營銷服務課程體系
《銀行大堂經理服務營銷》 課時：18H
銀行大堂經理服務營銷課時設計：3天培訓對象：各支行、網點大堂經理課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。營業(yè)廳大堂經理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務...
講師：簡單 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜員服務營銷課程課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時間最長、了解客戶信息最全面的人員；同時也是銀行的重要形象代表，是銀行與客戶溝通...
講師：簡單 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《金牌大堂經理服務營銷實戰(zhàn)特訓營》 課時：18H
《金牌大堂經理服務營銷實戰(zhàn)特訓營》【課程背景】網點大堂經理是廳堂管理與營銷的核心崗位，大堂經理能力的強弱直接影響了網點的營銷業(yè)績與到店客戶體驗，如何快速提升大堂經理的綜合管理能力與營銷能力？如何將服務與營銷有效兼顧？如何真正的實現(xiàn)贏在大堂？本門課系統(tǒng)將大堂經理的日常廳堂管理、營銷、服務融為一體，全面提升大堂經理的綜合能力，達到廳堂客戶優(yōu)質服務、廳堂管理有序、...
講師：孫超 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網點服務營銷雙提升標桿項目課程對象：對公客戶經理、個人客戶經理、理財客戶經理、現(xiàn)金柜員、大堂經理課程目的：為銀行建立一套完善的網點標準化管理體系，并對網點各崗位員工進行針對性輔導，使銀行標準化建設項目在被輔導后網點管理水平與服務規(guī)范水平顯著提升課程內容：一、銀行網點服務環(huán)境標桿內部環(huán)境現(xiàn)場檢查案例分析營業(yè)服務場所內私人物品管理大廳衛(wèi)生環(huán)境管理填單臺管理自...
講師：溫在磉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
XX縣聯(lián)社服務營銷導入項目方案目錄一、項目背景1二、項目特色1三、項目目標與范圍1四、項目收益2五、項目導入內容及操作要點35.1、導入知識點（節(jié)選）35.2、實務操作點（節(jié)選）4六、項目流程5七、項目實施時間安排5八、后續(xù)服務10九、項目小組結構11十、項目報價11十一、xx介紹12【課程背景】經過前期初步的對接，xx與xx縣農村信用合作聯(lián)社圍繞著“提升客...
講師：閆騫予 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜員服務營銷能力提升》 課時：6H
《銀行柜員服務營銷能力提升》課程背景：銀行柜員作為網點一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象。而現(xiàn)實工作當中，許多柜員只是把自己當成簡單的操作人員，服務意識薄弱，服務技巧淡薄，營銷能力偏下。因此，如何盡快讓柜員樹立良好的服務意識、完成角色轉變、提升服務客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網點營銷業(yè)績，是擺在領...
講師：陳勇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
建設銀行“三綜合”服務再提升培訓課程大綱：第一部分：柜面服務銷售標準化流程柜面服務營銷七步曲舉手迎（或站相迎）笑相問禮貌接及時辦巧營銷提醒遞目相送柜面親和力服務四指標聲音的魅力情感的傳遞意愿的表達形體的助力第二部分：如何塑造一線柜員誠信和可靠職業(yè)形象一、儀容儀表儀態(tài)柜臺人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩工服穿著要點容易被忽略的重要細節(jié)二、職業(yè)形象提升技巧注意...
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新員工服務意識與服務營銷》 課時：12H
服務意識與服務營銷課時設計：2天課程大綱：第一章：銀行員工服務意識篇揭開服務的面紗銀行做好服務的價值在哪里？良好的服務意識是開啟服務之門的鑰匙“始終以客戶為中心”對客戶表示熱情、關注與尊重迅速響應客戶的需求幫助客戶解決問題提供個性化的服務設身處地為客戶著想持續(xù)提供優(yōu)質的服務第二章：銀行員工服務營銷篇（重點）柜面坐銷技巧銀行產品的賣點在哪里？柜面的坐銷流程與話...
