《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》

《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》主講：時(shí)老師約6個(gè)課時(shí)1.服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系2.柜員角色定位1.柜員職責(zé)2.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的柜員角色認(rèn)知3.柜面服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的意義3.柜面業(yè)務(wù)特點(diǎn)1.柜員業(yè)務(wù)的特點(diǎn)2.柜面營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣勢(shì)分析4.柜面營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備1.心情準(zhǔn)備2.產(chǎn)品準(zhǔn)備3.營(yíng)銷(xiāo)資料準(zhǔn)備4.營(yíng)銷(xiāo)技巧準(zhǔn)備5.柜面服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)流程1.服務(wù)客戶(hù)2.識(shí)別客戶(hù)3.一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)4.介紹產(chǎn)品的技巧5.廳...

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《金牌大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)》   課時(shí)：18H

《金牌大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)》【課程背景】網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理是廳堂管理與營(yíng)銷(xiāo)的核心崗位，大堂經(jīng)理能力的強(qiáng)弱直接影響了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)與到店客戶(hù)體驗(yàn)，如何快速提升大堂經(jīng)理的綜合管理能力與營(yíng)銷(xiāo)能力？如何將服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)有效兼顧？如何真正的實(shí)現(xiàn)贏在大堂？本門(mén)課系統(tǒng)將大堂經(jīng)理的日常廳堂管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)融為一體，全面提升大堂經(jīng)理的綜合能力，達(dá)到廳堂客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廳堂管理有序、...

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《廳堂陣地聯(lián)動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（1天）》   課時(shí)：6H

課程名稱(chēng)：《廳堂陣地聯(lián)動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》主講：王鐵勇老師6課時(shí)課程收益：大堂經(jīng)理的主要工作場(chǎng)所在網(wǎng)點(diǎn)廳堂，通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)，幫助大堂經(jīng)理在廳堂里快速識(shí)別客戶(hù)，給客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的同時(shí)順勢(shì)開(kāi)展廳堂陣地聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。并且，通過(guò)客戶(hù)異議投處理的流程講述，幫助大堂經(jīng)理在處理網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)掌握處理客戶(hù)投訴異議的流程與方法,變?cè)V為金。此課程側(cè)重提升大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力，為廳堂業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)奠定...

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《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（1~1.5天）》   課時(shí)：6H

課程名稱(chēng)：《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》主講：王鐵勇老師6-9課時(shí)課程收益：明確網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作定位，職責(zé)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員對(duì)于大堂經(jīng)理崗位有清晰的認(rèn)識(shí)。對(duì)于大堂經(jīng)理在實(shí)際服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展中常見(jiàn)問(wèn)題及相關(guān)知識(shí)做深入分析和講解，幫助大堂經(jīng)理具備更好的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力及素養(yǎng)，掌握更好的廳堂客戶(hù)及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)掌控能力?！咀⒁馐马?xiàng)】課程側(cè)重在講授則選擇1天，需要講授+各模...

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《有溫度的完美——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七度修煉》   課時(shí)：12H

課程名稱(chēng)：《有溫度的完美——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七度修煉》主講：崔思誠(chéng)老師6-12課時(shí)服務(wù)是連接情感的過(guò)程，顧客的體驗(yàn)會(huì)轉(zhuǎn)為對(duì)品牌的記憶，我們必須準(zhǔn)備一個(gè)心靈舞臺(tái)，像是表演般的展示，為服務(wù)者與被服務(wù)者，創(chuàng)造出倍感美好的幸福滋味?！菊n程收益】：?理解服務(wù)的真諦——服務(wù)即是客戶(hù)的全方位體驗(yàn)，客戶(hù)只為認(rèn)可的服務(wù)埋單?員工與客戶(hù)是自行車(chē)的兩個(gè)輪子，缺一不可，既經(jīng)營(yíng)好客戶(hù)，更經(jīng)營(yíng)...

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《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及聯(lián)動(dòng)技巧》   課時(shí)：12H

課程名稱(chēng)：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及聯(lián)動(dòng)技巧》主講：宋瑩老師6-12課時(shí)課程背景：過(guò)去5年中，盡管?chē)?guó)內(nèi)銀行大多完成了零售專(zhuān)業(yè)化、條線(xiàn)化管理，并經(jīng)歷了旨在加強(qiáng)客戶(hù)理的零售銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型，但是由于存貸款利差仍然是立行之本和盈利之源，零售銀行對(duì)儲(chǔ)蓄的追求非但沒(méi)有減弱，反而愈演愈烈。但是，一味的拉存款將銀行和客戶(hù)利益放到了對(duì)立面上，必定成效甚微，難以持續(xù)，并且損害客戶(hù)關(guān)系。中國(guó)正...

