營銷服務課程體系
開篇：商業(yè)銀行的服務理念銀行經(jīng)營模式的轉變部分優(yōu)秀柜員服務規(guī)范篇篇：優(yōu)秀柜員角色認知第二篇：優(yōu)秀柜員工作指引營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后第三篇：優(yōu)秀柜員服務標準七步曲站相迎（招手迎）笑相問雙手接及時辦巧營銷提醒遞目相送視頻學習與分析情景演練及點評第四篇：服務禮儀規(guī)范一、秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象1、儀容儀表規(guī)范男士儀容儀表規(guī)范男士著裝規(guī)范男士領帶...
講師：蔣湘林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
開篇：商業(yè)銀行的服務理念銀行經(jīng)營模式的轉變部分：大堂經(jīng)理服務禮儀篇篇：服務禮儀規(guī)范1、秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象◆儀容儀表規(guī)范◇男士儀容儀表規(guī)范男士著裝規(guī)范男士領帶的系法◇女士儀容儀表要求女士首飾配戴要求女士化妝修飾女士發(fā)部修飾女士絲巾的系法◆表情神態(tài)與客戶目光接觸的三角四邊原則◆微笑◇微笑訓練2、雅于“行“之動態(tài)美：提升儀態(tài)，綻放優(yōu)雅...
講師：蔣湘林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)第二模塊：網(wǎng)點服務質(zhì)量差距模型分析第三模塊：銀行網(wǎng)點先進的服務理念第四模塊：縮小服務差距的方法與技巧第五模塊：客戶投訴處理的理念與方法第六模塊：網(wǎng)點人員情緒與壓力緩解的技巧【展開如下】模塊：銀行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)“人人都是服務員、行行都是服務業(yè)”的大環(huán)境給銀行業(yè)帶來的沖擊日益提高的客戶的胃口與銀行服務滿意之間的落差在激烈的競爭中脫...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶服務基本要求□客戶為什么需要服務□如何快速判斷客戶服務需求□如何實施針對性的客戶服務□客戶服務的基本原則和要求□如何提高客戶服務的滿意度□提供優(yōu)質(zhì)服務的技巧二、客戶服務基本技巧□不同類型客戶的服務要求□對男女客戶服務的不同點□服務高手的十大高招□服務四種基本型客戶的技巧□服務四種擴展型客戶的技巧□服務四種特殊型客戶的技巧...
講師：謝炎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：服務大客戶的幾個理念對大客戶的界定帕累托法則：二八法則---省力法則服務大客戶的意義了解大客戶及其他們對服務的期望建立大客戶的檔案建立大客戶服務的特殊流程服務滿意度與期望值之間的關系服務大客戶的幾個理念n尊重為本n細節(jié)為王n關注需求n注重隱私n體現(xiàn)個性n彰顯尊寵分享：各行業(yè)在服務大客戶時所使的‘八仙過?！g第二模塊：服務大客戶的陽光心態(tài)服務利潤鏈的正...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
零售業(yè)務主動服務營銷 課時：6H
單元：個人客戶經(jīng)理角色定位及常用知識與技巧一、客戶經(jīng)理的角色定位分析一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理應該具備的卓越素質(zhì)二、個人客戶經(jīng)理的工作流程工作如何有效展開？高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶經(jīng)理一天的時間安排細節(jié)案例分析）營業(yè)前應該做什么？營業(yè)中，應該把握的工作流程與重點是什么？營業(yè)結束前應該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？三、個人客戶經(jīng)理工作桌面的擺放系統(tǒng)1...
講師：孫甜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱開篇：中國服務經(jīng)濟的新紀元從數(shù)據(jù)解讀服務經(jīng)濟的到來服務打造銀行的差異化優(yōu)勢J招商銀行20年服務歷程紀實以心相交成其久遠J案例：教授家族為何成為寧夏銀行的鐵桿粉絲篇：銀行柜員角色認知與崗位職責一、銀行柜員角色認知柜員是銀行的形象窗口大使柜員是客戶服務的執(zhí)行者柜員是客戶信任的幫手柜員是客戶識別與產(chǎn)品營銷的突破口二、銀行柜員崗位職責營業(yè)前職責營業(yè)中職責營業(yè)...