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《廳堂制勝-大堂經理服務營銷能力提升》 課時：24H
廳堂制勝-大堂經理服務營銷能力提升課時設計：4天課程背景：大堂經理是除硬件設施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠度，銀行網點轉型升級，提升銀行競爭力之關鍵所在，《廳堂制勝--大堂經理服務營銷能力提升》課程應此而設。解決實際大堂管理工作4大問題：1.有點無崗（認為沒必要）2.有崗無人（或虛設或打雜或挪用）3.有人無責（權、責、利、助不...
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高柜柜員服務營銷能力提升課程》 課時：6H
高柜柜員服務營銷能力提升課程課程時長：6小時課程背景：隨著金融產品的不斷創(chuàng)新，網點客戶量激增對網點服務質量與營銷能力的要求在不斷提高，網點服務營銷已經成為各家銀行體現(xiàn)整體競爭優(yōu)勢的“必爭之地”。網點柜員作為直面客戶的第一人，具備高超的服務營銷技能，對提高網點業(yè)績起著至關重要的作用。課程目標：重塑柜員的職業(yè)心態(tài)，讓他們愛上服務營銷工作；使柜員掌握網點現(xiàn)場快速銷...
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《智慧廳堂一大堂經理廳堂服務營銷技能提升》 課時：24H
智慧廳堂一一大堂經理服務營銷一體化情境實訓課程背景：說起廳堂營銷大家并不陌生，每家銀行都知道廳堂營銷的重要性，無論是“大堂致勝”還是“贏在大堂”都想將廳堂的營銷工作做好。通過多年的努力，銀行都培養(yǎng)了大批精通營銷的優(yōu)秀大堂經理。隨著近年來金融市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，銀行業(yè)務辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，目前網點在廳堂營銷中遇到最大問題是人員緊張，大堂經...
講師：閆金星 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷——專賣店增值服務升級之路》(店長+導購） 課時：12H
建立口碑——門店增值服務升級之路課程背景：親愛的朋友們：市場的競爭無非是價格競爭和非價格競爭，然而，價格競爭是以減少利潤為代價，其活動空間是有限的，所以，作用正在弱化。隨著科學技術的發(fā)展，非價格競爭的范圍也逐漸由產品的競爭、技術的競爭擴展至服務的競爭。當生產技術差異縮小，產品質量相差無幾時，尤其是在產能過剩的今天，優(yōu)質的服務已經成為現(xiàn)代競爭的有力武器。作為一...
講師：曾凡沖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《柜面服務營銷綜合技能提升訓練》 課時：12H
柜面服務營銷綜合技能提升訓練課程背景：近年來銀行所面臨的金融環(huán)境發(fā)生了深刻的變革，銀行利率市場化持續(xù)推進、互聯(lián)網金融快速發(fā)展等都對現(xiàn)有的商業(yè)銀行構成了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，傳統(tǒng)銀行的轉型勢在必行。你可以不成功，但不可以不成長。一個優(yōu)秀的銀行工作人員，必是經過營銷試煉而成功的。柜面營銷是簡單地辦理業(yè)務嗎？很多人認為只要客戶把業(yè)務辦完了，非常滿意，給打個好評就可...
講師：崔海芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電力網格化——營銷服務人員技能提升》 課時：12H
電力網格化——營銷服務人員技能提升課程背景：在電力行業(yè)市場經濟流入后，市面上出現(xiàn)了大量的售電公司，電力行業(yè)即將重新洗牌，正式面臨改革。在改革的風波中，優(yōu)質的服務可以說作為我們整個企業(yè)創(chuàng)造價值的核心競爭力。所以，電網公司為了在客戶需求側這方面做得更好，對服務的標準有了更高的要求，在這種大環(huán)境下，中國南方電網、國家電網以及內蒙古電網，各家公司都在分別執(zhí)行網格化管...
講師：高菲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏戰(zhàn)開門紅一一銀行廳堂立體化服務營銷技能提升課程背景：開門紅是大量資金流涌入市場的時點，是銀行攬儲的關鍵時機，面對新一年的開門大事，你有搶占市場必勝的信心嗎？你是否已經做足了準備面對旺季呢銀行開門紅營銷必須與時俱進、開創(chuàng)新打法，才能在這場任務重、周期短、壓力大的開門紅戰(zhàn)役中創(chuàng)造佳績。本課程根據給銀行網點培訓、項目輔導中常用的精準實戰(zhàn)話術進行綜合整理歸納，以理...
