《銀行網點主動服務營銷技巧大綱》

  培訓講師：江濤

講師背景：
江濤老師PTT國際職業(yè)認證培訓師；企業(yè)教練技術資深導師；營銷實戰(zhàn)型導師；心理咨詢師二級認證；管理教練訓練導師（TMCC）。曾任知名企業(yè)華為公司高級經理人、中國銀行金融聯(lián)培訓中心主任，中國教育產業(yè)集團金融市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部 詳細>>

江濤
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《銀行網點主動服務營銷技巧大綱》詳細內容

《銀行網點主動服務營銷技巧大綱》


銀行網點主動服務營銷技巧

1. 課程目標
此課程重于銀行網點新時期轉型下服務營銷實戰(zhàn)技巧培訓內容，強調銀行營銷實戰(zhàn)經
驗分享和實用方法的掌握，通過銀行營銷案例分析、角色扮演、練習互動等多種授課形
式，培養(yǎng)客戶服務營銷意識、主動營銷能力、關注核心能力發(fā)展、提升營銷實戰(zhàn)技巧、
強化客戶關系管理等方面得到全新學習體驗和營銷層次的提升，并最終實現(xiàn)以下培訓目
標：
? 明晰網點客戶服務和專業(yè)主動營銷要求；
? 培養(yǎng)主動營銷服務意識，強化銀行網點營銷實戰(zhàn)技能；
? 學習并掌握銀行服務營銷技巧與方法；
? 掌握銀行客戶服務營銷心理分析方法；
二、課程大綱
第一章 銀行網點轉型下的服務營銷意識提升
? 在競爭的市場中營銷 服務VS 營銷
? 互聯(lián)網時代下的客戶服務需求分析
? 銀行網點新時期轉型下客戶服務要求
? 銀行網點全員主動服務營銷時代分析
? 如何成為網點服務營銷高手
? 服務營銷高手特征與心理要求
? 優(yōu)秀服務營銷的素質模式
1. 培養(yǎng)積極服務營銷心態(tài)
2. 網點柜員在主動營銷中的角色定位
3. 網點大堂經理在主動營銷中的角色定位
4. 零售業(yè)務客戶經理的角色定位
? 銀行案例分享:與客戶價值一起成長
第二章 主動服務營銷技巧訓練
一、顧客心理分析和需求引導
1、顧客的四種分類與心理分析
2、顧客購買銀行業(yè)務產品的四個要素
3、如何識別顧客的購買信號
4、顧客需求挖掘與營銷本質分析
? 課堂討論：顧客購買需求的產生與滿足條件
二、如何快速建立服務營銷親和力
1、客戶服務中的7秒與30秒效應
2、隨時隨地贊美他人的好習慣
3、成為受人喜愛的聽眾
4、性格相近的同步建立
5、個人有效價值的呈現(xiàn)
6、良好服務心態(tài)影響力
案例解析：一分鐘營銷,快速引發(fā)客戶興趣,創(chuàng)造客戶購買需求
三、銀行金融業(yè)務產品推薦技巧訓練
1、了解所營銷的金融產品及相關業(yè)務內容，成為產品專家
2、銀行金融業(yè)務產品從賣點到買點的轉變
3、各金融業(yè)務產品特性與優(yōu)勢分析
4、金融業(yè)務產品說明推薦的技巧訓練
練習：解決方案式金融產品說明技巧訓練
四、一句話客戶服務營銷技巧與話術訓練
1、富蘭克林說服法
2、案例故事法
3、數(shù)字強調法
4、暈輪效應法
5、學習心理法
6、簡單促成法
7、特殊利益引導法
8、一句話處理異議技巧與解決方案、
第三章 售后服務與客戶關系管理
1. 讓更多的客戶成為回頭客
2. 為客戶提供附加服務

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