溝通技巧課程體系
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》課程大綱【課程收益】1.通過課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員建立對(duì)客戶服務(wù)理念的全面理解。2.全方位打造電力一線員工職業(yè)形象，使電力服務(wù)形象統(tǒng)一更統(tǒng)一、更專業(yè)。3.3.通過此次培訓(xùn)，緩解學(xué)員的工作壓力，正確面對(duì)服務(wù)中的各種疑難問題。4通過此次培訓(xùn)，能夠提升電力員工日常工作溝通應(yīng)變能力；5通過本課程學(xué)習(xí)，能夠掌握更多地投訴處理方法，并能夠提升員工客戶投訴處...
講師：張梅雙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《國網(wǎng)基層班組長溝通技巧》 課時(shí)：18H
國網(wǎng)基層班組長溝通技巧主講：張朝輝【課程背景】在國家電網(wǎng)組織體系中，一所三員三班長是基層供電單位最為常見的組織架構(gòu)，在這個(gè)組織中，存在著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、員工與客戶等多方面的溝通情境，且各種溝通是時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生的。如果基層管理者不能掌握有效溝通的技能，就會(huì)出現(xiàn)雖然表面是在“溝通”，但效果卻是“溝而不通”，甚至形成了一堵堵溝通障礙之墻，這不...
講師：張朝輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通修煉》 課時(shí)：12H
主講：張朝輝【課程背景】員工希望與團(tuán)隊(duì)溝通順暢，團(tuán)結(jié)協(xié)作，并與大家建立起良好的人際關(guān)系，展示自己的工作能力，但由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和溝通能力的缺乏，以及個(gè)人性格的差異，往往感覺到與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶在溝通中總是不順暢，不能實(shí)現(xiàn)自己想要的結(jié)果，如不能清晰的理解領(lǐng)導(dǎo)交代的工作、不知道何時(shí)該去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作以及如何匯報(bào)、與本部門同事或其他部門同事在溝通中總是出現(xiàn)一堵“墻...
講師：張朝輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商戰(zhàn)博弈：高效溝通修煉》版權(quán)沙盤 課時(shí)：12H
主講：張朝輝反向思考——在競爭中認(rèn)知合作和溝通親身體驗(yàn)——在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)技能和工具自我思考——在反思中總結(jié)成果和收獲【課程背景】員工希望與團(tuán)隊(duì)溝通順暢，團(tuán)結(jié)協(xié)作，并與大家建立起良好的人際關(guān)系，展示自己的工作能力，但由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和溝通能力的缺乏，以及個(gè)人性格的差異，往往感覺到與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶在溝通中總是不順暢，不能實(shí)現(xiàn)自己想要的結(jié)果，如不能清晰的理解領(lǐng)導(dǎo)交...
講師：張朝輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于DISC性格密碼解析的高效溝通——知彼解己的DISC溝通 課時(shí)：6H
基于DISC性格密碼解析的高效溝通——知彼解己的DISC溝通技術(shù)運(yùn)用課程背景在我們?nèi)粘５臏贤ㄖ惺欠翊嬖谶@樣的困惑？為什么別人不懂我的心？為什么總是溝通不順暢？為什么溝通就會(huì)產(chǎn)生爭吵？為什么會(huì)議總是無法按計(jì)劃推進(jìn)？為什么總是需要重復(fù)溝通？為什么我表達(dá)出來的和我的想法不一樣？為什么別人總不接受我的觀點(diǎn)？還有，在我們的溝通中沒有要點(diǎn)、雜亂無章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往...
講師：薛旭亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
DISC+高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 課時(shí)：6H
《DISC+高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》課程背景：還在為下屬為什么績效不好，溝通不暢而苦惱躊躇嗎？還在絞盡腦汁在思考為什么“領(lǐng)導(dǎo)”不理解我嗎？還在糾結(jié)為什么我這么用心對(duì)“同事”就是不配合嗎？我們說成熟的人是有能力控制自己的行為和情緒的，所以大多數(shù)我們覺得我們很熟悉的身邊人，包括家人、同事、朋友，也許我們只是認(rèn)識(shí)“他”，而并不了解“他”為什么有的人講話你會(huì)聽，有的人講...
講師：薛旭亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：引言開場：你看到什么？（看視頻，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義） 你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么?？串?dāng)今競爭的激烈，引出培訓(xùn)主題 如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽課方法。課程啟航5-7人/每組；設(shè)立積分制，將由分?jǐn)?shù)排名實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制；單元：溝通的內(nèi)涵參與：溝通高手的畫像1、溝通的內(nèi)涵、意義、障礙2、視頻：《心靈點(diǎn)滴》片段3、溝通三要素4、樹立正確的溝通目的...
講師：薛旭亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個(gè)層次五、溝通的八大要點(diǎn)第二部分：性格認(rèn)知與解析一、性格管理的意義和運(yùn)用范圍1.每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格2.每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢2.DISC性...