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銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升   課時(shí)：12H

銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升主講：楊理?課程背景:1、柜員的角色定位，掌握客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、工作流程與投訴解決等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助柜員第一時(shí)間緩和客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情；2、增強(qiáng)柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、提升柜員信息收集、分析和挖掘客戶(hù)能力；3、培養(yǎng)柜員客戶(hù)關(guān)系拓展和管理技巧，通過(guò)接觸客戶(hù)、了解需求、...

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網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升   課時(shí)：12H

《網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》講師：楊理【課程背景】未經(jīng)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的銀行一線(xiàn)人員，他每天都在得罪銀行的客戶(hù)！未經(jīng)系統(tǒng)訓(xùn)練的一線(xiàn)人員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線(xiàn)人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶(hù)、了解需...

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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升   課時(shí)：12H

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升講師：楊理【課程背景】1、服務(wù)人員的角色定位，掌握客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、工作流程與投訴解決等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助第一時(shí)間緩和客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，塑造營(yíng)業(yè)廳良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情；2、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；3、培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系拓展和管理技巧，通過(guò)接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶(hù)等階段對(duì)服務(wù)技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧...

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營(yíng)銷(xiāo)理論實(shí)務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

現(xiàn)代汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)理論實(shí)務(wù)與汽車(chē)4S品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)|章節(jié)|內(nèi)容|授課形式||一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)|現(xiàn)狀分析|講授||狀||互動(dòng)問(wèn)答||二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的|營(yíng)銷(xiāo)觀念|講授||層次|營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略|互動(dòng)問(wèn)答|||營(yíng)銷(xiāo)策略|案例分析||||小組成員討論與分||||享||三、營(yíng)銷(xiāo)觀念的|生產(chǎn)觀念|講授||變遷歷程|產(chǎn)品觀念|互動(dòng)問(wèn)答|||推銷(xiāo)觀念|實(shí)例|||營(yíng)銷(xiāo)觀念|案例分析|||社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)...

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化技能提升   課時(shí)：12H

課程名稱(chēng)：《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化技能提升》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■柜員課程收益：■單純的銷(xiāo)售已經(jīng)不能讓客戶(hù)感動(dòng)了，最佳的銷(xiāo)售是由服務(wù)過(guò)渡而來(lái)■提升營(yíng)銷(xiāo)影響力，提升我們的滿(mǎn)意度，從而提升讓銷(xiāo)售，讓服務(wù)為銷(xiāo)售保駕護(hù)航■提高一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能，做到恰到好處授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLASH呈現(xiàn)■團(tuán)隊(duì)游戲■形體訓(xùn)練■課時(shí)安排：...

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大堂經(jīng)理系列-大堂經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧   課時(shí)：12H

課程名稱(chēng)：《大堂經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》主講：王維玲老師6-12課時(shí)課程對(duì)象：■大堂經(jīng)理課程收益：■單純的銷(xiāo)售已經(jīng)不能讓客戶(hù)感動(dòng)了，最佳的銷(xiāo)售是由服務(wù)過(guò)渡而來(lái)■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系■提升營(yíng)銷(xiāo)影響力，提升我們的滿(mǎn)意度，從而提升讓銷(xiāo)售，讓服務(wù)為銷(xiāo)售保駕護(hù)航■結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識(shí)定位，服務(wù)從心開(kāi)始，讓客戶(hù)接受你的人，從而接受...

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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)   課時(shí)：12H

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》直白的銷(xiāo)售會(huì)讓客戶(hù)緊張和害怕，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并引起他的興趣和信心，進(jìn)而柔性成交，變銷(xiāo)售而為客戶(hù)排憂(yōu)解難，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)對(duì)服務(wù)流程和銷(xiāo)售流程的分析對(duì)比，將二者有效的整合，形成一套銷(xiāo)售人員更容易使用和掌握的技術(shù)?！菊n程收益】1.全面改變傳統(tǒng)銷(xiāo)售觀念，從產(chǎn)品銷(xiāo)售者向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變；2.掌握有效發(fā)掘客戶(hù)潛...

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服務(wù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)   課時(shí)：12H

服務(wù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（2天12小時(shí)）【課程目標(biāo)】通過(guò)對(duì)服務(wù)管理認(rèn)識(shí)的提高,系統(tǒng)掌握客戶(hù)分類(lèi)管理的基本技能,有效加強(qiáng)客戶(hù)分類(lèi)管理的能力,減少客戶(hù)投訴,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系；通過(guò)了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念和特性，領(lǐng)會(huì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的原理，熟練掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的的策劃和成功執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，從而提升企業(yè)服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，提高服務(wù)贏利水平?！菊n程大綱】第一天：服務(wù)管理一、服務(wù)管理理念...

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《主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》   課時(shí)：6H

《主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》【課程背景】銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶(hù)一味忍讓?zhuān)荒芎芎玫慕鉀Q客戶(hù)的問(wèn)題。作為銀行形象的窗口，營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管理成為現(xiàn)代銀...

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