中層管理技能提升（美玲）


中層管理技能提升
（美玲）

1. 目標制定與實施
分享與分析
? 您認為公司和員工是怎樣的關系
? 員工為什么會為了公司的目標而工作
? 下屬存在的理由是什么
? 部門、崗位之間在完成公司目標方面應該是怎樣的關系


? 公司的生存價值與生存基礎
? 新的用工關系
? 什么是目標
? 目標的系統(tǒng)構成
◆ 社會目標
◆ 市場目標
◆ 經濟目標
◆ 管理目標
? 目標與資源
? 愿景、使命、價值觀
? 目標制定的組織
? 目標分解的依據(jù)
? 目標分解的原則
? 用流程方法對目標進行分解
? 過程性目標的衡量標準
? 如何讓員工理解、認同公司分解的目標
? 如何使員工為了實現(xiàn)公司目標而努力工作
? 流程對目標實施的支持
? 制度對目標實施的支持
? 選對人對目標實施的支持
? 資源配置對目標實施的支持


2.問題的觀察、分析與解決
? 什么是問題
◆ 佛教、基督教、伊斯蘭教看待世界的態(tài)度
? 思考與分享
◆ 我面臨的問題
◆ 我有什么問題
◆ 這些為什么是問題
◆ 我通過什么現(xiàn)象判定這是問題
◆ 我依據(jù)什么標準認定這是問題
◆ 我解決問題的目的是什么
◆ 我準備怎么解決這些問題
? 造成問題的原因
? 問題的觀察
◆ 觀察的角色與心態(tài)
◆ 觀察的對象
◆ 觀察的時機
◆ 觀察的內容
◆ 問題的外在表現(xiàn)
◆ 問題與原因分析常見的誤區(qū)
◆ 問題的結構
? 分析問題的目的
? 分析問題產生原因的程序
? 分析問題的順序
? 分析問題的結構化要素
? 分析問題的思維方式
◆ 發(fā)散思維
◆ 收斂思維
◆ 比較法
◆ 求同法
◆ 相關分析
◆ 共變法
◆ 層別法
◆ 典型分析
◆ 常規(guī)推理
◆ 歸納推理
◆ 假言推理
◆ 簡單性思維
◆ “思維復雜化”誤區(qū)
◆ 協(xié)變分析理論
◆ 控制源理論
◆ 奧卡姆剃刀原則
◆ 多米諾思維
◆ 5-WHY
◆ 特性要因圖（魚骨圖）
◆ 三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)
◆ 思維導圖
? 問題的初判
◆ 淘汰非關鍵的問題
◆ 橄欖球定律
? 問題的描述
? 問題解決的思路與方法
◆ 解決問題的思路
? 解決根源
? 解決表面
? 解決整體
? 解決局部
? 立即解決
? 尋機解決
? 獨立解決
? 協(xié)作解決
◆ 解決問題的方法
? 解決人
← 職業(yè)規(guī)劃確定目標
← 戰(zhàn)略、品牌引領
← 激勵以解決意愿
← 培訓教練與輔導解決技能
← 情緒與心態(tài)管理
? 解決事
← 工作分析：分清職責與權限
← 結構化薪酬
← 客觀績效管理體系
← 流程設計與優(yōu)化
← 自主運行的制度
← 工作計劃與總結
← 會議管理與會議紀要
← 溝通與協(xié)作機制

3.系統(tǒng)思維與工作統(tǒng)籌
? 分享與分析
◆ 我們安排工作都考慮什么要素？為什么？
◆ 員工不積極工作，會有什么原因？
◆ 我們在一個公司工作，會考慮什么要素？


? 什么是系統(tǒng)
? 系統(tǒng)五要素
◆ 組份
◆ 結構
◆ 環(huán)境
◆ 功能
◆ 演化
? 什么是系統(tǒng)思維
? 系統(tǒng)思維的步驟
◆ 直覺
◆ 渾然整體觀
◆ 解析思維
◆ 微觀認識
◆ 合成思維
◆ 系統(tǒng)觀
? 系統(tǒng)思維的思考方式
◆ 從大看小
◆ 由長看短
◆ 正負兼顧
◆ 左右照應
◆ 見人見事
◆ 辯證分析
◆ 分層解決
? 系統(tǒng)思維解決問題的步驟
◆ 確定問題
◆ 要因分析
◆ 制定方案
◆ 計劃行動
◆ 方案實施
◆ 評價結果
? 系統(tǒng)思維的方法與工具
◆ 魚骨圖
◆ 思維導圖
◆ 六頂思考帽
◆ 協(xié)同(演練)
◆ 疊代
◆ 混沌
◆ 行動主體與聚集
◆ 關聯(lián)（演練）
◆ 過程
◆ 適應與優(yōu)化
◆ 自組織
◆ 自我羊群
? 系統(tǒng)思維與工作統(tǒng)籌
◆ 工作計劃
◆ 營銷系統(tǒng)統(tǒng)籌
◆ 生產管理的九大因素系統(tǒng)
◆ 執(zhí)行力的八大因素體系
◆ 企業(yè)文化對戰(zhàn)略支持的7S要素
◆ 戰(zhàn)略分析的SWOT模型
◆ 戰(zhàn)略分析的PEST模型
◆ 目標系統(tǒng)
◆ 薪酬與激勵的雙因素模型
◆ 工資的結構化設計
◆ 工作效率提升的思維導圖
◆ 信息分析的“六問”
◆ 流程系統(tǒng)
◆ 系統(tǒng)化規(guī)范管理模型
◆ 工作資源的統(tǒng)籌分配

4.高效溝通
分享、游戲與分析
? 您認為溝通能有什么作用
? 您認為什么因素會妨礙溝通
? 為什么需要溝通？
? 不同的人說的同樣的的話為什么效果會不一樣
? 一樣的意思用不一樣的方式/途徑表達出來為什么會不一樣
? 游戲：指出有幾個人頭


? 什么是溝通
? 溝通的目的
? 溝通的作用
? 溝通與影響力
? 溝通三要素
? 溝通的身份認知
? 溝通的方式
◆ 正確表達
◆ 用心傾聽
◆ 溝通方式選擇
◆ 溝通的障礙
◆ 溝通禁忌
? 溝通的應知應會
? 溝通的心理學技巧
? 職場常用溝通要點
? 如何利用溝通塑造影響力
◆ 安慰劑效應（自我心理暗示）
◆ 信任/信用是資本/成本
◆ 過度辯證假說（外在獎勵減少熱情）
◆ 軛狗電擊效應（了解緣由）
◆ 激勵針對行為
◆ 空間改變交際度、親密度
◆ 因果地圖
◆ 群體行為/樂隊花車效應
◆ 突破“可接受”的“發(fā)展受阻”
◆ 社會認同、同儕激勵
◆ 用數(shù)據(jù)改變表征直覺推理
◆ 羊群效應（跟隨領袖/保持以往行為）
◆ 錨定效應（以過往、標桿評價現(xiàn)在、未來）
◆ 行為、后果可視化
◆ 預期決定評價
◆ 讓正確行動更易執(zhí)行
◆ 多看效應
◆ 自己人效應
◆ 鳥籠效應
◆ 空白效應
◆ 南風效應
◆ 替代效應
◆ 投射效應
◆ 心理擺效應
? 溝通技巧測評

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