《銷售人員服務(wù)營銷技巧》
《銷售人員服務(wù)營銷技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《銷售人員服務(wù)營銷技巧》
銷售人員客戶服務(wù)營銷技巧
0229870課程背景
課程背景
在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的浪潮中,現(xiàn)代企業(yè)日益緊密地與整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)“鏈條”聯(lián)結(jié)在一起。大數(shù)據(jù)時(shí)代,企業(yè)管理已突破企業(yè)的界限,出現(xiàn)了更精確的客戶關(guān)系管理,向企業(yè)外部延伸,并使之成為擴(kuò)展了的企業(yè)管理的重要內(nèi)容。
從傳統(tǒng)理念上看,客戶是企業(yè)的“衣食父母”;從現(xiàn)代理念上看,客戶是企業(yè)的“利益相關(guān)者”。企業(yè)用自己的產(chǎn)品、服務(wù)以至整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng),幫助客戶在生產(chǎn)中或消費(fèi)中取得更多的“剩余”,同時(shí)為自己贏得利潤,達(dá)到企業(yè)價(jià)值增值的目的。
0174625課程目標(biāo)
課程目標(biāo)
認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性,提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念
掌握投訴處理的實(shí)際操作技巧,提升在實(shí)際工作中操作能力,減少公司的損失
做好客戶的管理,減少客戶流失,提升客戶忠誠度
-2286014605課程對(duì)象
課程對(duì)象
銷售人員
-22860113665課程時(shí)間
課程時(shí)間
1-2天
-762014605課程方式
課程方式
授課40%(互動(dòng)引導(dǎo))+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場模擬演練40%
-7620174625課程大綱
課程大綱
第一部分 服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代--認(rèn)知客戶服務(wù)
客戶的價(jià)值
客戶服務(wù)的定義
客戶服務(wù)的基本特征
第二部分 卓越的客戶服務(wù)技巧
客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求
提升客戶滿意度的最佳途徑
零客戶成本拉住客戶的手
第三部分 客戶服務(wù)管理
售前
成功的開場白
強(qiáng)化來訪的目的
信賴維持的支柱
確定客戶優(yōu)先考慮的問題
問題的類型
開放式及封閉式問題
顧問式銷售提問策略
咨詢性的問題
何謂SPIN模式?
如何開發(fā)需求
闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品和方案的利益
特性及利益
強(qiáng)化利益點(diǎn)
展現(xiàn)增值利益
售中
客戶跟蹤維護(hù)策略
定位客戶關(guān)鍵人物
展開商務(wù)公關(guān),投其所好
把握關(guān)鍵人物職業(yè)狀態(tài)
透析關(guān)鍵人物溝通風(fēng)格
全方位提升關(guān)鍵人物的支持度
合同簽訂后的服務(wù)策略
售后
尋找提高業(yè)績的潛在機(jī)會(huì)
發(fā)現(xiàn)成功回訪的好處
了解客戶的決策心理
認(rèn)清回訪的關(guān)鍵行為
設(shè)計(jì)回訪問卷
運(yùn)用可靠的技巧進(jìn)行回訪
認(rèn)清失敗的原因
用正確的技巧提高業(yè)績
心靈按摩,建立客戶投訴處理系統(tǒng)
認(rèn)識(shí)客戶投訴
思考討論:
客戶是……?什么是客戶投訴?
你覺得客戶投訴對(duì)企業(yè)有什么意義?
客戶投訴的定義
客戶投訴的產(chǎn)品原因及分類
案例分析
客戶投訴對(duì)企業(yè)的好處
拼圖游戲: 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意味著
投訴的四個(gè)階段
投訴處理人員的核心能力
處理投訴的溝通技巧
處理投訴時(shí)的情緒控制
正確處理客戶投訴的原則
案例分析
有效處理投訴的步驟和方法
難纏客戶的談判策略
客戶投訴處理的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)(設(shè)計(jì)相關(guān)案例安排學(xué)員現(xiàn)場演練)
預(yù)防系統(tǒng),主動(dòng)收集客戶聲音,加強(qiáng)客戶對(duì)話
加強(qiáng)事后改善跟進(jìn),推動(dòng)問題得到最終解決
(全文完)
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新零售終端銷量突破S6制勝系統(tǒng)0130810課程背景課程背景02567305課程目標(biāo)課程目標(biāo)門店生意不好,怎么辦?是品牌沒有拉動(dòng)力?是店員能力不行,還是產(chǎn)品價(jià)格定得太高?在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下,同類門店的競爭越來越激烈,顧客都喜歡貨比三家,面臨消費(fèi)習(xí)慣的挑戰(zhàn),我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)?靜下心來,先想想下面的問題:影響顧客購買的因素是什么?客流量?如何提高客流量?進(jìn)店率?
