創(chuàng)新營銷之服務營銷
創(chuàng)新營銷之服務營銷詳細內(nèi)容
創(chuàng)新營銷之服務營銷
正確認識服務營銷管理
什么是服務營銷管理?他的作用是什么?
服務營銷管理難道只是減少投訴嗎?
現(xiàn)代服務營銷管理的精髓在哪里?
服務營銷管理對銷售與服務的價值在哪里?
服務營銷中客戶滿意與客戶忠誠
全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里?
什么是客戶滿意度?
建立一對一的個性化服務體系
獲得客戶忠誠度的秘訣
戰(zhàn)略性客戶服務的機會點
服務營銷管理的操作流程
分類歸檔客戶信息
區(qū)分客戶類別與重要性
三三原則區(qū)分法導入
三大類型客戶跟進模型
數(shù)據(jù)管理模式和推進模式
客戶再消費管理與營銷手段
四、服務營銷中對流失性客戶的管理
1、客戶流失管理與重獲的營銷技巧
2、客戶關注的服務價值
3、客戶的流失的原因
4、客戶流失帶來的波浪反應
5、重獲客戶的機會與方法
服務營銷中客戶關系管理的應用
四類用戶的發(fā)展策略與技巧
讓活躍用戶重復消費的秘訣
激活沉默用戶的方法
流失性客戶的追蹤管理
重點性客戶的管理
系統(tǒng)客戶分析
系統(tǒng)分析的方法有哪些?
如何分析數(shù)據(jù)與客戶狀態(tài)?
如何評估客戶的潛在價值
如何提升服務,讓客戶產(chǎn)生增值
客戶類型區(qū)分與跟進
力量型客戶區(qū)分、跟進與激發(fā)
完美型客戶區(qū)分、跟進與激發(fā)
平和型客戶區(qū)分、跟進與激發(fā)
活潑型客戶區(qū)分、跟進與激發(fā)
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中國式客戶關系管理與維護課程簡介:目前,中國市場同質(zhì)化嚴重,產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力,技術缺乏競爭力,關系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力特質(zhì)。面對政企類客戶、運營商不斷變化的需求與市場變動,企業(yè)銷售人員如何去開發(fā)客戶?如何與我們的大客戶建立信任關系?如何維護與發(fā)展與客戶的持久合作關系?這些問題直接左右企業(yè)的營銷業(yè)績。本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“
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卓越門店銷售訓練營課程大綱 06.13
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中層管理團隊管控能力提升【培訓收益】←提升中層管理人員團隊建設和管理能力←使管理人員掌握科學的管理方法,善于總結(jié)工作經(jīng)驗,抓住問題的關鍵要素,提升現(xiàn)場管理能力←認知不良的角色認知,轉(zhuǎn)變消極工作觀念,實現(xiàn)自身價值的升華【培訓對象】中層管理人員、網(wǎng)點主任、支行長【培訓時間】1天,每天6學時【培訓大綱】第一部分:管理者的角色認知與責任承擔1、案例討論:領導者=管理
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