客戶服務(wù)課程體系
通過體驗管理和問題解決提升客戶服務(wù) 課時：6H
課程主題：通過客戶體驗和問題解決提升客戶服務(wù)課程背景：“客戶體驗管理（CEM）”是以提高客戶整體體驗為出發(fā)點，注重與客戶的每一次接觸，通過協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地?無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現(xiàn)良性互動，進而創(chuàng)造差異化的客戶體驗，實現(xiàn)客戶的忠誠，強化感知價值，從而增加企業(yè)收入與資...
講師：李家貴在線咨詢下載需求表
第一章：建材行業(yè)的品牌活動一、品牌活動策劃的操作營銷策劃活動的主要流程目標設(shè)定計劃與預(yù)算團隊分工實施與管控活動總結(jié)營銷活動的準備階段營銷活動策略選擇制定營銷活動策劃的5大步驟銷售階段與營銷活動組合決策營銷活動的創(chuàng)意方法如何撰寫營銷活動策劃書營銷活動過程管理營銷活動的時機常見的營銷活動方式營銷活動的整合傳播策略制定營銷活動實施管理流程圖營銷活動戰(zhàn)前動員會所有人...
講師：喻國慶在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》 課時：12H
《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時數(shù)：(兩天/12小時)課程收益：企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工。通過本課程的學(xué)習，可以提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營銷團隊煥然一新?？蛻羰瞧髽I(yè)的重要資產(chǎn)，客戶服務(wù)的核心就是通過專業(yè)的服務(wù)，提高客戶的滿意度，增強客戶的黏性，為公司創(chuàng)造更...
講師：喻國慶在線咨詢下載需求表
7-國際市場營銷與客戶服務(wù)技巧-歐美連鎖客戶2天 課時：12H
《國際連鎖客戶營銷與客戶服務(wù)技巧》時間：2天授課老師：張慧海對象：進出口經(jīng)理，海外營銷經(jīng)理，外派人員，海外營銷總監(jiān)，企業(yè)家、總裁等。課程大綱第一天國際市場調(diào)研及商務(wù)計劃海外市場調(diào)研的概念海外市場調(diào)研PI3C關(guān)注海外市場3C信息信息鐵三角：內(nèi)部/線上/線下海外調(diào)研分析視覺：PEST+5P“坐商”：互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研海外市場行業(yè)趨勢及競爭者市場渠道客戶信息海外市場消費者...
講師：張慧海在線咨詢下載需求表
《數(shù)字化運營與提升客戶服務(wù)體驗》教學(xué)大綱課程名稱：《數(shù)字化運營與提升客戶服務(wù)體驗》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時長：一天【課程收益】數(shù)字化是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級進一步帶來了營銷數(shù)字化的時代。數(shù)字化營銷是轉(zhuǎn)型、數(shù)字化是升級。面對消費者年輕化、傳播內(nèi)容化、消費場景化、營銷智能化，服務(wù)體驗化。數(shù)字化營銷的核心是1、精準營銷：準確分析消費群體、判斷...
講師：喻國慶在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)與開發(fā)專業(yè)技能提升》 課時：12H
《客戶服務(wù)與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶服務(wù)與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時數(shù)：(兩天/12小時)課程簡介：企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工。通過本課程的學(xué)習，可以提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營銷團隊煥然一新?？蛻羰瞧髽I(yè)的重要資產(chǎn)，客戶服務(wù)的核心就是通過專業(yè)的服務(wù)，提高客戶的滿意度，增強客戶的黏性，...
講師：喻國慶在線咨詢下載需求表
卓越的客戶服務(wù)理念與技巧實務(wù)【培訓(xùn)對象】所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。【課程背景】當前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給...
