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銷(xiāo)售技巧
品牌營(yíng)銷(xiāo)
大客戶(hù)銷(xiāo)售
經(jīng)銷(xiāo)商
銷(xiāo)講
門(mén)店管理
商務(wù)談判
國(guó)際貿(mào)易
營(yíng)銷(xiāo)管理
品牌策劃
電話(huà)銷(xiāo)售
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)
顧問(wèn)式銷(xiāo)售
工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)
整合營(yíng)銷(xiāo)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造
招商訂貨
店長(zhǎng)管理
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)
終端零售
呼叫中心管理
客戶(hù)服務(wù)
投訴處理
智能零售
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
招投標(biāo)
銷(xiāo)售管理
團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售
品牌建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)策劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
渠道建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課程體系
前言1、學(xué)習(xí)心理學(xué)對(duì)人生的意義2、學(xué)習(xí)心理學(xué)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的意義3、什么是讀心術(shù)？4、讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到讀心術(shù)的科學(xué)性、真實(shí)性---測(cè)試人的思維與身體的相互影響5、成功銷(xiāo)售人員應(yīng)有的心態(tài)6、組織學(xué)員討論銷(xiāo)售中遇到的困難部分讀心術(shù)基本功—區(qū)分客戶(hù)不同的人格特征、人格學(xué)在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用1、不同流派人格測(cè)評(píng)方法簡(jiǎn)介2、各類(lèi)型色彩的客戶(hù)的人際風(fēng)格特征分析型人的特征支配型人的特
講師：唐惠玲在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
單元：營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)1.營(yíng)銷(xiāo)人員自我成長(zhǎng)的四階段2.營(yíng)銷(xiāo)人員必備知識(shí)；3.營(yíng)銷(xiāo)人員成功心態(tài)建立的十個(gè)法則4.營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德。案例探討：營(yíng)銷(xiāo)人員的現(xiàn)狀及從業(yè)瓶頸？第二單元：激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中的大客戶(hù)1.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境特征2.大客戶(hù)對(duì)企業(yè)的重要性3.大客戶(hù)與一般客戶(hù)的區(qū)別4.原則與長(zhǎng)尾理論及其應(yīng)用策略5.大客戶(hù)管理的核心思想——滿(mǎn)意在現(xiàn)在、發(fā)
講師：余尚祥在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
部分：珍貴柜員基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話(huà)、服務(wù)語(yǔ)言 珍貴柜員服務(wù)禮儀 第二篇：珍貴柜員角色認(rèn)知 第三篇：珍貴柜員工作指引 營(yíng)業(yè)前 營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)后 第四篇：珍貴柜員服務(wù)銷(xiāo)
講師：陳寶光在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧1.課程目標(biāo)此課程重于銀行網(wǎng)點(diǎn)新時(shí)期轉(zhuǎn)型下服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享和實(shí)用方法的掌握，通過(guò)銀行營(yíng)銷(xiāo)案例分析、角色扮演、練習(xí)互動(dòng)等多種授課形式，培養(yǎng)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧、強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理等方面得到全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)層次的提升，并最終實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo)：?明晰網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)
講師：江濤在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《銷(xiāo)售人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》 課時(shí)：12H
銷(xiāo)售人員客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧-687070554355-6985003810課程背景在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的浪潮中，現(xiàn)代企業(yè)日益緊密地與整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)“鏈條”聯(lián)結(jié)在一起。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)管理已突破企業(yè)的界限，出現(xiàn)了更精確的客戶(hù)關(guān)系管理，向企業(yè)外部延伸，并使之成為擴(kuò)展了的企業(yè)管理的重要內(nèi)容。從傳統(tǒng)理念上看，客戶(hù)是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，客戶(hù)是企業(yè)
講師：李俊在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升訓(xùn)練》 課時(shí)：18H
