營銷服務課程體系
前言：很多時候，我們不能做好，是因為我們沒有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、大堂經(jīng)理的角色1．銀行的形象窗口大使2．顧客的免費專業(yè)顧問3．工作的方法有2種4．心態(tài)的轉折—從“受氣包“向“享受的提供者”--大堂經(jīng)理的工作包括現(xiàn)場硬件的管理和“軟件”的管理和提升；二、大堂中的客戶接觸點管理A：...
講師：李鋒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)廳轉型后營銷服務一體化培訓 課時：12H
1、集中培訓版塊時間模塊主題課程內(nèi)容第一天意識認知篇新型營業(yè)廳的全面認知sup2;中國移動營業(yè)廳的發(fā)展變化代營業(yè)廳、第二代營業(yè)廳、第三代營業(yè)廳、第四代營業(yè)廳sup2;中國移動營業(yè)廳的功能變化服務-銷售-宣傳-體驗sup2;新型營業(yè)廳的特點及服務模式轉變的必要性營業(yè)廳功能布局的新特點柜臺內(nèi)服務轉變?yōu)楣衽_外服務推薦式銷售至體驗式銷售sup2;各崗位的工作職責及工...
講師：李鋒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務營銷認知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務營銷理念2、什么是營銷，什么是銷售？3、現(xiàn)代營銷中的服務營銷能創(chuàng)造什么價值？4、服務營銷和服務禮儀的特性是什么5、服務對促進銷售的意義—循環(huán)圈6、服務與銷售如何完美結合7、服務中銷售的關鍵點第二部分柜員主動營銷角色認知與修煉柜面人員如何扮演服務中的顧問角色1、服務中顧問形象的樹立2、服務中顧問...
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357下載需求表
正確認識服務營銷管理什么是服務營銷管理？他的作用是什么？服務營銷管理難道只是減少投訴嗎？現(xiàn)代服務營銷管理的精髓在哪里？服務營銷管理對銷售與服務的價值在哪里？服務營銷中客戶滿意與客戶忠誠全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里？什么是客戶滿意度？建立一對一的個性化服務體系獲得客戶忠誠度的秘訣戰(zhàn)略性客戶服務的機會點服務營銷管理的操作流程分類歸檔客戶信息區(qū)分客戶類別與重要性...
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷能力提升項目 課時：12H
按照不同能力，設計了多種學習方式，加速客戶經(jīng)理成長。培養(yǎng)階段培養(yǎng)目標培訓課程時長進度階段：培訓篇掌握銷售團隊管理方法掌握服務營銷關鍵方法《基層管理能力提升》2天《關鍵時刻-服務營銷能力提升》2天第二階段：競賽篇銷售人員技能競賽，以賽代練，總結提升銷售人員的技能1、產(chǎn)品和業(yè)務知識筆試1小時2、客戶拜訪角色扮演1-2天第三階段：成長篇專家輔導重點輔導人員，協(xié)同拜...
講師：羅銘 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：全業(yè)務運營下電話營銷價值探討l全業(yè)務運營下電話營銷的現(xiàn)狀分析l新時期電話營銷的應用及價值l電話營銷流程及發(fā)展前景分析l案例分析：消費者為什么抗拒電話營銷對電話經(jīng)理營銷行為的深入理解l中高端客戶服務與銷售的關系l電話經(jīng)理與普通電話銷售人員的區(qū)別l從三個不同的層面理解電話經(jīng)理營銷l三種不同銷售人員的分析中高端客戶電話營銷的策略l發(fā)現(xiàn)中高端客戶的潛在需求...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務和維系高價值客戶的重要的渠道界面，其功能定位是“服務＋營銷”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務方式，為中高端客戶提供主動服務的渠道。他們在服務過程中要不斷積累和豐富客戶信息，實現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務為宗旨，在服務的過程中實現(xiàn)服務營銷一體化。本課程從電信運營商電話經(jīng)理...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務和維系高價值客戶的重要的渠道界面，其功能定位是“服務＋營銷”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務方式，為中高端客戶提供主動服務的渠道。他們在服務過程中要不斷積累和豐富客戶信息，實現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務為宗旨，在服務的過程中實現(xiàn)服務營銷一體化。本課程從電信運營商電話經(jīng)理...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售人員服務營銷技巧》 課時：12H
銷售人員客戶服務營銷技巧0229870課程背景課程背景在經(jīng)濟全球化和全球信息化的浪潮中，現(xiàn)代企業(yè)日益緊密地與整個社會的經(jīng)濟活動“鏈條”聯(lián)結在一起。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)管理已突破企業(yè)的界限，出現(xiàn)了更精確的客戶關系管理，向企業(yè)外部延伸，并使之成為擴展了的企業(yè)管理的重要內(nèi)容。從傳統(tǒng)理念上看，客戶是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，客戶是企業(yè)的“利益相關者”。企業(yè)用自...
