呼叫中心管理課程體系
“能做會教善運營”——成為卓然出眾的服務(wù)營銷/呼叫中心管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時：2天■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點、運營商營業(yè)廳負責(zé)人，汽車4S店營銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，不能在關(guān)鍵時刻率先垂范“露一手”，讓...
講師：周力之在線咨詢下載需求表
“能做會教善運營”——成為卓然出眾的服務(wù)營銷管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時：2——4天（可根據(jù)客戶化需求做必要模塊組合或調(diào)整）■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點、運營商營業(yè)廳負責(zé)人，汽車4S店營銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，...
講師：周力之在線咨詢下載需求表
講新思維：服務(wù)營銷運營管理的新思維1.1問題隔離、因素分析l你在團隊管理中的困惑和主要問題有什么l你認為這些問題產(chǎn)生的三個內(nèi)因、外因分別是什么1.2服務(wù)營銷管理新思維的幾個關(guān)鍵詞l客戶的變化：消費模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競爭環(huán)境的變化：快公司、輕公司第二講巧舉措：服務(wù)營銷管理舉措的精細與精益2.1精細與精益的案例與價值l家樂福排隊案例...
講師：周力之在線咨詢下載需求表
五星人格讀心攻心術(shù)在呼叫中心管理中的應(yīng)用【課程背景】五星人格讀心與攻心術(shù)課程是徐錦元先生結(jié)合自己近二十年的在團隊管理與個人管理能力提升的實踐經(jīng)驗，運用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，整合中國文化元素與西方人格心理學(xué)、行為學(xué)，通過統(tǒng)計學(xué)對近5萬人的人格模式進行分析，并歸納整合古今中外各種心理學(xué)理論后，形成的一套以當(dāng)今社會現(xiàn)實為基礎(chǔ)的實用、簡單、易操作的創(chuàng)新人格分析課程。通過學(xué)...
