營銷服務(wù)課程體系
《電力營銷服務(wù)技能提升訓(xùn)練》（3天版） 課時：18H
《電力營銷服務(wù)技能提升訓(xùn)練》課程大綱【課程收益】轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，掌握溝通技巧，擁抱電力市場；提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能與服務(wù)禮儀，學(xué)會服務(wù)風(fēng)險分析及控制；掌握電力營銷市場新業(yè)務(wù)、獲得新技能，適應(yīng)新環(huán)境；掌握客戶投訴處理的方法與技巧，減少客戶投訴率，提高客戶滿意度；通過本課程學(xué)習(xí)，緩解學(xué)員的工作壓力，調(diào)整工作心態(tài)。【課程對象】營銷一線窗口人員【課程時間】3天/18課時【培
講師：金迎在線咨詢下載需求表
團(tuán)隊定向、行動指南暨老客戶服務(wù)營銷主講：王哲光課程背景經(jīng)受過三年的疫情沖擊，在疫情常態(tài)化下，越來越多的企業(yè)陷入困境，市場的無序競爭使得經(jīng)營變得更加艱難，如何幫助企業(yè)突破營銷困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單，絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團(tuán)隊。2023年新年伊始，亟需一場團(tuán)隊超級喚醒能量啟動會，做好團(tuán)隊定向，梳理執(zhí)行計劃，高效實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。終端
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
電力營銷服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧 課時：18H
電力營銷服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對象電力營業(yè)廳相關(guān)工作人員。課程時間2-3天（6小時/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。課
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《新時期企業(yè)會員服務(wù)營銷實務(wù)》|【培訓(xùn)課時】|2天/12課時||【培訓(xùn)師】|孫老師||【培訓(xùn)對象】|銷售人員、管理人員、公關(guān)人員||【培訓(xùn)特點】|融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實務(wù)”結(jié)合：|||案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|||內(nèi)拓展||【五“非”優(yōu)勢|系統(tǒng)專業(yè)：十七年企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗總結(jié)與積累，非行
講師：孫紅偉在線咨詢下載需求表
五星級客戶營銷服務(wù)技巧秘訣-2天 課時：12H
《五星級客戶營銷服務(wù)技巧秘訣》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)的技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升個崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。4.提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)。5.掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處
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《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷管理務(wù)實》 課時：48H
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷管理務(wù)實一、職業(yè)經(jīng)歷王恪，20年國有銀行工作經(jīng)歷，7年專職銀行培訓(xùn)經(jīng)驗、省行級培訓(xùn)師，CFP國際金融理財師，目前專職從事銀行經(jīng)營管理與風(fēng)險防控課題研究和培訓(xùn)。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、二級支行行長和管理行個金部經(jīng)理等職務(wù)，具有豐富的銀行基層機構(gòu)管理經(jīng)驗。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民
講師：王恪在線咨詢下載需求表
課程大綱講：成熟市場的服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變從增量到存量的市場轉(zhuǎn)變l理解市場已經(jīng)走向老客戶占據(jù)主導(dǎo)的新環(huán)境制造業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的三個階段l制造業(yè)服務(wù)如何從成本中心走向利潤中心建立長久關(guān)系的三個階段l如何從初次購買發(fā)展為長久忠誠客戶l理解服務(wù)、營銷、客戶關(guān)系三者在售后工作中的關(guān)系與作用成熟市場的三個營銷思想l服務(wù)營銷、一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷制造業(yè)“后”市場盈利模式l后市場
講師：吳宏暉在線咨詢下載需求表
《開啟客戶心智的一把鑰匙——服裝行業(yè)服務(wù)營銷策略與技巧提升》講師：崔自三破冰游戲：分組：隊長、隊名、口號、隊歌培訓(xùn)結(jié)束，評出優(yōu)勝組、先進(jìn)個人，并進(jìn)行獎勵一、認(rèn)識服務(wù)營銷：經(jīng)營思維轉(zhuǎn)型——軟實力對決硬實力1、門店經(jīng)營——從硬實力到軟實力案例：市場終極之戰(zhàn)——軟實力對決2、服務(wù)體現(xiàn)——銷售與營銷的區(qū)別案例：兩個老板不同的服務(wù)不同的結(jié)果3、服務(wù)——最廉價的廣告宣傳
講師：崔自三在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷的道與術(shù) 課時：1H
《服務(wù)營銷道與術(shù)》課程大綱國家版權(quán)課程：國作登字-2022-A-10193950著作權(quán)人：陳涇鋒[課程背景]為什么現(xiàn)在的服務(wù)型企業(yè)盈利越來越難了？為什么現(xiàn)在的大型生產(chǎn)企業(yè)都說自己是服務(wù)平臺？進(jìn)入變革時代，企業(yè)如果只是依賴技術(shù)依賴產(chǎn)品，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)將越來越大；相比十年二十年前，服務(wù)被企業(yè)提升到了前所未有的高度，服務(wù)將成為企業(yè)獨特而持久的競爭優(yōu)勢！如何有效激發(fā)
講師：陳涇鋒在線咨詢下載需求表
《全員服務(wù)營銷及技能提升》一天版 課時：6H
全員服務(wù)營銷及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)營銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至
講師：王翔在線咨詢下載需求表
《全員服務(wù)營銷及技能提升》一天版V.1 課時：6H
全員服務(wù)營銷及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)營銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至
講師：王翔在線咨詢下載需求表
《全員服務(wù)營銷及技能提升》-政府版 課時：12H
全員服務(wù)營銷及技能提升-政府版課程背景：政府客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的政府部門或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供政府客戶服務(wù)；而服務(wù)營銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升政府客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給
講師：王翔在線咨詢下載需求表
《全員服務(wù)營銷及技能提升》 課時：12H
全員服務(wù)營銷及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)營銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至
講師：王翔在線咨詢下載需求表
《門店人員的服務(wù)營銷技能》 課時：6H
門店人員的服務(wù)營銷技能課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，
講師：王翔在線咨詢下載需求表
《MOT服務(wù)營銷》物流版 課時：6H
MOT服務(wù)營銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營過程中是否會碰到以下這些困難：1、營銷和服務(wù)人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象。2、一邊在不停開發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽參半。3、即使采取了很多措施，客戶流失率還居高不下。4、遇到客戶抱怨和投訴，怎么樣才能把握機遇，推進(jìn)合作？5、在與客戶的合作過程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗，從而提
