大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營(yíng)銷
大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容
大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營(yíng)銷
大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營(yíng)銷
一、課程介紹
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中國(guó)電力的發(fā)展躍進(jìn)式前行,預(yù)計(jì)2019年我國(guó)全社會(huì)用電量將突破70000億千瓦時(shí),達(dá)到
72,104億千瓦時(shí),未來(lái)五年(2019-
2023)年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為6.08%,并預(yù)測(cè)至2023年全國(guó)全社會(huì)用電量將達(dá)到91308億千瓦
時(shí)。從2018年的用電來(lái)看,第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)12.7%,居民用電增長(zhǎng)10.4%。同時(shí),預(yù)測(cè)2019
年這兩部分的增長(zhǎng)比例還會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。另外,截止2018年5月,國(guó)網(wǎng)公司已累計(jì)安裝超過(guò)
4.57億只智能電表,覆蓋了服務(wù)區(qū)域內(nèi)99.57%的用戶。能源互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在中國(guó)悄然形成
。能源互聯(lián)網(wǎng)為5G、中頻PLC、NB---
IOT通信發(fā)展提供了多行業(yè)應(yīng)用機(jī)遇。那電力企業(yè)如何運(yùn)用能源互聯(lián)網(wǎng),利用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷
相關(guān)理論、實(shí)踐和技術(shù),提升產(chǎn)品的附加價(jià)值;在為用戶提供超級(jí)體驗(yàn)的同時(shí),不斷提
升企業(yè)的營(yíng)收和效益呢。程老師結(jié)合幾十年?duì)I銷尤其是數(shù)字營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),為您講述電力
企業(yè)如何在新形勢(shì)下做好用戶營(yíng)銷工作。
二、課程目標(biāo)
☆
本課程專門針對(duì)電力企業(yè)的實(shí)際情況,講解新時(shí)代整合營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的要點(diǎn),從而
使電力企業(yè)進(jìn)一步了解到,在新形勢(shì)下的如何運(yùn)用充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),激發(fā)并產(chǎn)生有競(jìng)
爭(zhēng)力的可以衡量成果的整合營(yíng)銷方案及運(yùn)營(yíng)方案。
三、課程收益
在課程結(jié)束時(shí),學(xué)員將能夠:
☆ 了解:大數(shù)據(jù)營(yíng)銷如何提升用電服務(wù)營(yíng)銷的效果。
☆
理解:通過(guò)對(duì)課程的各個(gè)模塊的學(xué)習(xí),充分了解到大數(shù)據(jù)營(yíng)銷以及營(yíng)銷策劃的各個(gè)方法
的作用和效果,更重要的是學(xué)習(xí)和理解其中可以整合的部分和相關(guān)操作技巧。
☆
認(rèn)識(shí):通過(guò)對(duì)于課程的認(rèn)識(shí)和了解,結(jié)合自己公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)的實(shí)際需求,制定行之有效
的整合營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),以及相關(guān)的效果評(píng)估體系。
☆
掌握:大數(shù)據(jù)營(yíng)銷時(shí)代的基本理論、方法論,適用場(chǎng)景,以及效果評(píng)估方法和維度。從
而運(yùn)用自如,發(fā)揮到用戶的整合營(yíng)銷實(shí)際業(yè)務(wù)中去,產(chǎn)生良好的實(shí)際效果。
☆ 行動(dòng)計(jì)劃:完整的用戶服務(wù)整合營(yíng)銷計(jì)劃
四、課程時(shí)間及對(duì)象:
☆ 課程時(shí)間為1天(6小時(shí))
☆ 授課對(duì)象:市場(chǎng)總監(jiān),營(yíng)銷主官,產(chǎn)品設(shè)計(jì),
五、培訓(xùn)形式
教案講授、案例分析、情景演練、管理整合營(yíng)銷、角色扮演、小組討論等
課程大綱
第一部分:大數(shù)據(jù)如何助力服務(wù)營(yíng)銷?
1. 營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)
2. 數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù),他們的特點(diǎn)是什么
3. 什么是大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的服務(wù)營(yíng)銷
討論:我們依靠什么方式獲取大數(shù)據(jù)?
第二部分:大數(shù)據(jù)時(shí)代,服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的六大思維是什么?
1. 什么是服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)?
2. 個(gè)性化思維
3. 簡(jiǎn)約化思維
4. 極致化思維
5. 強(qiáng)迭代化思維
6. 跨界思維
7. 平臺(tái)思維
小組作業(yè):運(yùn)用六大思維(一個(gè)或幾個(gè))設(shè)計(jì)一款用電服務(wù)產(chǎn)品。
第三部分:大數(shù)據(jù)對(duì)于用電服務(wù)營(yíng)銷策略制訂起到什么樣的作用?
1. 用電服務(wù)營(yíng)銷策略全景圖?
2. SWOT分析找到市場(chǎng)定位
討論:如何利用大數(shù)據(jù)幫我們運(yùn)維服務(wù)找到市場(chǎng)定位。
3. 我們的用戶是誰(shuí)
a) 電力消費(fèi)者的購(gòu)買行為分析
b) 電力產(chǎn)業(yè)購(gòu)買分析
c) 用戶畫像是什么
d) 用戶需求是什么(痛點(diǎn))
小組作業(yè):請(qǐng)做出我們運(yùn)維服務(wù)的用戶畫像和需求點(diǎn)(痛點(diǎn))
4. 確定用電服務(wù)的營(yíng)銷目的?
5. 確定用電服務(wù)的溝通目標(biāo)--- AAARRRR模型?
討論:我們運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)階段的溝通目標(biāo)是什么?
6. 確定產(chǎn)品的推廣時(shí)間?
討論:我們運(yùn)維服務(wù)是否有時(shí)間周期性?在什么時(shí)間推出最合適?
7. 確定產(chǎn)品推廣的預(yù)算
8. 如何利用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷平臺(tái)擴(kuò)大傳播效果
討論:雙微一抖的組合,對(duì)于我們運(yùn)維產(chǎn)品適合嗎?你認(rèn)為最好的組合是什么?
9. 用電服務(wù)營(yíng)銷效果評(píng)估
小組作業(yè):做你們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品的服務(wù)營(yíng)銷方案。
第四部分:賣服務(wù)就是買體驗(yàn)!大數(shù)據(jù)如何提升用電服務(wù)的品質(zhì)?
1. 什么是超級(jí)體驗(yàn) ---- 超級(jí)體驗(yàn)的“I,C,A,R,E”
2. 什么是“印象“
3. “聯(lián)系“的重要性
4. “態(tài)度“是100分
5. “回應(yīng)“里的學(xué)問(wèn)
小組作業(yè):利用ICAR模型,設(shè)計(jì)用電服務(wù)的服務(wù)評(píng)估體系。
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