《大堂經(jīng)理廳堂管理與柜員離柜廳堂主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)技能提升》   課時(shí)：12H

《大堂經(jīng)理廳堂管理與柜員離柜營(yíng)銷服務(wù)技能提升》課程背景在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有的沒有做好案頭準(zhǔn)備，就急于向客戶推薦金融產(chǎn)品方案，自然推銷效果不佳。結(jié)合上述原因，此課程...

 講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表

積極服務(wù)營(yíng)銷（3天）   課時(shí)：18H

銀行積極服務(wù)營(yíng)銷心團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)收獲：通過服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，確保提升銀行的形象和品牌價(jià)值。通過積極心理建設(shè)，及時(shí)了解服務(wù)缺憾；提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過積極營(yíng)銷，建立良好的客情關(guān)系，促進(jìn)營(yíng)銷成交率。課程時(shí)間：3天課程內(nèi)容：導(dǎo)入：三好八字釋真“禮”服務(wù)好，內(nèi)控好，效益好誠信、創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、共進(jìn)積極心理...

 講師：黃文靜 咨詢電話：010-82593357下載需求表

銀行積極營(yíng)銷服務(wù)心團(tuán)隊(duì)   課時(shí)：18H

積極營(yíng)銷服務(wù)“心”團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)收獲：通過服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，確保提升銀行的形象和品牌價(jià)值。通過積極心理建設(shè)，及時(shí)了解服務(wù)缺憾；提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過積極營(yíng)銷，建立良好的客情關(guān)系，促進(jìn)營(yíng)銷成交率。課程時(shí)間：1-3天課程內(nèi)容：第一部分服務(wù)禮儀一、國(guó)學(xué)禮儀在服務(wù)中的應(yīng)用1、什么是禮：禮者理也2、以道...

 講師：黃文靜 咨詢電話：010-82593357下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)入方案（5天）   課時(shí)：24H

服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)入項(xiàng)目方案項(xiàng)目時(shí)間項(xiàng)目對(duì)象三、項(xiàng)目目標(biāo)本次網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入培訓(xùn)，重在提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“軟實(shí)力”，通過規(guī)范特殊客戶群體服務(wù)流程、應(yīng)急處置能力，提升典型投訴案例的處理能力，打造暖心的服務(wù)場(chǎng)景和內(nèi)容等措施，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)通過駐點(diǎn)一對(duì)一理念宣導(dǎo)，使員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性；通過獲得客戶的正面評(píng)價(jià)，建立員工對(duì)服務(wù)工作的信心。（二）提...

 講師：黃文靜 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧》

《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧》主講：時(shí)老師約6個(gè)課時(shí)1.服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系2.柜員角色定位1.柜員職責(zé)2.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的柜員角色認(rèn)知3.柜面服務(wù)與營(yíng)銷的意義3.柜面業(yè)務(wù)特點(diǎn)1.柜員業(yè)務(wù)的特點(diǎn)2.柜面營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)分析4.柜面營(yíng)銷準(zhǔn)備1.心情準(zhǔn)備2.產(chǎn)品準(zhǔn)備3.營(yíng)銷資料準(zhǔn)備4.營(yíng)銷技巧準(zhǔn)備5.柜面服務(wù)與營(yíng)銷流程1.服務(wù)客戶2.識(shí)別客戶3.一句話營(yíng)銷4.介紹產(chǎn)品的技巧5.廳...

 講師：時(shí)宇 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《服務(wù)營(yíng)銷》   課時(shí)：12H

《服務(wù)營(yíng)銷》（2天）講師：楊虎老師【課程背景】隨著商業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的以銷售為載體的營(yíng)銷越來越不能被市場(chǎng)和客戶接受，更多的客戶選擇被服務(wù)，而不是被銷售。因此，這就對(duì)企業(yè)固有的營(yíng)銷思維帶來巨大挑戰(zhàn)：如何從銷售思維轉(zhuǎn)向服務(wù)思維，以及如何基于服務(wù)來做好營(yíng)銷？本課程在緊扣當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景之下，結(jié)合最新的服務(wù)營(yíng)銷理念，從實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的角度，為學(xué)員提供做好服務(wù)營(yíng)銷的方法...

 講師：楊虎 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《高端地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷服務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)能力提升》   課時(shí)：12H

【高端地產(chǎn)項(xiàng)目卓越營(yíng)銷服務(wù)文化建設(shè)】——營(yíng)銷服務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)能力提升一、課程背景在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“高、大、上”的服務(wù)形象塑造發(fā)揮了越來越重要的作用，而卓越的、有特色的服務(wù)也成了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段之一?，F(xiàn)在的客戶除了購買目的，他們還希望獲得心理上的高度愉悅與滿足，即所謂的“極致”或“理想化“，這些都過熱情、及時(shí)、細(xì)致、周到甚至”總是超出預(yù)期“的服務(wù)來留住客...