講師：薛旭亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于DISC性格密碼解析的高效溝通》 課時(shí)：12H
基于DISC性格密碼解析的高效溝通【課程背景】真正的溝通不是“我已經(jīng)說了，是他自己不明白，”而是要對(duì)方明白和理解，說對(duì)方明白的話才是整整的溝通！為什么總是感覺溝通不暢？為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失？為什么只要溝通總是產(chǎn)生爭吵？為什么會(huì)議總是無法按計(jì)劃推進(jìn)？為什么總是要重復(fù)溝通？那是因?yàn)闆]有根據(jù)人的個(gè)性做針對(duì)性的溝通，溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝...
講師：王雷軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于DISC性格密碼解析的高效溝通 課時(shí)：6H
基于DISC性格密碼解析的高效溝通——知彼解己的DISC溝通技術(shù)運(yùn)用課程背景在我們?nèi)粘５臏贤ㄖ惺欠翊嬖谶@樣的困惑？為什么別人不懂我的心？為什么總是溝通不順暢？為什么溝通就會(huì)產(chǎn)生爭吵？為什么會(huì)議總是無法按計(jì)劃推進(jìn)？為什么總是需要重復(fù)溝通？為什么我表達(dá)出來的和我的想法不一樣？為什么別人總不接受我的觀點(diǎn)？還有，在我們的溝通中沒有要點(diǎn)、雜亂無章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往...
講師：吳立國 咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際風(fēng)格與高效溝通 課時(shí)：6H
人際風(fēng)格與有效溝通——基于性格分析的溝通技術(shù)運(yùn)用課程背景在我們?nèi)粘５臏贤ㄖ惺欠翊嬖谶@樣的困惑？為什么別人不懂我的心？為什么總是溝通不順暢？為什么溝通就會(huì)產(chǎn)生爭吵？為什么會(huì)議總是無法按計(jì)劃推進(jìn)？為什么總是需要重復(fù)溝通？為什么我表達(dá)出來的和我的想法不一樣？為什么別人總不接受我的觀點(diǎn)？還有，在我們的溝通中沒有要點(diǎn)、雜亂無章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往往都又缺乏對(duì)對(duì)方的說...
講師：吳立國 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《情商培養(yǎng)、溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作》課程大綱 課時(shí)：6H
《情商培養(yǎng)、溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作》一、課程背景：1、現(xiàn)實(shí)社會(huì)及課程設(shè)置普遍強(qiáng)調(diào)智商而忽視情商，導(dǎo)致大部分人員情商較低，極大的影響了工作和生活。2、現(xiàn)實(shí)生活及工作中，個(gè)人的成就，80取決于情商，情商起著比智商更為重要的作用；3、員工未掌握溝通的基本意識(shí)和能力，因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的問題越來越多，嚴(yán)重影響和個(gè)人績效和團(tuán)隊(duì)合作；4、團(tuán)隊(duì)成員合作意識(shí)不強(qiáng)，合作能力不夠，未...
講師：吳立國 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》課程大綱 課時(shí)：12H
《溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》一、課程背景：1、溝通，是獲得他人思想、感情、見解、價(jià)值觀的途徑；是人與人之間交往的橋梁。2、掌握良好的溝通技巧，可以使人們分享彼此的感情和知識(shí)，消除誤會(huì)、增進(jìn)了解；3、高效溝通技巧可以使組織人與人之間關(guān)系更加融洽和諧；4、高效溝通，是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、提升領(lǐng)導(dǎo)威信的重要方式；5、目前組織成員未能形成高效溝通，導(dǎo)致信息傳達(dá)不到位、命令...
講師：吳立國 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》課程大綱 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》一、課程背景：1、溝通，是獲得他人思想、感情、見解、價(jià)值觀的途徑；是人與人之間交往的橋梁。2、掌握良好的溝通技巧，可以使人們分享彼此的感情和知識(shí)，消除誤會(huì)、增進(jìn)了解；3、高效溝通技巧可以使組織人與人之間關(guān)系更加融洽和諧；4、高效溝通，是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、提升領(lǐng)導(dǎo)威信的重要方式；5、目前組織成員未能形成高效溝通，導(dǎo)致信息傳達(dá)不到位、命令模糊、...
講師：吳立國 咨詢電話：010-82593357下載需求表
開場互動(dòng)：組建團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的名稱、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、“我”的特長、“我”對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。講團(tuán)隊(duì)概念的正確認(rèn)知一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)1、導(dǎo)入：企業(yè)組建團(tuán)隊(duì)的重要性案例：漢高祖劉邦的登基感言案例：法拉利冠軍的獲獎(jiǎng)感言案例：波音團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)的高績效2、討論：組建團(tuán)隊(duì)的益處（1）組建團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的益處（2）組建團(tuán)隊(duì)對(duì)員工的益處二、什么才是真正的團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)概念的深度解析2、組建團(tuán)隊(duì)的五...
