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“能做會(huì)教善運(yùn)營(yíng)”——成為卓然出眾的服務(wù)營(yíng)銷/呼叫中心管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時(shí)：2天■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店?duì)I銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營(yíng)銷中心團(tuán)隊(duì)管理者，您是否遇到過(guò)這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時(shí)有些心有余而力不足，對(duì)棘手問(wèn)題不能有效解決，不能在關(guān)鍵時(shí)刻率先垂范“露一手”，讓...
講師：周力之在線咨詢下載需求表
“能做會(huì)教善運(yùn)營(yíng)”——成為卓然出眾的服務(wù)營(yíng)銷管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時(shí)：2——4天（可根據(jù)客戶化需求做必要模塊組合或調(diào)整）■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店?duì)I銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營(yíng)銷中心團(tuán)隊(duì)管理者，您是否遇到過(guò)這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時(shí)有些心有余而力不足，對(duì)棘手問(wèn)題不能有效解決，...
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課程大綱： 第1單元呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷理念及思考拓展 1.1深度認(rèn)識(shí)呼叫中心產(chǎn)業(yè) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì) 人人都怕入錯(cuò)行，看到朝陽(yáng)心不慌 關(guān)于電話服務(wù)營(yíng)銷的幾個(gè)勵(lì)志觀點(diǎn)解析 1.2多一個(gè)視角審視我的呼叫中心工作 經(jīng)驗(yàn)與體會(huì) 你在工作中的困惑主要問(wèn)題有哪些 1.3目標(biāo)客戶及其需求分析 客戶需求清單及顯性、隱性需求的分析方法 客戶特征歸...
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講新思維：服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理的新思維1.1兩項(xiàng)共識(shí)，貫穿始終l互動(dòng)員工；高超的管理者如何互動(dòng)員工l愉悅員工；高超的管理者怎樣愉悅員工1.2問(wèn)題隔離、因素分析l你在團(tuán)隊(duì)管理中的困惑和主要問(wèn)題有什么l你認(rèn)為這些問(wèn)題產(chǎn)生的三個(gè)內(nèi)因、外因分別是什么1.3服務(wù)營(yíng)銷管理新思維的幾個(gè)關(guān)鍵詞l客戶的變化：消費(fèi)模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化：快公...
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工業(yè)品服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：1H
講服務(wù)的基本概念購(gòu)買一輛汽車我們需要哪些因素？服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分服務(wù)在戰(zhàn)術(shù)層面給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值案例：王永慶賣米服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值案例：鎮(zhèn)江西門子的服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)——惠普如何賣服務(wù)工業(yè)品服務(wù)的三個(gè)環(huán)節(jié)——售前、售中和售后工業(yè)品服務(wù)的三個(gè)層次：無(wú)差異化服務(wù)、差異化服務(wù)和服務(wù)品牌化第二講服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃工業(yè)品服務(wù)的戰(zhàn)略框架工業(yè)品大客戶服務(wù)質(zhì)量的度量——客戶滿意...
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講新思維：服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理的新思維1.1問(wèn)題隔離、因素分析l你在團(tuán)隊(duì)管理中的困惑和主要問(wèn)題有什么l你認(rèn)為這些問(wèn)題產(chǎn)生的三個(gè)內(nèi)因、外因分別是什么1.2服務(wù)營(yíng)銷管理新思維的幾個(gè)關(guān)鍵詞l客戶的變化：消費(fèi)模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化：快公司、輕公司第二講巧舉措：服務(wù)營(yíng)銷管理舉措的精細(xì)與精益2.1精細(xì)與精益的案例與價(jià)值l家樂(lè)福排隊(duì)案例...
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工業(yè)品服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷課程 課時(shí)：1H
講服務(wù)的基本概念 購(gòu)買一輛汽車我們需要哪些因素？ 服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分 服務(wù)在戰(zhàn)術(shù)層面給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值 案例：王永慶賣米 服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值 案例：鎮(zhèn)江西門子的服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)——惠普如何賣服務(wù) 工業(yè)品服務(wù)的三個(gè)環(huán)節(jié)——售前、售中和售后 工業(yè)品服務(wù)的三個(gè)層次：無(wú)差異化服務(wù)、差異化服務(wù)和服務(wù)品牌化 第二講服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 工業(yè)品服務(wù)...
