服務部門做銷售——工業(yè)制造業(yè)后市場的服務營銷   06.15

課程大綱講：成熟市場的服務營銷轉變從增量到存量的市場轉變l理解市場已經走向老客戶占據(jù)主導的新環(huán)境制造業(yè)售后服務發(fā)展的三個階段l制造業(yè)服務如何從成本中心走向利潤中心建立長久關系的三個階段l如何從初次購買發(fā)展為長久忠誠客戶l理解服務、營銷、客戶關系三者在售后工作中的關系與作用成熟市場的三個營銷思想l服務營銷、一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷制造業(yè)“后”市場盈利模式l后市場

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以感動服務提升企業(yè)競爭力   07.12

以感動服務提升企業(yè)競爭力（講師吳宏暉原創(chuàng)開發(fā)服務理念與管理課程）課程開發(fā)理念　　我在海爾大學給前來參觀的企業(yè)介紹海爾服務管理體系的時候，一個叫華耐立家的建材連鎖企業(yè)問我“吳老師，我們也想打造一套海爾一樣的服務體系，現(xiàn)在產品是同質的，我們希望讓服務成為核心競爭力，樹立品牌的服務形象”。這句話啟發(fā)了我，我應該借助這個平臺開發(fā)一門課程，權威的課程。在產品導向轉變?yōu)?/p>

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技術人員做服務——從滿意到忠誠的服務技巧   07.12

技術人員做服務——從滿意到忠誠的服務技巧（講師吳宏暉獨立原創(chuàng)開發(fā)）課程目的：對于一線服務人員，我們總是遇到如下難題：l制造業(yè)的一線服務人員關注的是產品，但是客戶的評價卻來自更多方面；l技術男，修了半輩子機器，不理解服務到底是什么；l面對產品質量中需要與客戶溝通的環(huán)節(jié)，要么解釋不清，要么不知道怎么說才好；l客戶的要求五花八門，還一個比一個著急，讓服務部門難于應

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工業(yè)制造業(yè)服務運營管理   07.12

美國蘭德公司在20年研究世界500家公司后發(fā)現(xiàn)，百年不衰的成功企業(yè)都具有一個共同的特征：--那就是將客戶利益看得高于企業(yè)的生產利益，能夠及時根據(jù)客戶的需求變化調整自身經營策略！工業(yè)制造業(yè)服務運營管理--讓服務為產品增值，成就企業(yè)更高競爭力l面對同質化的產品，工業(yè)制造業(yè)靠什么吸引客戶，如何找到自身發(fā)展的突破口？l制造業(yè)如何用服務為產品保駕護航，讓客戶后顧無憂的

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客戶忠誠度量化及經營   07.12

客戶忠誠度量化及經營（講師吳宏暉獨立原創(chuàng)開發(fā)）課程開發(fā)理念：在當今市場環(huán)境中，無論是產品或服務，客戶都面臨更多選擇；企業(yè)已經贏得的市場份額隨時可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識到培養(yǎng)忠誠客戶的重要性與緊迫性。如何把培育忠誠客戶打造成為一套管理系統(tǒng)，如何培養(yǎng)及測評客戶忠誠并獲得未來利潤？成為眾多企業(yè)的關注的焦點。本課程將為您解決如下問題：l滿意的客戶為什么不能帶來利

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基于大數(shù)據(jù)的客戶關系與VIP會員管理   07.12

基于大數(shù)據(jù)的客戶關系與VIP會員管理（講師吳宏暉原創(chuàng)開發(fā)）課程開發(fā)背景：成熟的企業(yè)已經從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對企業(yè)利潤貢獻的質量管理階段?？蛻絷P系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價值，如何做好客戶關懷、爭取轉介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售

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服務營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高   07.12

服務營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高（講師吳宏暉獨立原創(chuàng)開發(fā)）課程開發(fā)特色隨著經濟環(huán)境新常態(tài)的建立，很多行業(yè)銷售額提升難于從前；加之市場逐漸成熟，企業(yè)市場份額趨于穩(wěn)定，新市場與新客戶比例逐漸下降，以前成功的銷售模式遭到挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下，很多行業(yè)領先的大企業(yè)已經將銷售重點轉移到客戶群體精耕細作上來，通過維系客戶長期的終生價值，圍繞產品與客戶做增值服務，提升

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客戶抱怨與投訴處理   01.01

課程大綱：　　講對投訴的正確認識　　1.企業(yè)服務失敗與客戶不滿的區(qū)別　　2.為什么客戶不滿但不投訴　　3.教會客戶如何主動投訴你自己　　4.投訴給企業(yè)帶來的好處與壞處　　5.投訴部門職責就是承擔他人的失誤　　第二講：客戶不滿是投訴的前兆如何讓客戶部投訴　　1.客戶從不滿到投訴的行為發(fā)展路徑　　2.理解客戶產生不滿的原因　　3.感受問題原因的歸因心理　　4.應

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關鍵客戶的客戶關系管理   01.01

課程大綱：　　講：識別與開發(fā)關鍵客戶　　關鍵客戶的關鍵特征　　在客戶群體中找到關鍵客戶　　建立關鍵客戶的市場細分標準　　從潛在客戶中培養(yǎng)未來的關鍵客戶　　運用客戶漏斗建立動態(tài)的客戶發(fā)展途徑　　關鍵客戶中的28法則與長尾原理　　第二講：關鍵客戶關系的市場營銷策略　　關鍵客戶關系管理的四個重要方法　　數(shù)據(jù)庫營銷、關系營銷、一對一營銷、整合營銷　　為關鍵客戶建立更

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大客戶銷售技巧課程   01.01

課程大綱:　　課程引入：踏上銷售冠軍之路　　本講目的：樹立對職業(yè)發(fā)展的信心，找到能力上的不足并確定提高方向。理解工作中壓力的意義，從思想上化壓力為動力?！　?、分析在工作中提高銷售能力的途徑和方法，銷售能力測試，找到每個人的技能短板，確定未來提升方向　　2、轉換視角的看待銷售壓力，銷售人員化壓力為動力的心態(tài)調整　　講提高效率的三個銷售法則　　本講目的：了解大

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