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升訓(xùn)練》課程大綱----高效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)教練張朝強(qiáng)老師【課程時(shí)間】：2-3天【課程對(duì)象】：大堂經(jīng)理、柜員、客戶(hù)經(jīng)理本課程將客戶(hù)經(jīng)理的需具備的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能、素質(zhì)與NLP、催眠、心理學(xué)、教練技術(shù)等有機(jī)結(jié)合，將枯燥的理論穿插案例+視頻+互動(dòng)+分組討論+模擬演練+分享+游戲+競(jìng)賽等各種形式，進(jìn)行深入淺出、生動(dòng)地演繹。課程以網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)難題
講師：張朝強(qiáng)在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、VIP客戶(hù)接待技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務(wù)禮儀（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專(zhuān)業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫(huà)龍點(diǎn)睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專(zhuān)業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二
講師：陳毓慧在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.熟悉基本服務(wù)規(guī)范2.更清晰現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程3.掌握現(xiàn)場(chǎng)員工管理藝術(shù)4.掌握現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)管理藝術(shù)5.掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧6.現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)抱怨投訴的處理技巧7.讓組織進(jìn)行營(yíng)運(yùn)復(fù)制更容易，讓成本降低8.使顧客滿(mǎn)意度更高9.導(dǎo)入服務(wù)型文化組織更有方向【授課對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理【課程大綱】
講師：陳毓慧在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《銀行：客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版6天、濃縮版3天【授課對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶(hù)經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、高端客戶(hù)服務(wù)流程與禮儀（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演
講師：陳毓慧在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提振培訓(xùn)項(xiàng)目》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)全體成員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一天9：00-10：30網(wǎng)點(diǎn)一1主任訪談網(wǎng)點(diǎn)走訪 2工作現(xiàn)狀、服務(wù)
講師：陳毓慧在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等的問(wèn)題？每人提1-2個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無(wú)理的客戶(hù)與無(wú)奈的客服二、案例：她為何為難通信營(yíng)
講師：陳毓慧在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員服務(wù)技巧競(jìng)賽輔導(dǎo)》 課時(shí)：24H
《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員服務(wù)技巧競(jìng)賽輔導(dǎo)》【授課時(shí)長(zhǎng)】賽前4天【課程收益】1、課程內(nèi)容按“2011年國(guó)家電網(wǎng)供電服務(wù)技能競(jìng)賽”要求及老師豐富的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)2、對(duì)競(jìng)賽選手必備的基本心理素質(zhì)進(jìn)行大量的訓(xùn)練.3、對(duì)國(guó)家電網(wǎng)競(jìng)賽要求的4項(xiàng)技能（①聽(tīng)音打字、②錄音糾錯(cuò)③服務(wù)規(guī)范展示④業(yè)務(wù)受理情景模擬）做重點(diǎn)講授和訓(xùn)練4、通過(guò)訓(xùn)練，使學(xué)員熟練掌握國(guó)家電網(wǎng)所要求的必備競(jìng)賽技能，掌握
講師：陳毓慧在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言：一、贏在服務(wù)、贏在品牌（一）、工商銀行服務(wù)理念分析（二）、招商銀行的“
講師：陳毓慧在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
柜面服務(wù)篇：一、柜面服務(wù)規(guī)范與禮儀1、柜面文明服務(wù)規(guī)范及基本用語(yǔ)規(guī)范2、服務(wù)忌語(yǔ)3、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)-肢體語(yǔ)言-稱(chēng)贊4、柜員專(zhuān)業(yè)形象和姿態(tài)5、基本儀態(tài)：坐、立、行、走、蹲6、著裝要與儀容儀表的要求7、微笑是通往世界的橋梁8、目光接觸技巧9、適當(dāng)?shù)木嚯x接觸10、表情神態(tài)：精神飽滿(mǎn)、主動(dòng)熱情二、柜員服務(wù)親和力提升1、客戶(hù)服務(wù)的3A法則2、態(tài)度3、表現(xiàn)4、手段5、傾聽(tīng)客戶(hù)
講師：江濤在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于高端客戶(hù)服務(wù)的問(wèn)題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個(gè)課程中分析、討論。前言、高端客戶(hù)服務(wù)理念（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
