服務營銷的五大特征5、服務營銷與關系營銷6、服務營銷的7P組合案例：迪士尼的服務營銷剖析二、服務營銷體系構建1、服務營銷的組織架構及職能2、服務營銷體系中的角色分工3、服務流程與標準、制度、規(guī)范制定4、...
講師：崔自三在線咨詢下載需求表
《銀行大堂經理服務營銷技能訓練》 課時：12H
《銀行大堂經理服務營銷技能訓練》【課程收益】?明晰大堂經理的角色定位和職責?熟悉并掌握各種情境下的服務流程及要點?強化主動營銷觀念并掌握相應的技巧；?通過情境模擬快速掌握客戶服務和交叉銷售實戰(zhàn)技巧?！具m合學員】大堂經理【課程時間】2天(6課時/天)【培訓形式】講授+案例分析+小組研討+視頻教學+頭腦風暴+互動點評【課程內容】第一講：大堂經理的角色認知與職責小...
講師：金迎在線咨詢下載需求表
服務營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高 課時：12H
服務營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高（講師吳宏暉獨立原創(chuàng)開發(fā)）課程開發(fā)特色隨著經濟環(huán)境新常態(tài)的建立，很多行業(yè)銷售額提升難于從前；加之市場逐漸成熟，企業(yè)市場份額趨于穩(wěn)定，新市場與新客戶比例逐漸下降，以前成功的銷售模式遭到挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下，很多行業(yè)領先的大企業(yè)已經將銷售重點轉移到客戶群體精耕細作上來，通過維系客戶長期的終生價值，圍繞產品與客戶做增值服務，提升...
講師：吳宏暉在線咨詢下載需求表
《打造巔峰保險服務營銷團隊》課程大綱 課時：18H
《打造巔峰保險服務營銷團隊》課程大綱n課程背景l(fā)服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業(yè)升級和生產的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面...
講師：鄧涵兮在線咨詢下載需求表
銀行主動服務營銷 課時：12H
《銀行主動服務營銷》主講：楊端祥未經過訓練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經過專業(yè)訓練的一線人員做銷售，就如同未經訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產品、完成交易以及...
講師：楊端祥在線咨詢下載需求表
《銀行主動服務營銷》 課時：12H
未經過訓練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經過專業(yè)訓練的一線人員做銷售，就如同未經訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應具備的服務技...
講師：楊端祥在線咨詢下載需求表
課程大綱： 講：銀行業(yè)服務營銷的基本問題 一、銀行業(yè)的本質定義 二、服務經濟的新時代 三、銀行營銷基本定義 四、銀行服務營銷目的 五、銀行服務營銷的原則 第二講：銀行業(yè)服務營銷的客戶關系 一、客戶關系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng) 二、客戶關系管理的策略系統(tǒng) 三、客戶關系管理的操作系統(tǒng) 四、客戶關系管理的守護系統(tǒng) 第三講：銀行業(yè)服務營銷的策略方法 ...
講師：蓋烈夫在線咨詢下載需求表
課程大綱： 第1單元呼叫中心服務營銷理念及思考拓展 1.1深度認識呼叫中心產業(yè) 呼叫中心產業(yè)的發(fā)展狀況及趨勢 人人都怕入錯行，看到朝陽心不慌 關于電話服務營銷的幾個勵志觀點解析 1.2多一個視角審視我的呼叫中心工作 經驗與體會 你在工作中的困惑主要問題有哪些 1.3目標客戶及其需求分析 客戶需求清單及顯性、隱性需求的分析方法 客戶特征歸...
