管理技能課程體系
專業(yè)客戶服務(wù)管理技能 課時(shí)：12H
一、為什么學(xué)習(xí)本課程：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客是很容易流失的。他們沒有必要對(duì)哪一家公司保持忠誠，而忠誠的是能給你帶來最大的利潤的。因此與客戶搞好關(guān)系是建立企業(yè)價(jià)值的基石，通過全面了解客戶的基礎(chǔ)，進(jìn)行資源整合和創(chuàng)新服務(wù)為企業(yè)提供最大的價(jià)值是十分重要的。通過學(xué)習(xí)本課程可以找出企業(yè)當(dāng)前客戶服務(wù)及管理中的漏洞，掌握客戶服務(wù)管理的理論、方法和技巧，對(duì)提升顧客的忠誠度，...
講師：狄振鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《中層干部管理技能提升》 課時(shí)：12H
《中層干部管理技能提升》主講：徐莉【課程背景】“讓80的經(jīng)理人做到80分”。千萬不要小看這個(gè)數(shù)字，這就是基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)成功的秘訣！領(lǐng)導(dǎo)力的復(fù)制和標(biāo)準(zhǔn)化是決定著公司發(fā)展規(guī)模和安全性的重要因素。本課程不僅告訴學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)能力是可以復(fù)制的，更重要的是通過這套課程，可以改變以往依靠能人、依靠天才的領(lǐng)導(dǎo)模式，幫助大多數(shù)管理者成長(zhǎng)為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，讓中國企業(yè)走出重復(fù)培養(yǎng)人才的泥...
講師：徐莉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《MTP管理者管理技能提升》 課時(shí)：12H
MTP管理者管理技能提升【課程背景】團(tuán)隊(duì)行動(dòng)散漫、效率低下；團(tuán)隊(duì)成員相互不配合很難形成合力；內(nèi)部沖突不斷出現(xiàn)溝通障礙；團(tuán)隊(duì)成員表面執(zhí)行卻很難產(chǎn)生結(jié)果，這一切都是團(tuán)隊(duì)管理者非常頭痛的問題。哈佛商學(xué)院教授菲利浦·霍斯曾在其書中強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神形成合力因?yàn)闆]有一件事情是可以一個(gè)人獨(dú)自完成的！當(dāng)然，首先你要知道如何充分利用每個(gè)成員的聰明才智、如何凝...
講師：劉書余 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管人理事——中層管理技能提升訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
管人理事中層管理者能力提升訓(xùn)練主講：陶躍老師【課程背景】企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對(duì)經(jīng)營者來說，今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測(cè)。但是，為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo)，不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對(duì)應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境，構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！風(fēng)靡60年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個(gè)走向卓越管理者的培訓(xùn)模式。系統(tǒng)化與實(shí)戰(zhàn)性正是MTP風(fēng)靡全球管理者的魅力所...
講師：陶躍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《MTP中層管理技能提升訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
中流砥柱，管人理事MTP中層管理能力提升訓(xùn)練主講：陶躍老師【課程背景】企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對(duì)經(jīng)營者來說，今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測(cè)。但是，為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo)，不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對(duì)應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境，構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！風(fēng)靡60年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個(gè)走向卓越管理者的培訓(xùn)模式。系統(tǒng)化與實(shí)戰(zhàn)性正是MTP風(fēng)靡全球...
講師：陶躍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《利他共贏：金牌班組長(zhǎng)管理技能提升》 課時(shí)：12H
利他共贏：金牌班組長(zhǎng)管理技能提升課程背景：班組長(zhǎng)是企業(yè)最基層的管理人員，直接帶領(lǐng)一線員工為企業(yè)創(chuàng)造生產(chǎn)價(jià)值，班組長(zhǎng)能力的強(qiáng)弱決定了整個(gè)班組戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱，最終對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生較大影響。班組長(zhǎng)的選拔主要來自一線優(yōu)秀員工，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、聰明的頭腦和認(rèn)真的態(tài)度，但是因?yàn)槿狈υ诠芾砑寄芊矫娴南到y(tǒng)性訓(xùn)練，從而影響其能力的發(fā)揮和整個(gè)班組的價(jià)值體現(xiàn)。本課程根據(jù)制造型企業(yè)現(xiàn)...
講師：邱尉寧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《辦公效能革命——Excel數(shù)據(jù)管理技能》 課時(shí)：12H
辦公效能革命——Excel數(shù)據(jù)管理技能課程背景：″有一個(gè)軟件，我們每人都用過，甚至每天都在用，它就是Excel,公認(rèn)的效率神器！在大數(shù)據(jù)時(shí)代，未來擁有數(shù)據(jù)思維的人最吃香，永遠(yuǎn)不會(huì)被職場(chǎng)淘汰。而要鍛煉數(shù)據(jù)思維，最好從EXCEL開始。學(xué)好Excel，你的邏輯能力和分析能力都會(huì)得到快速提升！Excel看似簡(jiǎn)單，但要真正運(yùn)用得心應(yīng)手，還需要掌握EXCEL的高效技巧。...
講師：劉平利 咨詢電話：010-82593357下載需求表
中層管理者管理技能測(cè)評(píng)設(shè)計(jì) 課時(shí)：6H
中層管理者管理技能測(cè)評(píng)項(xiàng)目目標(biāo)?測(cè)試中層管理者通用管理技能?測(cè)試中層管理者管理思想、管理目標(biāo)、管理心態(tài)項(xiàng)目操作方式|內(nèi)容|操作方式|時(shí)長(zhǎng)||設(shè)計(jì)情景下的角色扮演測(cè)評(píng)|課桌布置：島型；座椅布置：雁陣|1天||無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)|學(xué)員分組活動(dòng)。委派組內(nèi)學(xué)員記錄。老師巡回觀測(cè)|||會(huì)議管理演練的實(shí)操測(cè)評(píng)|培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)閉卷答題。|||文件筐、簡(jiǎn)答題、選擇題、是非題、論述...