講師：李文發(fā)在線咨詢下載需求表
營業(yè)員高效溝通與客戶服務(wù)技巧課程內(nèi)容：第一部分服務(wù)與服務(wù)意識1、營業(yè)廳服務(wù)的挑戰(zhàn)2、服務(wù)意識3、客戶期望值管理第二部分營業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通技巧運用3、溝通風格第三部分溝通化解現(xiàn)場客戶異議1、開放心態(tài)2、尊重與換位思考3、異議產(chǎn)生的原因4、客戶在異議時的心理期望5、滿足客戶期望的技巧6、溝通技巧的綜合運用及實例分析第四部分良好工作程...
講師：鄧赟在線咨詢下載需求表
章：了解你的潛在客戶 ——尋找潛在客戶的原則？ ——尋找客戶的十大渠道 ——評估你的客戶價值 游戲：大衛(wèi)魔術(shù) 第二章：如何接近客戶 ——判斷客戶的13種類型 ——接近客戶的16種方法 ——客戶洽淡的技能 ——處理客戶拒絕與異議 ——如何誘導(dǎo)客戶成交 第三章：客戶開發(fā)四步法 ——客戶機會分析 ——關(guān)鍵決策流程 ——明確競爭定位 ...
講師：吳洪剛在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理原理與應(yīng)用 課時：12H
課程目標：協(xié)助中國企業(yè)真正實現(xiàn)以客戶為中心的管理設(shè)計背景：信息高度對稱、全球化競爭加劇、產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化，改變了企業(yè)面對的市場環(huán)境，加速了企業(yè)經(jīng)營由產(chǎn)品中心向客戶中心的戰(zhàn)略視點轉(zhuǎn)移。標志著企業(yè)經(jīng)營競爭核心，將圍繞企業(yè)真正實現(xiàn)以客戶為中心的管理的系統(tǒng)能力的提升。客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代營銷理論中非常實戰(zhàn)的策略體系，也是實現(xiàn)以客戶為中心的管理的實戰(zhàn)策略和方法。在現(xiàn)代營銷...
講師：劉學(xué)元在線咨詢下載需求表
奢侈品VIP客戶服務(wù)管理 課時：6H
《VIP客戶服務(wù)管理》讓顧客變信徒（2天培訓(xùn)+1天指導(dǎo)）20％的顧客創(chuàng)造80％的業(yè)績，VIP是終端最穩(wěn)定的利潤源。猶太人的珠寶生意秘笈就是找到最昂貴的寶石，再找到最富有的人。然而在零售終端的“泛卡時代”，VIP尊貴何在？信任流失，你的VIP顧客正在迅速流失，持卡不購，不再對你情有獨鐘！如何喚回那個漸行漸遠的“貴人”？復(fù)興VIP，敲醒睡眠卡，鎖住VIP顧客心—...
講師：李越在線咨詢下載需求表
一、目前同質(zhì)化服務(wù)的困境ü銀行業(yè)服務(wù)的無差異化導(dǎo)致競爭力不強ü中國消費者心理特征及對銀行服務(wù)的潛在要求ü銀行業(yè)服務(wù)中常見的四個問題ü銀行業(yè)客戶經(jīng)理的個人能力對服務(wù)的影響二、采用差異化服務(wù)的可行性分析ü市場細分是差異化成功的關(guān)鍵ü銀行對公客戶的需求差異性是否較大ü目前行內(nèi)的服務(wù)能力是否能支撐差異化營銷或服務(wù)ü是否所有的客戶都有必要采取差異化的服務(wù)ü組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如...
講師：蔡穎在線咨詢下載需求表
五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認同是取得市場成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務(wù)的理論、方法...
講師：曾子熙在線咨詢下載需求表
CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景?MOT走進中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦?中國國際航空公司董事長李家祥?招商銀行行長馬蔚華?科特勒營銷集團高級顧問孫路弘?領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯?管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯?美國西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績?IBM耗資800萬美元開...
講師：曾子熙在線咨詢下載需求表
CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻（2天） 課時：12H
CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景1.MOT走進中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦2.中國國際航空公司董事長李家祥3.招商銀行行長馬蔚華4.《第一財經(jīng)日報》總編秦朔5.科特勒營銷集團高級顧問孫路弘6.領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯7.管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯8.美國西南航空公司借助MOT連續(xù)20...
