客戶服務(wù)課程體系
老客戶是金子—客戶關(guān)系管理 課時：6H
老客戶是金子客戶關(guān)系管理課程背景：08年經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來，通信零售行業(yè)遭受了巨大沖擊，通信連鎖企業(yè)盈利每況日下，市場加速了行業(yè)的大洗牌，客戶不斷流失，企業(yè)難以為繼，許多通信連鎖店面倒閉或者縮小經(jīng)營。挨過了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，競爭依然激烈。競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓企業(yè)深刻的體會到了贏得客戶就是贏得了生存。因此，如何將客戶牢牢的抓在...
講師：鄭逸凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
葵花寶典—客戶投訴處理秘笈 課時：6H
葵花寶典客戶投訴處理秘笈課程背景：每年的3.15，通信行業(yè)都會成為眾多投訴的焦點所在，一方面，通信行業(yè)跟老百姓的生活息息相關(guān)，另外一方面，隨著老百姓維權(quán)意識的提高，對服務(wù)業(yè)的服務(wù)也提出了更高的要求。作為通信產(chǎn)品的終端零售企業(yè)，客戶投訴到底給企業(yè)帶來什么樣的影響？每天，我們依然可以看到許多通信零售店面并沒有足夠的重視客戶投訴或處理投訴不到位，從而給企業(yè)帶來了巨...
講師：鄭逸凡 咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何培養(yǎng)話務(wù)員超級親和力 課時：12H
課程說明：呼叫中心是搭建客戶與公司的橋梁，更是一個為客戶快速提供服務(wù)的平臺。在當(dāng)今產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的時代，誰能提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能搶占更多的資源和市場。對于呼叫中心這個只聞其聲，不見其人的特殊服務(wù)窗口，話務(wù)員只能通過聲音和語言來為客戶提供服務(wù)，因此如何訓(xùn)練出具有親和力的聲音和語言，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將是每個呼叫中心管理人員非常重視的話題。本課程...
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《店長實戰(zhàn)技能》 課時：12H
一、店長心態(tài)與自我管理1、店長職責(zé)界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整3、店長必備的八項素養(yǎng)4、店長工作分配與時間管理二、店長人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應(yīng)對訓(xùn)練五、顧客服務(wù)與顧客滿意管...
講師：邰昌寶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《成功銷售—秘訣》 課時：6H
一、銷售人員正確心態(tài)的建立十法1、銷售人員應(yīng)如何正確的建立自己的心態(tài)，面對競爭激烈的市場；二、如何進(jìn)入客戶的頻道建立信賴感1，建立親和力的五大法則；2，面對不同的客戶如何有效的建立你的親和力；3，說服的五大策略，面對不同的顧客，不同的說服方法；三、剖析你的顧客1，顧客購買的原因分析；2，詢問六式（如何問對問題）；3，洞悉顧客的十大購買模式、價值觀、表現(xiàn)特征及...
講師：邰昌寶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《店面銷售》 課時：6H
一、售前應(yīng)如何準(zhǔn)備；A、如何準(zhǔn)備自己，正確心態(tài)的建立（心態(tài)、形象）；B、準(zhǔn)備產(chǎn)品（知識、實際操作）；C、準(zhǔn)備柜臺及環(huán)境。二、如何迎接你的顧客；1、如何接近我們的顧客及接近顧客的最佳時機(jī)三、如何了解客戶；1、如何判斷你的潛在客戶？2、如何在三分鐘之內(nèi)了解客戶的需求？四、如何有效的推薦你的商品；1、推薦產(chǎn)品的基本原則：2、介紹產(chǎn)品的三個層次：3、影響顧客購買的因...
講師：邰昌寶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《店面督導(dǎo)訓(xùn)練營》 課時：12H
一、優(yōu)秀督導(dǎo)職業(yè)化塑造1.了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位2.明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé)3.督導(dǎo)管理的基本原則4.優(yōu)秀督導(dǎo)個人素質(zhì)培養(yǎng)修煉二、督導(dǎo)有效溝通技巧1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)2.有效的發(fā)訊技巧3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系4.學(xué)會與不同的對象上司、同事、下屬的溝通的方法5.積極溝通的方式三、督導(dǎo)提高效率的良方1.學(xué)會分析時間哪里去了的方法2.如何設(shè)定時間設(shè)定優(yōu)先級...
講師：邰昌寶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服裝銷售必修課》 課時：6H
一、服裝面料知識1.針織面料與梭織面料的區(qū)別2.人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性3.不同面料的保養(yǎng)方法二、服裝搭配原則與技巧1.有關(guān)色彩的視覺心理基礎(chǔ)知識2.色相對比的基本類型的不同效果(零度對比/調(diào)和對比/強烈對比)3.幾種常見色彩表現(xiàn)的特征4.不同膚色/個性的人服裝搭配技巧三、服裝推薦技巧1.F、A、B在服裝業(yè)如何有效運用2.洞悉顧客的十大購買模式、價值觀...
講師：邰昌寶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
重要客戶管理 課時：3H
《重要客戶管理》課程簡介【講師】張理軍【時間長度】2-3天【培訓(xùn)收益】每一個人在和客戶互動時都有習(xí)慣，調(diào)查表明只有不到25的員工幸運的擁有與客戶良性互動的天賦。因此IBM公司專門研發(fā)了本課程。本課程提供了一個維系客戶關(guān)系、發(fā)展客戶關(guān)系、創(chuàng)造商機(jī)的模型，這是由四個簡單步驟形成的顧問式的模型。這些方法對某些人來說是與生俱來的，但大部分的人都必須依靠練習(xí)這個模型而...
講師：張理軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一單元：服務(wù)營銷時代到來了 一、品牌的忠誠度為什么下降了？ 1、猴子摘包米的啟示 2、品牌由知名度、美譽度、忠誠度三度構(gòu)成 二、服務(wù)是品牌營銷競爭的后“一公里” 1、服務(wù)無止境 2、服務(wù)營銷，用心好過用技巧 三、小組討論：提升服務(wù)營銷品質(zhì)的八大服務(wù)理念 ●核心理念：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起來了。未來的競爭不是...
講師：魏承承 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：服務(wù)營銷時代到來了一、品牌的忠誠度為什么下降了？1、猴子摘包米的啟示2、品牌由知名度、美譽度、忠誠度三度構(gòu)成二、服務(wù)是品牌營銷競爭的后“一公里”1、服務(wù)無止境2、服務(wù)營銷，用心好過用技巧三、小組討論：提升服務(wù)營銷品質(zhì)的八大服務(wù)理念●核心理念：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起來了。未來的競爭不是產(chǎn)品的競爭，而是服務(wù)的競爭！第二單元：...
講師：魏承承 咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一單元：服務(wù)營銷時代到來了一、品牌的忠誠度為什么下降了？1、猴子摘包米的啟示2、品牌由知名度、美譽度、忠誠度三度構(gòu)成二、服務(wù)是品牌營銷競爭的最后一公里1、服務(wù)無止境2、服務(wù)營銷，用心好過用技巧三、小組討論：提升服務(wù)營銷品質(zhì)的八大服務(wù)理念●核心理念：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起來了。未來的競爭不是產(chǎn)品的競爭，而是服務(wù)的競爭！第二單元...