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講新思維：服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理的新思維1.1兩項(xiàng)共識(shí)，貫穿始終l互動(dòng)員工；高超的管理者如何互動(dòng)員工l愉悅員工；高超的管理者怎樣愉悅員工1.2問(wèn)題隔離、因素分析l你在團(tuán)隊(duì)管理中的困惑和主要問(wèn)題有什么l你認(rèn)為這些問(wèn)題產(chǎn)生的三個(gè)內(nèi)因、外因分別是什么1.3服務(wù)營(yíng)銷管理新思維的幾個(gè)關(guān)鍵詞l客戶的變化：消費(fèi)模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化：快公...
講師：周力之在線咨詢下載需求表
講服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)涵挖掘及理念突破1.1析含義l客戶服務(wù)VS服務(wù)營(yíng)銷l營(yíng)銷VS銷售VS推銷1.2看趨勢(shì)l從響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求到經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系lSolutionservicesolutionselling1.3析需求l說(shuō)出的需求VS未說(shuō)出需求l客戶基本、信息、情感、精神需求及其話術(shù)要點(diǎn)1.4挖商機(jī)l上門/呼入電話、客戶抱怨背后往往有商機(jī)l客戶消費(fèi)、使用偏好與電子服務(wù)的應(yīng)...
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網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新與管理 課時(shí)：12H
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新與管理中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由交易結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷體系和提升網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效的挑戰(zhàn)！培訓(xùn)目的：←明晰網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)的方法；←提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)和人員管理技能。培訓(xùn)課時(shí)...
講師：周捷在線咨詢下載需求表
大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷一體化技能 課時(shí)：12H
大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷一體化技能培訓(xùn)目的：←明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)，強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷觀念；←通過(guò)情境模擬快速掌握現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)和營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧。培訓(xùn)課時(shí)：12小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理課程概要：第一部分、大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化的關(guān)鍵人2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé)客戶接待、客戶識(shí)別分流、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷……案例：某銀行的大堂...
講師：周捷在線咨詢下載需求表
智能網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷情景案例編纂與教學(xué) 課時(shí)：1H
篇案例編選一、案例要素與分類1、基本要素-5W1Hsup2;時(shí)間-whensup2;地點(diǎn)-sup2;人物-who/whomsup2;原因-whysup2;結(jié)果-whatsup2;過(guò)程-how2、特定要素sup2;真實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)性sup2;思想哲理性sup2;文學(xué)藝術(shù)性sup2;行業(yè)地域性3、案例種類sup2;說(shuō)理類案例-過(guò)程導(dǎo)向sup2;分析類案例-三維導(dǎo)向sup...
講師：謝嘉凌在線咨詢下載需求表
《銷售人員服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí)：12H
銷售人員客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧0229870課程背景課程背景在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的浪潮中，現(xiàn)代企業(yè)日益緊密地與整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)“鏈條”聯(lián)結(jié)在一起。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)管理已突破企業(yè)的界限，出現(xiàn)了更精確的客戶關(guān)系管理，向企業(yè)外部延伸，并使之成為擴(kuò)展了的企業(yè)管理的重要內(nèi)容。從傳統(tǒng)理念上看，客戶是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，客戶是企業(yè)的“利益相關(guān)者”。企業(yè)用自...
講師：李駿在線咨詢下載需求表
《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)》1天 課時(shí)：6H
《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)》主講:卜月珍課程背景：學(xué)習(xí)本課程幫助學(xué)員理解營(yíng)銷及服務(wù)過(guò)程中職業(yè)角色及與客戶的關(guān)系；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求；從心理學(xué)的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成多贏；幫助營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)和應(yīng)用心理學(xué)基本技巧，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)；學(xué)習(xí)溝通技巧在營(yíng)銷中的應(yīng)用，掌握肢體語(yǔ)言在營(yíng)銷工作中的作用。課程目標(biāo)：?理解...
講師：卜月珍在線咨詢下載需求表
《廳堂場(chǎng)景化精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí)：12H
《廳堂場(chǎng)景化精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷技巧》【課程目標(biāo)】場(chǎng)景化廳堂打造：了解個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷是銀行服務(wù)營(yíng)銷升級(jí)的必然趨勢(shì)，掌握服務(wù)營(yíng)銷不同客群的場(chǎng)景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗(yàn)，達(dá)成精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷的目的。場(chǎng)景化服務(wù)營(yíng)銷流程：掌握新時(shí)期廳堂人-機(jī)器-物的有效聯(lián)動(dòng)。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧，提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。場(chǎng)景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧，找準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)...