 講師：閆維維 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《 卓越服務(wù)實(shí)戰(zhàn)——場(chǎng)景式營(yíng)銷服務(wù)能力提升》   課時(shí)：12H

《卓越服務(wù)實(shí)戰(zhàn)—場(chǎng)景式營(yíng)銷服務(wù)能力提升》【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）（注：2天版較1天版而言，授課時(shí)的互動(dòng)訓(xùn)練、情景模擬演練、技巧分析與解讀、工具使用與訓(xùn)練、案例分享解析、思維方式訓(xùn)練、跨學(xué)科知識(shí)的運(yùn)用解讀、音視頻資源使用、學(xué)員分享與總結(jié)呈現(xiàn)方式等會(huì)更豐富。）【課程方式】理論講授+工具測(cè)試+互動(dòng)訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)答疑【課程特色】“學(xué)中做...

 講師：閆維維 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)禮儀》（2天）   課時(shí)：12H

由表及里的銷售職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀課程背景：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服...

 講師：吳昊 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《政企客戶經(jīng)理營(yíng)銷服務(wù)技巧》課綱   課時(shí)：12H

政企客戶經(jīng)理營(yíng)銷服務(wù)技巧主講老師:王念山課程受眾:移動(dòng)政企客戶經(jīng)理課程時(shí)間:2天授課方式:理念講解＋案例分享＋視頻觀摩＋情景演練＋提問互動(dòng)課程大綱第一部分:政企客戶經(jīng)理營(yíng)銷服務(wù)工作概述1.了解宏觀市場(chǎng)環(huán)境：?通信市場(chǎng)的演化?三大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)?政企對(duì)移動(dòng)服務(wù)的真實(shí)需求2.政企客戶經(jīng)理的角色定位3.政企客戶經(jīng)理的工作職責(zé)4.政企客戶經(jīng)理工作的難點(diǎn)簡(jiǎn)述5.展望政企...

 講師：王念山 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《服務(wù)營(yíng)銷》課綱

服務(wù)營(yíng)銷一、你的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈嗎？1、行業(yè)同質(zhì)化的今天靠什么去贏得客戶？2、行業(yè)戰(zhàn)略層做品牌。3、贏得客戶的法寶：服務(wù)。二、理解服務(wù)：1、服務(wù)的概念■以前服務(wù)的概念是：售后服務(wù)■現(xiàn)代服務(wù)的概念是服務(wù)成為銷售的前提■什么叫服務(wù)2、客戶服務(wù)的重要性■顧客不滿的后果■服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力■服務(wù)是形象品牌的核心內(nèi)容■服務(wù)是顧客購買的關(guān)鍵因素■回頭客是怎么產(chǎn)生的3、客...

 講師：王念山 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷》（服務(wù)營(yíng)銷）   課時(shí)：12H

客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷(2天12時(shí))【學(xué)習(xí)對(duì)象】本課程適用于企業(yè)服務(wù)人員、管理人員、銷售經(jīng)理、銷售主管和一線銷售人員、商務(wù)內(nèi)勤，也適用于企業(yè)其它致力于提升大客戶營(yíng)銷能力的員工?！緦W(xué)員收獲】課程主要宗旨就是通過提升團(tuán)隊(duì)的高效服務(wù)能力從而贏得客戶忠誠。通過經(jīng)典服務(wù)管理模型的講述、案例啟發(fā)與討論，從期望管理、體驗(yàn)管理、過程管理、差距管理、投訴管理和需求挖掘、需求引...

 講師：汪奎 咨詢電話：010-82593357下載需求表

新家電-營(yíng)銷服務(wù)操作系統(tǒng)

新家電-營(yíng)銷服務(wù)操作系統(tǒng)核心模型1：核心模型2：課程大綱新營(yíng)銷分析觸發(fā)消費(fèi)動(dòng)因的信息傳播（案例：董明珠直播分析）贏得顧客信任的價(jià)值打造（案例：一臺(tái)空調(diào)的價(jià)值體系）打造牽引體系的會(huì)員管理（案例：家電會(huì)員管理十問）推動(dòng)口碑傳播的分享轉(zhuǎn)介（案例：KEEP的分享設(shè)計(jì)）模型輸出：《營(yíng)銷服務(wù)核心地圖》新消費(fèi)洞察從稀缺到過剩帶來的消費(fèi)變化（案例：星巴克貓抓杯打架風(fēng)波）從六...

 講師：李中生 咨詢電話：010-82593357下載需求表

主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧大綱   課時(shí)：6H

柜員服務(wù)營(yíng)銷技巧主講：瞿丹【課程背景】你了解這個(gè)世界的服務(wù)嗎？好品牌會(huì)“說話”星級(jí)員工，其實(shí)沒那么難【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)一線員工【課程收益】1、使員工從更高的角度來看待行業(yè)的發(fā)展及自身工作，增強(qiáng)危機(jī)感，對(duì)工作增加責(zé)任意識(shí)及主人翁精神；2、通過訓(xùn)練，對(duì)每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作的規(guī)范操作能夠規(guī)范化，提高職業(yè)素質(zhì)，塑造銀行新形象；3、掌握聾啞人柜面溝...

 講師：瞿丹 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷》   課時(shí)：12H

銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：各網(wǎng)點(diǎn)柜員課程背景：在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時(shí)間最長(zhǎng)、了解客戶信息最全面的人員；同時(shí)也是銀行的...

 講師：簡(jiǎn)單 咨詢電話：010-82593357下載需求表