講師:李駿詳情
高效銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理0130810課程背景課程背景在工作中,您是否常遇到以下問題?有人說,銷售人才是企業(yè)的quot;金山quot;,有人用quot;三分天下有其二quot;來形容銷售隊(duì)伍的重要性。無一不說明銷售隊(duì)伍是公司獲取利潤的直接工作者。然而,這支隊(duì)伍流動(dòng)性最大,如何使自己的銷售團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力,是企業(yè)一直想解決的問題。銷售團(tuán)隊(duì)是公司銷售業(yè)績的重
講師:李駿詳情
狼性銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理0130810課程背景課程背景在工作中,您是否常遇到以下問題?有人說,銷售人才是企業(yè)的quot;金山quot;,有人用quot;三分天下有其二quot;來形容銷售隊(duì)伍的重要性。無一不說明銷售隊(duì)伍是公司獲取利潤的直接工作者。然而,這支隊(duì)伍流動(dòng)性最大,如何使自己的銷售團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力,是企業(yè)一直想解決的問題。銷售團(tuán)隊(duì)是公司銷售業(yè)績的重
講師:李駿詳情
影響銷售業(yè)績問題的分析與解決研討會(huì)0229870課程背景課程背景新銷售領(lǐng)導(dǎo)上任,提出了更有銷售挑戰(zhàn)性的指標(biāo),大家心急如焚,但卻又束手無策。銷售人員出工但不出力,要么是出力不出腦,銷售老大欲哭無淚。公司反復(fù)強(qiáng)調(diào)要提升執(zhí)行力,可是,我們忙了大半年,卻依然沒搞清楚領(lǐng)導(dǎo)到底為什么要提升執(zhí)行力。每年組織大量的培訓(xùn),但成效有限,無法落地22860133985課程目標(biāo)課程
講師:李駿詳情
贊美+寒暄+幽默銷售中的人際溝通基本功的修煉0229870課程背景課程背景在中國,信任關(guān)系是銷售的基礎(chǔ)。沒有信任就沒有銷售。銷售人員與客戶的互動(dòng)溝通過程中,往往不能一見面就說自己、公司和產(chǎn)品,目的性如此之強(qiáng),肯定會(huì)給別人帶來不好的感覺。一點(diǎn)前戲都沒有就直奔主題,也太過簡單粗暴了。客戶心里會(huì)不爽:哦,你來我家就是為了簽我單子、掙我錢的。都說了在你手里買,你還急
講師:李駿詳情
《展會(huì)營銷技巧》 05.22
展會(huì)營銷技巧培訓(xùn)0229870課程背景課程背景面對(duì)紛至沓來的展會(huì)邀請(qǐng),企業(yè)對(duì)是否參加展會(huì),參展能給企業(yè)帶來哪些利益,該如何充分利用會(huì)展傳播企業(yè)的信息,如何與強(qiáng)大的對(duì)手同臺(tái)競出等一系列問題都心存疑惑。這就涉及到了如何真正讓展會(huì)發(fā)揮作用,本課程的目的就是將展會(huì)的作用通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作發(fā)揮到極致,為企業(yè)拿下更多訂單。0159385課程目標(biāo)課程目標(biāo)銷售人員08318
講師:李駿詳情
工業(yè)品渠道開發(fā)和經(jīng)銷商管理0130810課程背景課程背景在經(jīng)銷商面前,你是經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)專家嗎?如果不是,經(jīng)銷商為什么要聽你的?在經(jīng)銷商面前,初出茅廬的你,有信心與老江湖進(jìn)行商務(wù)談判嗎?在經(jīng)銷商面前,你有本事讓經(jīng)銷商嚴(yán)格執(zhí)行公司的政策嗎?在經(jīng)銷商面前,你會(huì)成為受歡迎的人還是多余的人嗎?0159385課程目標(biāo)課程目標(biāo)學(xué)習(xí)工業(yè)品渠道規(guī)劃的關(guān)鍵要素,學(xué)會(huì)規(guī)劃的工具和具體
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《銷售支持人員客戶服務(wù)技巧》 05.22
銷售支持人員客戶服務(wù)技巧0229870課程背景課程背景0174625課程目標(biāo)課程目標(biāo)認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性,提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念掌握投訴處理的實(shí)際操作技巧,提升在實(shí)際工作中操作能力,減少公司的損失做好客戶服務(wù)的管理,減少客戶流失,提升客戶忠誠度-2286014605課程對(duì)象課程對(duì)象銷售人員、客服人員、技術(shù)支持工程師、售后工程師、其他銷售后臺(tái)與客戶接觸人員-2
講師:李駿詳情
新產(chǎn)品推廣活動(dòng)的策劃與組織管理0130810課程背景課程背景在現(xiàn)實(shí)的新產(chǎn)品推廣中,我們經(jīng)常可以看到這樣一幕讓人匪夷所思的事情:一方面是廠家新產(chǎn)品推廣的口號(hào)喊得震天響,另一方面卻是經(jīng)銷商對(duì)于新品置若罔聞,不冷不熱,不溫不火,呈現(xiàn)出“剃頭的挑子一頭熱”的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象,那么,作為廠家或者是經(jīng)銷商應(yīng)該如何做才能讓新產(chǎn)品的終端市場推廣順利成功呢?本課程分析新產(chǎn)品上市的推
講師:李駿詳情
《樣板市場的成功密碼》 05.22
總裁班:打造樣板市場的成功密碼0130810課程背景課程背景“樣板市場”其實(shí)是一個(gè)長遠(yuǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略問題,是指企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)資源,率先在有競爭優(yōu)勢(shì)的區(qū)域市場建立屬于自己的樣板市場,獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì),繼而利用“樣板市場”積蓄力量、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、等待時(shí)機(jī),逐步通過有規(guī)劃、靈活的復(fù)制“樣板市場”擴(kuò)大領(lǐng)域范圍,再抓住契機(jī)發(fā)動(dòng)較大規(guī)模的市場戰(zhàn)役,打通“樣板市場”之
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