講師：劉峰松 咨詢電話：010-82593357下載需求表
中層管理技能提升（美玲）1.目標(biāo)制定與實(shí)施分享與分析?您認(rèn)為公司和員工是怎樣的關(guān)系?員工為什么會(huì)為了公司的目標(biāo)而工作?下屬存在的理由是什么?部門、崗位之間在完成公司目標(biāo)方面應(yīng)該是怎樣的關(guān)系?公司的生存價(jià)值與生存基礎(chǔ)?新的用工關(guān)系?什么是目標(biāo)?目標(biāo)的系統(tǒng)構(gòu)成◆社會(huì)目標(biāo)◆市場(chǎng)目標(biāo)◆經(jīng)濟(jì)目標(biāo)◆管理目標(biāo)?目標(biāo)與資源?愿景、使命、價(jià)值觀?目標(biāo)制定的組織?目標(biāo)分解的依據(jù)...
講師：劉峰松 咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)管理者的培訓(xùn)管理技能提升 課時(shí)：6H
培訓(xùn)管理者的培訓(xùn)管理技能提升針對(duì)痛點(diǎn)：?被動(dòng)應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)要求?培訓(xùn)體系混亂，培訓(xùn)思想、培訓(xùn)目的與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式不能配合?根據(jù)主觀感覺安排培訓(xùn)，結(jié)果員工不愿意參加，培訓(xùn)效果很差。?培訓(xùn)與其它方面工作脫節(jié)。無法真正支持其它方面工作?缺乏管理培訓(xùn)工作的技能，培訓(xùn)感受、培訓(xùn)結(jié)果都不好培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受：培訓(xùn)真正是造福于公司和員工的事情；?感受：有辦法、...
講師：劉峰松 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《MTP-企業(yè)中層管理技能提升訓(xùn)練》（2D）課程簡(jiǎn)介 課時(shí)：12H
《MTP-企業(yè)中層管理技能提升訓(xùn)練》【課程背景】隨著企業(yè)不斷發(fā)展，高層領(lǐng)導(dǎo)不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，企業(yè)老板及核心高管的經(jīng)營思路和管理理念普遍有了大幅的提升。但當(dāng)他們想在企業(yè)中推行先進(jìn)、科學(xué)的管理時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)原有的中基層管理團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楣逃械牧?xí)慣和缺乏系統(tǒng)管理培訓(xùn)，已經(jīng)與企業(yè)發(fā)展要求的差距越來越大！這種首腦與中層干部能力脫節(jié)的狀況，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了企業(yè)更大的發(fā)展。中層干部處...
講師：何興龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
金牌班組長(zhǎng)管理技能提升 課時(shí)：6H
《金牌班組長(zhǎng)管理技能提升》【課程背景】班組長(zhǎng)管理工作中面臨的問題現(xiàn)狀：態(tài)度不好責(zé)任差，管理不善上級(jí)罵員工沖突現(xiàn)場(chǎng)忙，質(zhì)量數(shù)量心亂慌客戶要求標(biāo)準(zhǔn)高，成本意識(shí)常遺忘部門溝通問題多，上下左右讓人憂日常安排不合理，輕重緩急常失算安全問題讓人氣，根本問題難根治員工士氣很低迷，團(tuán)隊(duì)意識(shí)太薄弱……【課程收益】?落實(shí)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，提升班組長(zhǎng)管理能力?掌握確保生產(chǎn)計(jì)劃制定...
講師：何興龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1職場(chǎng)角色1)認(rèn)清角色l對(duì)上級(jí)-協(xié)助者-參謀者-執(zhí)行者-分擔(dān)者-跟從者l對(duì)平級(jí)-服務(wù)者-協(xié)助者-監(jiān)督者-幫助者-追蹤者-分擔(dān)者-考核者-指導(dǎo)者l對(duì)下級(jí)-指引者-領(lǐng)路者-指導(dǎo)者-監(jiān)督者-追蹤者-培育者-考核者-宣貫者-釋疑者-幫助者-服務(wù)者-激勵(lì)者2)角色扮演l面對(duì)上司各種角色的扮演方法l面對(duì)同級(jí)各種角色的扮演方法l面對(duì)下級(jí)各種角色的扮演方法2為何領(lǐng)導(dǎo)1)領(lǐng)導(dǎo)...
講師：劉峰松 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.管理技能的一般構(gòu)成及其定義2.管理技能的體現(xiàn)方式3.管理技能的測(cè)評(píng)對(duì)象4.管理技能的測(cè)評(píng)周期5.管理技能的測(cè)評(píng)依據(jù)l《崗位說明書》、《職務(wù)說明書》對(duì)于技能的要求l請(qǐng)分享一下自己公司、自己崗位對(duì)于管理技能的要求并請(qǐng)說明這樣要求的原因。l測(cè)評(píng)依據(jù)的來源-公司戰(zhàn)略的要求-組織職能的要求-對(duì)標(biāo)管理的要求-職業(yè)規(guī)劃的要求6.管理技能的測(cè)評(píng)工具l兩種測(cè)評(píng)體系-主觀化...
