客戶服務(wù)課程體系
《團隊定向、行動指南暨老客戶服務(wù)營銷》 課時：12H
團隊定向、行動指南暨老客戶服務(wù)營銷主講：王哲光課程背景經(jīng)受過三年的疫情沖擊，在疫情常態(tài)化下，越來越多的企業(yè)陷入困境，市場的無序競爭使得經(jīng)營變得更加艱難，如何幫助企業(yè)突破營銷困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單，絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團隊。2023年新年伊始，亟需一場團隊超級喚醒能量啟動會，做好團隊定向，梳理執(zhí)行計劃，高效實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。終端...
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理主講：王哲光課程背景優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)競爭白熱化的產(chǎn)物，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，服務(wù)質(zhì)量也成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，避免價格戰(zhàn)提升品牌附加值最好的辦法就是服務(wù)差異化。隨著市場競爭的日益激烈，服務(wù)能力超越了所有其他能力，正在成為現(xiàn)代企業(yè)和現(xiàn)代職業(yè)人的核心競爭力，我們必須依賴服務(wù)能力去獲得、保留和挖掘客戶資...
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
《MOT-客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻》 課時：12H
MOT-客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻課程背景：MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關(guān)鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司（現(xiàn)北歐航空公司、成為服務(wù)經(jīng)濟時代的領(lǐng)跑...
講師：張瑤在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)與投訴處理 課時：12H
《服務(wù)客戶流程與投訴處理技能提升篇》【課程背景】在競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的時代，客戶對服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，職場工作人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對企業(yè)的忠誠度。在實際工作中常常發(fā)現(xiàn)...
講師：張瑤在線咨詢下載需求表
銷售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特點1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特質(zhì)【資料】某標(biāo)桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)2．高端產(chǎn)品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地產(chǎn)銷售面臨的新挑戰(zhàn)（1）政策面分析（2）市場面分析（3）銷售面分析二、高端客戶的購買心理與購買行為1．高端客戶的心理分析（8種典型心理）【提示】高端客戶的思維模式【...
講師：涂山青在線咨詢下載需求表
一、走進服務(wù)1、為什么企業(yè)需要優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1）不良服務(wù)惡性循環(huán)2）終極競爭領(lǐng)域——服務(wù)2、客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢3、服務(wù)感受矩陣4、影響客戶服務(wù)水平的因素5、客戶服務(wù)對服務(wù)者的好處6、客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)7、企業(yè)客戶服務(wù)中突出的問題1）硬件的完善不能彌補軟件的缺失2）缺乏服務(wù)意識與敬業(yè)精神3）企業(yè)部門缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下4）缺少專業(yè)客戶服務(wù)技巧8、競爭的優(yōu)勢...
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
一、走進服務(wù)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢2）服務(wù)感受矩陣3）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、企業(yè)提供服務(wù)中突出的問題1）硬件的完善不能彌補軟件的缺失2）缺乏服務(wù)意識與敬業(yè)精神3）企業(yè)部門缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下4）缺少專業(yè)客戶服務(wù)技巧5）競爭的優(yōu)勢在于形成企業(yè)的服務(wù)個性3、服務(wù)意識決定服務(wù)品質(zhì)...
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
《關(guān)鍵時刻 - 卓越的客戶服務(wù)技巧》 課時：12H
客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻（MOT）課程背景：客戶服務(wù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的簡單附屬品，良好的服務(wù)和高效的交付不僅可以促進銷售，提升客戶滿意度，更可以為企業(yè)在市場贏得更多的利潤。《MOT》課程最初源于IBM變革項目，當(dāng)時IBM公司為在全球?qū)崿F(xiàn)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，特別訂制了這個課程。IBM為此支付課程開發(fā)費800萬美元。課程取得巨大成功，成為唯一一門IBM全球員工必上...
講師：譚宏川在線咨詢下載需求表
對客服務(wù)中的溝通技巧與商務(wù)禮儀課程背景：溝通技巧與商務(wù)禮儀時對客服務(wù)中最重要的一項技能，也是商業(yè)社會中所有大規(guī)模、復(fù)雜協(xié)作能達(dá)成的基礎(chǔ)。本課程從溝通的本源開始，重點啟發(fā)學(xué)員用移情傾聽、有效提問、了解顧客需求，再到親切表達(dá)，并學(xué)會使用正確的商務(wù)禮儀來提升個人及公司的形象，以達(dá)到在對客服務(wù)上的進一步提升。課程收益：知彼解己，移情傾聽，有效提問，雙贏思維，探詢需求...
講師：方明在線咨詢下載需求表
團險高績效團隊技能提升訓(xùn)練課程大綱第一階段討論：什么是銷售？客戶需要的是什么？一、團險目標(biāo)市場分析1.團險市場客戶分類與精準(zhǔn)分析2.團險目標(biāo)市場開拓：決策人A.單一決策模式B.三資企業(yè)決策模式C.集體決策模式3.團險客戶健康險市場開拓（根據(jù)客戶實際需求調(diào)整，除了團體健康險以外，是否開發(fā)對公客戶關(guān)鍵人或全體員工的自購保單市場？）二、客戶拜訪注意事項1.客戶拜訪...