講師：蔣湘林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：服務心態(tài)塑造----------讓你的服務深入客心服務心態(tài)建設---溝通從心開始n服務是一種心態(tài)而非技巧n你為了什么要做好服務工作n南網(wǎng)電網(wǎng)的服務定位與服務理念n服務經(jīng)濟為主導的體制下南網(wǎng)在提升客戶滿意度方面面臨的挑戰(zhàn)n如何打造令顧客感動的高品質(zhì)服務u服務滿意度的期望值管理l案例分享：外資企業(yè)董事長眼中的中國服務業(yè)的現(xiàn)狀l案例分享：從停電后各電力系統(tǒng)的...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：柜臺服務人員心態(tài)調(diào)整及責任心樹立正確的心態(tài)對工作績效的影響從平凡的工作中構建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務的重要作用第二部分：客戶需求及其滿意程度解析一、服務接觸的類型適應性主動性協(xié)調(diào)性補救措施高質(zhì)量的服務二、客戶滿意度層次——情感的增值過程層次1：核心產(chǎn)品或服務層次2：服務和系統(tǒng)支持層次3：技術表現(xiàn)層次4：客戶互動要素層次5：情...
講師：孫甜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責及優(yōu)質(zhì)服務標準第二模塊：大堂經(jīng)理現(xiàn)場接待禮儀第三模塊：大堂經(jīng)理的客戶接待流程第四模塊：銀行產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧第五模塊：網(wǎng)點的現(xiàn)場管理與視覺營銷【展開如下】模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責及優(yōu)質(zhì)服務標準大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責、站位、動線營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務標準與客戶滿意度客戶服務的基本原則與要求：共性服務原則、個性服務原則客...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容： 部分：柜臺服務人員心態(tài)調(diào)整及責任心樹立 正確的心態(tài)對工作績效的影響 從平凡的工作中構建幸福和成功 員工個人行為對公司整體形象的意義 客戶化服務的重要作用 第二部分：客戶需求及其滿意程度解析 一、服務接觸的類型 適應性 主動性 協(xié)調(diào)性 補救措施 高質(zhì)量的服務 二、客戶滿意度層次——情感的增值過程 層次1：核心產(chǎn)品或服...
講師：孫甜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
讓服務開啟新生意-服務營銷訓練 課時：12H
讓服務開啟新生意汽車美容店員服務營銷訓練營-----企業(yè)經(jīng)營中最大的難題就是如何通過服務帶來持續(xù)增長的業(yè)績！【課程收益】是的，《讓服務開啟新生意》課程可以教會你這種獲得新生意的模式。透過兩個半天的訓練還可以教會學員在服務溝通中，打開學員的營銷觀念，突破自主，建立主動服務的意識及觀念，通過學習與客戶主動問好、體恤客戶、贊美客戶等技巧的學習，在為客戶服務的過程中...
講師：于麗萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
保險營銷精英服務營銷訓練營 課時：24H
《保險營銷精英服務營銷訓練營》【課程對象】金融保險等行業(yè)營銷人員?！菊n程目標】提供服務營銷的理念、營銷技能、服務技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓，包括：客戶購買心理分析、客戶開拓、客戶管理、接洽技巧、電話溝通技巧、成交技巧等，掌握專業(yè)的服務營銷技巧以及客戶管理技巧?！九嘤柺找妗?了解什么是服務營銷以及服務營銷的關鍵環(huán)節(jié)；-學習從客戶購買心理分析到達致成交的...
講師：于麗萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
區(qū)域服務營銷管理 課時：6H
區(qū)域服務營銷管理課程大綱前篇新時期的變革與挑戰(zhàn)一、新時期市場特征與轉變-行業(yè)的新變化三國鼎立時代，全業(yè)務運營-全業(yè)務時代運營商的競爭格局-運營商語音時代的結束-運營商的優(yōu)劣勢分析-移動的優(yōu)勢-聚類市場的關鍵抓住客戶的客戶第一篇銷售的認知一、我們賣什么-客戶的變化-銷售的挑戰(zhàn)-客戶心中的優(yōu)秀銷售人員-優(yōu)秀銷售人員和普通銷售人員的差異在哪？-關注帶給客戶的價值二...
講師：史浩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧 課時：12H
銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧背景綜述Background銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營...