講師：李駿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大數(shù)據(jù)下的用電服務營銷 課時：6H
大數(shù)據(jù)下的用電服務營銷一、課程介紹?中國電力的發(fā)展躍進式前行，預計2019年我國全社會用電量將突破70000億千瓦時，達到72，104億千瓦時，未來五年(2019-2023)年均復合增長率約為6.08，并預測至2023年全國全社會用電量將達到91308億千瓦時。從2018年的用電來看，第三產(chǎn)業(yè)增長12.7，居民用電增長10.4。同時，預測2019年這兩部分的...
講師：程弈溏 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點服務營銷一體化》 課時：12H
《銀行網(wǎng)點服務營銷一體化》課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀...
講師：袁玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點管理與主動服務營銷 課時：12H
網(wǎng)點管理與主動服務營銷課程目的←使學員掌握銀行高端客戶如何開發(fā)與維護?！莆杖绾芜M行社區(qū)營銷?！箤W員掌握網(wǎng)點人員管理與業(yè)務管理的技巧?！莆杖藛T的激勵與輔導技巧←銀行高端客戶開發(fā)策略←開發(fā)高端客戶的步驟和實用工具←開發(fā)高端客戶的社區(qū)營銷方法介紹←銀行新、老客戶的維護←財富管理中心網(wǎng)點店長一天工作流程←活動量管理←業(yè)務KPI分析←如何做好人員的心理和業(yè)務輔導...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷核心技能及客戶關系管理 課時：6H
服務營銷核心技能及客戶關系管理培訓對象中層管理者課程收獲提高中層領導管理能力課程大綱第一天?上午：?電信市場營銷基本理念?中國移動產(chǎn)品清單?電信產(chǎn)品的三個組成要素分析?創(chuàng)造性商品思考?主要競爭對手及主要產(chǎn)品現(xiàn)狀及趨勢分析?中國移動目前階段的SWOT戰(zhàn)略分析客戶關系管理（CRM）?客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營銷?客戶滿意度與忠誠度?轉移成本管理與終身客戶價值第一天?...
講師：張子凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷基本理念顧客從我們手里買走的是什么？什么是“服務營銷”及“關系營銷”？服務營銷的核心因素換個角度重新認識客戶客戶需要我們提供什么？客戶身份識別客戶類型識別保持客戶忠誠度的要素構建全面滿意的客戶服務系統(tǒng)競爭利器-客戶關系管理競爭壁壘的設置與核心要素客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫管理的深層涵義協(xié)議數(shù)據(jù)庫的建立如何使客戶忠誠于我們轉移成本管理與終身客戶價值...
講師：張子凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：觀念決定行為，思維決定決策1.企業(yè)競爭的新思維2.體驗經(jīng)濟的對企業(yè)挑戰(zhàn)-觀念：搶錢還是客戶自愿送錢-行為：我快樂，你痛苦；你好我也好-思維：我離不開你-決策：我能讓你感受到什么第二章：服務價值與服務營銷1.客戶滿意與市場份額的關系2.什么是服務3.什么是服務營銷4.服務營銷的本質5.服務營銷組合6.客戶滿意和客戶忠誠對企業(yè)服務營銷的挑戰(zhàn)7.服務營銷的核心...
